动嘴买票刷脸进站　细节服务更暖人心

发布时间：2025-02-25 03:36

利用火车站的自动售票机购票，有时能节省人工服务费。 #生活技巧# #节省生活成本# #出行省钱建议# #长途火车折扣#

　　温馨母婴室、9折优惠票价、上线电子卡+微信码……作为服务市民出行重要交通基础设施，太原地铁1号线为打造城市地铁生活圈，设置了多个便民服务设施，出台了一系列优惠政策，提升乘客出行体验，释放城市幸福温度。
　　关键词：贴心、暖心
　　在五一广场站，乘坐扶梯到达站台层，开往武宿1号2号航站楼、开往河龙湾的指示牌简洁大方，并附有英文标识。站台门门楣上，24座车站站名清晰呈现，方便乘客阅览。
　　温馨的母婴室，设有柔软的婴儿床，干净的操作台、洗手池，橘色的沙发、茶几、洗漱台，贴心又暖心。像这样的母婴室，在客流量大的10个站点均有设置。卫生间干净整洁，设施一应俱全。
　　24座车站，实现AED自动除颤仪设备全覆盖，工作人员也已完成相关培训，为有需求的乘客提供多种人性化服务。
　　大南门站是太原地铁1、2号线的换乘站，为方便乘客换乘，地面上专门标注了出入口道路指引及换乘车标识，红色、绿色、蓝色标识，将客服中心、各出入口标注得一清二楚。站台层的座椅上，套上了灰色的绒布，坐上去暖暖的。
　　上车后，地铁列车门口的把杆由传统的单杆升级为双握把杆，分解了乘客握杆的压力，让乘客在运行的列车上也能“稳如泰山”。每节车厢两端，专设了黄色爱心座椅，方便有需求的乘客使用。
　　在太原站、太原南站等综合枢纽站，增加了高铁车次咨询、行李临时寄存和乘客集合点标识等便利化服务。
　　“小朋友，今年几岁啦？快来量量长多高了？”黄陵站站厅层，以卡通长颈鹿形象设计的身高测量贴纸，清晰标注了100厘米至150厘米的身高，方便儿童乘车需求。如此可爱的贴纸，已在24座车站全部张贴。
　　1号线还在车站设置了便利店，在太原理工大学站打造利民商业体，并积极推进太原南站出站旅客免安检进站等服务举措。
　　关键词：换乘、指引
　　太原地铁1号线开通运营，与太原地铁2号线实现换乘。换乘需要重新购票吗？换乘时用不用出站？……针对乘客担心的这些问题，山西晚报记者梳理了一份换乘攻略。
　　太原地铁1、2号线换乘站为大南门站。该站为T字形地下换乘车站，地下一层为两条线路共用的站厅层，东西向的地下二层为太原地铁1号线站台层，为岛式站台，南北向的地下三层为太原地铁2号线站台层，为岛式站台。
　　两条线路通过颜色划分：太原地铁1号线主色调为蓝色，太原地铁2号线主色调为红色。乘客购票时直接购买目的地站点，涉及换乘站点的，无需二次购票、无需出站。
　　太原地铁1、2号线在大南门站共有8个出入口，分别为A、B、C、D、E、F、G、H口，D口的垂梯可以直接进入太原地铁2号线所辖的站厅层，H口的垂梯可以直接进入太原地铁1号线所辖的站厅层。无论乘坐哪条线路，通过这8个出入口都可进站乘车。
　　换乘站厅指引：乘客从大南门站出入口进入车站站厅后，根据导向及标识指引，快速找到对应线路，安检查验后，通过步梯、电扶梯或直梯下至对应线路站台处乘车。如在站厅付费区，也可通过站厅付费区换乘通道换乘。
　　换乘站台指引：有换乘需求的乘客，乘坐太原地铁2号线下车后，可以根据导向指引通过站台换乘通道，实现快速换乘。
　　关键词：自动、智能
　　自动售票机、自动检票机（闸机）、一体化智能客服中心……漫步在太原地铁1号线任意一座车站，都会“偶遇”这些外观时尚、科技范儿十足的售票、检票设备，给乘客带来一场“动嘴就能购票、刷脸即可进站”的全新乘车体验。
