民政行业标准养老机构生活照料服务规范（MZ

家政服务行业也需要有规范的管理和服务标准，以保障客户的权益。 #生活知识# #家政服务#

ICS 03.080.99 CCS A 16 MZ 中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准 MZ/T 171—2021 养老机构生活照料服务规范 Specification for daily living care service in senior care organization 2021 - 03 - 11 发布 2021 - 03 - 11 实施 中华人民共和国民政部 发 布MZ/T 171—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 服务项目 ........................................................................... 1 5 基本要求 ........................................................................... 1 6 饮食照料 ........................................................................... 2 喂水 ........................................................................... 2 喂饭 ........................................................................... 2 鼻饲 ........................................................................... 2 7 起居照料 ........................................................................... 3 协助穿（脱）衣 ................................................................. 3 睡眠照顾 ....................................................................... 4 更换床上用品 ................................................................... 4 8 清洁卫生照料 ....................................................................... 5 洗头 ........................................................................... 5 洗脸 ........................................................................... 5 洗手 ........................................................................... 6 刷牙 ........................................................................... 6 漱口 ........................................................................... 7 口腔擦拭 ....................................................................... 7 梳头 ........................................................................... 7 剃须 ........................................................................... 8 床上洗足 ....................................................................... 8 洗澡 .......................................................................... 8 床上擦浴 ...................................................................... 9 修剪指（趾）甲 ............................................................... 10 9 排泄照料 .......................................................................... 10 协助排便 ...................................................................... 人工取便 ...................................................................... 更换一次性纸尿裤 .............................................................. 更换尿袋 ...................................................................... 10 11 12 12 10 体位转移照料 ..................................................................... 12 床上体位转换 ................................................................. 12 床与轮椅转移 ................................................................. 13 平车搬运 ..................................................................... 13 IMZ/T 171—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）归口。 本文件起草单位：民政部社会福利中心、湖北省民政厅、武汉市标准化研究院、武汉市江汉区社会 福利院、北京市民政局、宜昌市社会福利院、天津市养老院、宁波市宁波颐乐园。 本文件主要起草人：赵显富、雷洋、曾伟、熊承刚、周春芳、黄青、孙兆元、熊长英、彭嘉琳、谢 红、赵良羚、权京华、常华、黄献明、刘辉、王习宇、程良波、梁高芳、景丽、柯武恩、蔡永辉、王飞 舟。 IIMZ/T 171—2021 养老机构生活照料服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构老年人生活照料的服务项目、基本要求和服务操作规范。 本文件适用于养老机构老年人的日常生活照料服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB 38600 养老机构服务安全基本规范 3 术语和定义 GB/T 35796界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 生活照料服务 daily living care service 协助或照顾老年人饮食、起居、清洁卫生、排泄及体位转移等日常生活的活动。 4 服务项目 养老机构生活照料服务项目分为饮食照料、起居照料、清洁卫生照料、排泄照料、体位转移照料五 大类服务项目，每一大类服务项目包含相关小类服务项目： ——饮食照料，包括喂水、喂饭、鼻饲； ——起居照料，包括协助穿（脱）衣、睡眠照顾、更换床上用品； ——清洁卫生照料，包括洗头、洗脸、洗手、刷牙、漱口、口腔擦拭、梳头、剃须、床上洗足、洗 澡、床上擦浴、修剪指（趾）甲； ——排泄照料，包括协助排便、人工取便、更换一次性纸尿裤、更换尿袋； ——体位转移照料，包括床上体位转换、床与轮椅转移、平车搬运。 5 基本要求 养老机构应建立评估及服务风险防控制度，服务安全应符合 GB 38600 的相关要求，服务质量应符 合 GB/T 35796 的相关要求。 养老护理员应培训合格后上岗，具备基本的服务能力，掌握与老年人沟通的技巧、安全保护及应 急处置方法，尊重老年人的民族、文化及信仰，保护老年人隐私。 养老机构应配备满足生活照料服务需求的设施设备和用品。 老年人需要使用保护性约束用具时，养老机构应提前告知家属，并签署知情同意书。 示例：约束带、约束手套、约束椅。 提供生活照料服务前，养老护理员应准备服务用品，检查一次性卫生护理用品包装的完整性及有 效期限，并按七步洗手法清洁双手。 服务过程中，养老护理员应与老年人保持有效沟通，了解老年人身体及精神状况，选择适宜的操 作方法，动作应规范，不应有拖、拉、拽等现象。接触被老年人血液、体液、分泌物、排泄物等污染的 物品前，应戴手套。服务完成后清洁双手，对服务用具进行清洗或消毒。 1MZ/T 171—2021 应密切关注老

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