有关商务礼仪的常识

1、有关商务礼仪的常识 人际沟通与礼仪在现在的社会非常重要在商务中更为重要下面是小编整理的商务礼仪常识欢迎阅读 商务礼仪常识【1】 一、公务交往中的介绍问题 介绍有两种:第一种自我介绍;第二种介绍他人 1.自我介绍有四个要点需要注意 a.最好是先递名片再介绍 交换名片时有个时机的问题一见面就把名片递过去再重复下自己的名字 b.自我介绍时间要简短愈短愈好 一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了训练有素 c.内容要全面 自我介绍一般包括四个内容:单位、部门、职务、姓名 要训练有素一气呵成 d.倘若单位和部门头衔较长的话第一次介绍的时候使用全称后面才可以改简称 所以在国际交往中用字母来做简称或者以中文来做简称一定要注意先讲全称再讲简称否则容易南辕北辙 2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例介绍人一般应该是女主人 在国际交往中介绍人一般是三种人 第一种是专业对口人员 第二种是公关礼宾人员 第三如果对方是贵宾的话礼仪上讲身份对等就是在场的人里职务最高的 二、国际交往中名片的使用问题 在国际交往中没有名片的人将被视为没有社会地位的人 一个不随身携带名片的人是个不懂得尊重别人的人 名片不仅要

2、有而且要带着 在外国的企业公司员工这个名片放在什么地方都有讲究一般放在专用名片包里或放在西装上衣口袋里不能乱放 名片在制作上讲三个不 第一个不:名片不随意涂改 在国际交往中名片譬如脸面脸面是不改的;第二个不:提供私宅电话 涉外礼仪讲究保护个人隐私;第三个不:名片制作不提供两个以上的头衔 倘若一个名片上给的头衔越多有三心二意、用心不专、蒙人之嫌 所以很多外国人他身上会有好几种名片对不同的交往对象使用的不同名片 三、索取名片的问题 1.尽量不要去索取名片 2.索取名片也不要采取直白的表达 比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个: a:交易法 “将欲取之必先予之” 比如我想要史密斯先生名片我把名片递给他了“史密斯先生这是我的名片” 当然在国际交往中会有一些地位落差有的人地位身份高你把名片递给他他跟你说声谢谢然后就没下文了 这种情况存在你要担心出现这种情况的话就是跟对方有较大落差的时候不妨采用下一个方法 b:激将法 “尊敬的威廉斯董事长很高兴认识你不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了不知道能不能有幸跟你交换一下名片他不想给你也得给你如果对方还是不给那么可以采取再下一种方法

3、c:联络法 “史玛尔小姐我认识你非常高兴以后到联邦德国来希望还能够见到你不知道以后跟你联络比较方便?”她一般会给如果她不给意思就是她会主动跟你联系其深刻含义就是这辈子不跟你联系 四、接受别人的名片的注意事项 1.回敬对方“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回 在国际交往中比较正规的场合即便没有也不要说采用委婉的表达方式“不好意思名片用完了”“抱歉今天没有带” 2.接过名片一定要看是对别人尊重待人友善的表现 接过名片一定要看通读一遍这个是最重要的 为什么要看?如果你把人家的名字和姓氏搞错了显而易见怠慢对方是不可以的 商务礼仪常识【2】 一、接待客人请吃饭 1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则根据不同的客人选择不同的酒店 2、选择酒店要注意附近的交通状况最好不选择在单行线及不便于停车的地方如果选择了应事先通知 对方 3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿主人可不走下台阶若是长辈或领导需要降阶相迎 4、左手迎宾:引导客人进入房间时领导或长辈走在右前方;右手送客:送客时领导或长辈走在左前方 5、介绍客人时熟悉双方的人要主动担当介绍人 在介绍过程中客人长辈上级及女士有优先知情权他们

4、被后介绍 6、伴随客人或长辈来到电梯门前时如有人开电梯则客人先行如无人开电梯则接待者先行并按电梯按钮 乘电梯时禁止吸烟 7、排座次时主人坐在对着门的位置右手边为第一主宾左手边为第二主宾第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾依次排座 8、点菜时主人不可放弃权力不问客人客人吃什么要问客人吃什么 9、敬酒不劝酒请菜不夹菜 10、吃自助餐时遵守少量多次的原则不要给客人带菜更不许剩菜 11、注意沾酱菜的吃法不可咬一口后接着蘸酱 12、通常欧美国家的人不吃动物内脏不吃宠物 13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题 可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等 二、乘车(双排座轿车) 通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时主宾位在副驾驶座;如果主人妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时主人同客人坐在后排客人居右随从人员坐在副驾驶座 商务礼仪之握手礼【3】 握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节 握手的标准方式： 行至距握手对象1米处双腿立正上身略向前倾伸出右手四指并拢拇指张开与对方相握握手时用力适度上下稍晃动3、4次随即松开手恢复原状 与人握手神态要专注、热情、友

5、好、自然面含笑容目视对方双眼同时向对方问候 握手的先后顺序： 男女之间握手男方要等女方先伸手后才能握手如女方不伸手无握手之意方可用点头或鞠躬致意;宾主之间主人应向客人先伸手以示欢迎;长幼之间年幼的要等年长的先伸手;上下级之间下级要等上级先伸手以示尊重 多人同时握手切忌交叉要等别人握完后再伸手 握手时精神要集中双目注视对方微笑致意握手时不要看着第三者更不能东张西望这都是不尊重对方的表现 军人戴军帽与对方握手时应先行举手礼然后再握手 握手的力度： 握手时为了表示热情友好应当稍许用力但以不握痛对方的手为限度 在一般情况下握手不必用力握一下即可 男子与女子握手不能握得太紧西方人往往只握一下妇女的手指部分但老朋友可以例外 握手时间的长短： 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握 初次见面者一般应控制在3秒钟以内切忌握住异性的手久久不松开 即使握同性的手时间也不宜过长以免对方欲罢不能 但时间过短会被人认为傲慢冷淡敷衍了事 握手的禁忌： 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜另一只手也不能放在口袋里 只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手 握手时不宜发长篇大论点头哈腰过分客套这只会让对方不自在不舒服 与基督教徒交往时要避免交叉握手 这种形状类似十字架在基督教信徒眼中被视为不吉利 与阿拉伯人、印度人打交道切忌用左手与他人握手因为他们认为左手是不洁的 除长者或女士坐着与人握手是不礼貌的只要有可能都要起身站立 握手还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示

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