“百事帮”智慧社区服务平台

社区服务机器人在智慧社区提供24小时便利服务。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #智慧城市#

单位简介

申报单位：青岛掌上科技生活服务有限公司

承建单位：青岛掌上科技生活服务有限公司

青岛掌上科技生活服务有限公司成立于2016年，是一家集互联网产品开发运营、网络媒体宣传、微信开发运营、会议展览策划执行、影像制作等于一体的综合性科技生活服务公司。公司致力于打造本地移动化生活服务平台，专注智慧生活服务，超越用户需求。在互联网迅猛发展的大环境下，我公司严格执行互联网行业相关政策，强化内部管理，积极推进改革，加快经济结构调整，稳定发展，使公司长期为社会服务奠定良好基础。

案例简介

“百事帮”智慧社区服务平台 “百家帮”是一款移动端智慧社区便民服务平台，以社区微信公众服务号为居民端运行载体，整合社区居民中的人才资源，面向社区居民消费群体，提供家庭水电暖维修、家政婚介、房屋中介、法律咨询、工具租借等便民服务。通过“在线预约、我的订单、我是工程师”等功能板块，居民线上按需预订并管理自己的服务订单，线下获得上门服务并支付一定费用。同时，居民可以自身的专业或者特长申请成为工程师提供服务并获取收入。

案例描述

“百家帮”是依托社区微信公众服务号搭建的一款智能便民服务平台。平台立足“以百姓心为心，以百姓事为事”的核心价值观，秉承“为老服务、为民服务、民困我帮、民需我为”的服务理念，挖掘社区优势，整合社区特长人才资源，面向社区居民消费群体，在线提供家庭水电暖维修、家政、理发、婚介、房屋中介、法律咨询、心理咨询、高考教育咨询、工具租借等各种便民服务。 居民用户使用移动端微信前台，主页面简洁，易操作，包含“在线预订”，“我的订单”，和“我是工程师”三个功能区。用户在扫码关注社区微信公众号后，进入底部菜单的在线预约按钮，在信息提交页面如实填写预约信息，资料提交成功，关闭页面。后台社区管理工作人员审核无误确认通过后，匹配相应技能工程师，用户将自动收到预约成功提醒的微信提示，工程师按时上门后，商谈费用，提供服务，服务完成后向居民收取合理费用；若信息错误，用户将自动收到预约失败的微信提示。若未收到通知，点击“我的订单”按钮查询提交预约信息处理结果。“我的订单”显示历史订单，包含预约中的订单及已完成订单，同时对于预约中的订单，用户也可在规定时间内自行取消（若多次故意取消订单，系统将自动屏蔽该用户预约权限，该用户在规定时间段内无法使用预约功能）。预约订单完成后，点击去使用按钮，由工程师告知核销码进行核销；确认核销后，对工程师进行评价。 服务提供者即工程师，通过微信或者线下报名，由工作人员告知获取工程师身份地址，获取自己专属工程师识别码并将自己姓名、电话及识别码反馈工作人员；工作人员通过后台添加信息；之后工程师通过点击微信底部“我是工程师”菜单获取订单详细信息，服务完毕后告知居民核销码，由居民进行订单核销。 社区管理工作人员运行微信预约后台，登录百事帮微信预约后台，进入后台后左侧菜单栏，含预约信息、工程师管理两个模块；预约信息板块核实订单信息，点击派单或驳回按钮；订单信息属实，点击派单按钮后跳转到工程师管理页面选择相应工程师。 创新驱动，智慧引领，“百家帮”贴近社区群众，以智能手机为终端，植入社区微信公众号，着力打造便民服务社区智慧平台。社区O2O用户基数庞大，平台有效的解决了传统社区便民服务供需双方的信息滞后性、虚假性、收费虚高不透明等问题，让社区居民在享受到更快捷、更贴心的便民服务的同时，还可以促进邻居间的交流互动，助力和谐社区建设。

网址：“百事帮”智慧社区服务平台 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/793024

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