张恒:管理者高效沟通技巧

时间管理：学会高效会议沟通技巧 #生活技巧# #职场沟通技巧# #沟通培训课程#

课程背景：

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”美国普林斯顿大学对上万份人事档案分析显示：智慧、经验只占成功因素的25%，而75%取决于良好的人际沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。现实生活中，大多数人在日常工作和生活中，对沟通活动都是无意识的，如果不能有效沟通的话，企业就会趋于效率低下和倒闭。

本课程基于在沟通的心态和思维方面，更多的融入中层管理者在日常管理中容易忽略的环节，在困扰中层管理者对上、对下、对平级的沟通问题上，以情景案例的方式与学员共同剖析沟通的成败得失，并列出具体的技巧、工具，讲练结合实现完美沟通。

课程价值：

1)提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系

2)掌握沟通的有效方式，处理好自己与各部门关系

3)提升沟通能力、效果，实现上下、同级间的有效沟通

4)有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突

5)改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性

6)提高组织工作效率，辅助构建健康的沟通文化

课程工具：

1)五星—模型快速识别组织

2)MIPS—模型识别上司

3)DISC向上沟通

4)向上沟通客户思维九宫格

5)向下沟通互动模型

6)向下分配工作三要素

7)STAR向下反馈法

8)跨部门因人而异沟通9宫格

9)岗位说明书表格

课程形式：

讲授、视频、小组讨论、演练互动、角色扮演、案例分析、故事引用
课程对象：

主管级以管理干部、人事/培训负责人、追求卓越人士等

课程时间：

2天 ；共12小时

课程大纲：

第一章：打通观念—扫除沟通的认知障碍

Ÿ沟通是管理中不可或缺的一环

Ÿ沟通的三大作用

Ÿ探究本质：个人最佳沟通案例分享

Ÿ沟通中说与听理解为什么不一致

Ÿ有效沟通的经典模型

Ÿ沟通的三要素

表达—简单并有效

倾听—象对方一样思考

提问—让对方跟着你的思路走

第二章：向上沟通—赢得上司的认可

Ÿ如何与上司建立信任关系

向上建立信任的三度三忌原则

Ÿ如何与上司沟通频道一致

“五星”—模型快速识别组织

“MIPS“—模型识别上司

Ÿ如何与不同风格上司沟通

D型—支配型上司沟通技巧

I 型—影响型上司沟通技巧

S型—稳健型上司沟通技巧

C型—谨慎型上司沟通技巧

Ÿ如何把上司当成客户沟通

下属与上司的工作关系

与客户沟通满意的九宫图

Ÿ如何向上司请示与汇报

树立正确的请示、汇报的观念

向上请示与汇报的技巧

第三章：跨部门沟通—取得同级的协同

Ÿ为什么跨部门难沟通、难协作

Ÿ转变跨部门沟通与协作思维

Ÿ跨部门沟通需要的态度

要真诚、不要猜忌

要尊重、不要伪善

要主动、不要逃避

Ÿ个人层面—跨部门沟通协同技巧

营造良好的沟通氛围

基于事实数据说话

沟通方式选择有术

沟通中的预先分析

沟通冲突及时化解

Ÿ组织层面—跨部门沟通改善技巧

清晰明确的组织职责

优化组织的运营流程

第四章：向下沟通—获得下属的拥护

Ÿ沟通在向下管理中的重要性

Ÿ从马斯洛需求层次看沟通需求

Ÿ向下沟通两需要：个人与工作需要

²工作需要五步骤

①开启讨论

②澄清资料

③发展方案

④达成共识

⑤总结讨论

²个人需要五原则

①维护自尊，加强自信

②仔细聆听，表示同理

③寻求帮助，鼓励参与

④分享观点，传情达理

⑤给予支持，鼓励承担

Ÿ如何向下属有效安排工作

工作分配三要素

工作指令的沟通

Ÿ如何对下属于沟通反馈

正面反馈VS改进型反馈

Ÿ如何赞美下属积极的工作

赞美下属的基本注意点

Ÿ如何批评下属促进其改进

批评下属方式与注意点

训后总结：学员学习心得与个人训后的行动

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