　　自动售检票系统是一种综合性票务管理系统。它集售票、检票、结算和管理功能于一体，实现乘客自助购票、进出站以及票务处理等功能。乘客可在自动售票机上购买卡式单程票、纸质二维码单程票和人脸单程票或充值地铁卡，通过闸机刷卡、扫码或刷脸进站。系统根据票卡类型、进出站信息以及票价规则自动计算票款，并在乘客出站时完成扣费。
　　全新的自动售检票系统，在刷脸进站的基础上，不仅新增了语音问询和语音购票功能，还拥有一体化的智能客服中心。它使用了全通道人脸识别技术，注册人脸用户和部分特殊人脸，用户刷脸过闸，做到真正方便快捷的乘车体验。整个系统通过智能化的服务，提升乘客出行效率。
　　自动售检票系统包括自动售票机、自动检票机（闸机）、一体化智能客服中心、后台管理系统等多个部分。自动售票机以未来感、科技感为设计理念，四周圆角、氛围灯光的运用，带给乘客良好的亲近感和科技感，创造智能便捷的交互沟通。其直下式一体化竖屏设计，更符合当下互联网操作习惯；平台式取票，更加方便快捷。设备还新增了语音问询和语音购票功能，乘客动动嘴就可购票。
　　自动检票机（闸机），以赛博朋克的设计理念，突破传统定义，通过切割元素的巧妙融入，展现一种未来世界的科技感。与传统检票机相比，自动检票机机身造型设计更流畅，仅有18厘米宽，有效减少设备占地空间，使站厅观感更加通透。10.1寸的人脸PAD，集成了乘客显示屏信息，提供了更丰富的视觉体验。传统的LED方向指示器也升级为19寸LCD竖向条屏，使得信息显示更加多样和清晰。
　　一体化智能客服中心，优化了原有的客服中心，造型简洁，更具时尚和亲和力，整体层次分明有质感，增加乘客可自助操作的智能票务终端，操作终端采用超大触摸屏设计，使用更方便快捷。它集成自助信息咨询、票务自助处理、远程协助等功能，提供站名识别、购票指引、语音购票、语音问询、运营信息查询、站内地图导航等自助服务，具有无人值守、辅助人工客服工作的特点，提升运营效能，降低站内人工服务成本，利于延长服务时间，提高乘客的出行体验。
　　关键词：免费、优惠
　　太原地铁1号线为里程分段计价票制。起步价2元，可乘坐5公里，5公里以上部分，票价每增加1元的晋级里程为5、5、6、6、7公里，不设置封顶票价。
　　从起点河龙湾站到终点武宿1号2号航站楼站总票价7元。乘客持地铁卡刷卡（含实体卡和电子卡），实行9折优惠。
　　65周岁及以上老人、现役军人、退役军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、残疾人、国家综合性消防救援队伍人员均免费乘车。
　　每名成年人可免费携带1名身高不足130厘米（含130厘米）或年龄6周岁（含6周岁）以下的儿童（凭有效身份证明）乘车，超过1名的按超过人数购票，实行5折优惠。
　　太原市学生（包括本市小学、初中、普通高中、普通中专、职业中专、职业高中、除技师学院的技工学校）凭有效证件办理学生卡，实行5折优惠。
　　乘客同站进出，限时免费。进闸后10分钟内取消乘车并在进闸站客服中心办理退票业务的，实行免费。
　　乘客需凭有效车票（含电子车票、基于生物识别技术的虚拟车票）进入地铁付费区，车票实行一人一票制。乘客持优惠车票乘车时，须持优惠证件以备查验。
　　关键词：电子地铁卡、微信码
　　2月20日，太原地铁正式上线电子地铁卡和微信小程序地铁乘车码功能，两项功能在太原地铁已开通线路均可使用。
　　乘客可通过“听景”APP申领电子地铁卡，享受与实体地铁卡同样的9折优惠，彻底告别丢卡、忘带卡的烦恼。只需简单几步，即可轻松开通电子地铁卡，享受智慧出行的全新体验。
