数字人直播有误导消费者风险，抖音去年处理超17万个录播直播间

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新京报贝壳财经讯（记者 韦英姿）2月27日，在抖音生活服务举办的“服务体验与治理开放日”活动上，抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔表示，随着AI（人工智能）技术迭代，很多数字人生成的虚拟形象能操作成百上千个账号，伪装成真实的直播，存在误导消费者的风险。他强调，平台去年优化了对AI主播的识别能力，累计处理超17万个录播直播间，封闭3万多个账号，打击2800多个黑商团伙。

罗永翔还表示，平台将长期迭代AI识别算法模型，持续打击餐饮领域虚假宣传行为，建立酒旅行业价格波动监控系统，在综合类目实施创作者分层质量培训，引领连锁商家携手平台共治。

活动还发布了《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》，报告显示，2024年，平台累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到相应处置，行业违规率下降30%。

目前AI（人工智能）在平台的本地生活服务中可应用于哪些方面？抖音生活服务相关负责人回应称，事前，AI可用于违规内容识别审核、资质合规审查、商家达人账号风险预估等方面；在履约环节，AI可预估商家销量，提前预警商家门店，防止脉冲式营销带来的缺货问题；在售后环节，针对商家和消费者的纠纷，AI可明确责任归属。另外，大模型可用于理解消费者的投诉和问题，AI智能客服可帮助消费者预约、改签等。

编辑 岳彩周

校对 杨许丽

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