　　使用电子地铁卡的乘车二维码扫码乘车，享受9折优惠。但电子地铁卡暂不支持刷脸进站，已开通人脸识别功能的乘客，需先关闭人脸识别，方可开通电子地铁卡。开通电子地铁卡后，支付方式将默认为电子地铁卡。如有需要，乘客可手动切换使用电子地铁卡或第三方支付进行扣费，第三方支付方式不享受9折优惠。
　　同时，继“听景”APP、支付宝APP、云闪付APP实现扫码进站乘车功能后，此次上线微信小程序扫码进站乘车功能，乘客出行将更加便捷、高效。
　　关键词：单程票、电子票
　　单程票，限发售当日在购票车站单人、单次进站乘车使用，出站时回收车票。
　　纸质二维码单程票，每次乘车前须在售票机上或客服中心购买后，通过闸机扫描设备识别成功后进、出站，限发售当日在购票车站单人、单次进站乘车使用。
　　人脸单程票，每次乘车前须在售票机上或客服中心购买后，在闸机上方通过人脸识别成功后进、出站，限发售当日在购票车站单人、单次进站乘车使用。
　　5折单程票，成年人乘客携带身高不足130厘米（含130厘米）或年龄6周岁（含6周岁）以下的儿童超过1名时，按超出人数购票，由车站客服中心进行发售，在发售当日当站有效，限本人单次使用，出站时回收车票。
　　福利票，限免费乘车人群使用，凭本人有效证件至客服中心换领。在发售当日有效，限本人单次使用，出站时回收车票。
　　储值卡，具有储值功能，可反复充值的车票，进、出车站均需刷闸使用，出站时车票不回收。票卡余额上限500元。
　　地铁卡，任意人员均可购买，限一人一卡进、出站刷闸使用，使用时享有9折优惠。
　　学生卡，仅限符合优惠政策人群凭有效证件购买，限本人持卡进、出站刷闸使用，使用时享有5折优惠。
　　计次纪念票，票卡内赋予固定的乘次，在有效期内可乘坐轨道交通线路，刷卡出站，票卡不回收，过期不再具备乘车功能，票卡不可充值重复使用。
　　二维码电子票，需在太原市轨道交通官方APP、支付宝、云闪付中，由乘客完成注册和绑定支付方式后生成，通过闸机扫描设备识别成功后进、出站，出站后扣费。
　　人脸电子票，需在太原市轨道交通官方APP中开通人脸功能后使用，在闸机上方通过人脸识别成功后进、出站，出站后扣费。
　　关键词：退票、超时
　　乘坐太原地铁1号线时，购买的单程票（含纸质二维码单程票、人脸单程票、5折单程票）如未使用、票面完整，且票卡内、票面信息能够读取，在售出当日运营结束前可至购买车票所属线路任意车站客服中心退票。
　　乘客使用车票无法正常进/出站时，须至客服中心处理。使用单程票、纸质二维码单程票、5折单程票、福利票以外的车票出站时，如无出闸记录，将影响下次乘车或出现扣费异常问题。
　　车票超时，乘客凭有效车票通过车站闸机验票进站后，须在120分钟内验票出站，未在规定时限内通过闸机验票出站的（非乘客自身原因，因轨道交通运营突发状况而超时的除外），应当按线网最高单程票价补足票款。
　　车票超程，乘客所用的车票不足以支付所到达车站的实际乘车费用时，应当补交超程部分的票款。
　　车票超时且超程，乘客进闸后超过乘车时限，且车票费用不足以支付所到达车站的实际车费时，应当按线网最高单程票价补足票款。
　　乘客使用车票已在进站闸机进行验票，20分钟内未进闸的，须至本站客服中心免费处理；在进站闸机验票后超过20分钟未进闸的，单程类车票作废，回收类车票予以人工回收；非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数。
　　乘客凭有效车票从本站进出时，进闸后超过10分钟，单程类车票购票费用不予退返，回收类车票由出站闸机直接回收，非单程类车票扣除所使用车票的最小车程费或扣除一次乘车次数。
　　无票或者持无效车票乘车，冒用他人乘车凭证乘车或者持伪造车票、凭证乘车的，按照有关规定接受相应处罚。