不可不知的商务礼仪常识

1、不可不知的商务礼仪常识 一、.相互介绍认识的基本原则 1.男士通常会介绍给女士 2.年轻人介绍给年龄大的人 3.地位不太高的人介绍给地位高一些的人 二、谁先坐下 如果客户是为商务目的而来主人要起身接待客人给他让一个座位并且倒上一杯咖啡在客人落座之前主人不能坐下当客人起身告辞时主人需将客人送到门口或者电梯口而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来 三、正确地握手 握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊正确的握手要迅捷但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情在握手的同时要目光直视对方 四、如何交谈 在与你约见的来访者交谈时要记住倾听是交谈的基础没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜如果你的电话系统包括留言功能记得使用它如果来访者离题太远你可以说：因为我几分钟后还有一个约会我们还是讨论我们最初谈论的问题吧 接待客户时你应当主动到大厅来招呼如果很熟你不必费神请他们直接入内但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户亲自迎接还是有必要的 请以专业化形象出现在柜台前但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张但却一样重要当你进入接待客户室时一定有人在观察

2、你他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚在你还没有说话之前你已输掉了半截 确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信让人觉得你够专业化不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你如果你以负面的态度接待客户相信对方将给予相同的回应 一、替上级会客 见面后主动向客人自我介绍如果你是秘书你可以告诉他：“你早我是XX是张经理的助理”如果没递上名片但可能已有准备并已拿在手上请你毫不迟疑地向他索取名片拿到名片你不但可以此向上级介绍也可以存入档案中当你介绍来客时顺手把名片递交给上级或放在上级看得到的桌面上 当你指示访客上司办公室的房间时也该说些如“张经理正在等请随我来”的话避免用“跟我来”的命令式了 二、握手 与人打招呼的专业化方式是：当客人进了办公室向你走来时你马上起身面带微笑地迎上前去并表现出亲切愉悦的表情然后伸出手与对方握手如果有人向你介绍客人而你仍安然地坐在椅子上就会显得你对此人不感兴趣并意味着你不想被打扰 握过手后通常以复述对方姓名为寒暄开场白如果第三者尚未将你介绍给客人时可以简单地自我介绍：“

3、很高兴认识您！X先生我是XX”或“！X先生” 在商场上握手是一种最常见的礼节象征着和平开始时张开手表示手里并未携带任何武器接下来也是个和平的手势除此之外先放开文化差异性不谈如果有人伸出手来要和人握手而你不握的话即表示你看轻对方不屑与之握手对方会觉得受到侮辱 如果基于其他原因无法伸出右手下来握手下时也请你伸出另一只手这若是永久性的状况就不必道歉如果只是暂时还请稍作说明你没有必要向他解释清楚但若有人问及不妨简明扼要说明一切握手下的方式可透露出你样的人；坚定的握手方式（非上下摇动或紧握不放）代表自信、热诚、开放与诚恳；如果是软弱静止的方式则代表反面的意见；如果像是要把对方骨头捏碎则代表*支配且敏感的一类 握手时上下摇动约一两下即可松开虽然你仍在介绍彼此手却可以分开握手时身体稍微前倾面带微笑眼睛注意视着对方如果握手下时不注意着对方会让人感觉犹豫、不信任对方或有自卑感 握手时保持手向前举大拇指朝外虎口向上；如果有人握手时手掌朝下可能下意识里想控制整个情况如果你也接受这种握手方式表示你也同意由此来支配全局如果你愿意让对方相信他们是主要控制者这是一个很好的交流方式 在商场上绝对不要伸左手和人握手下；或者双手环绕着某人脖子；或双手搭在对方肩上并亲吻对方的面颊；或用任何其他方法做身体接触应该尊重对方的个性并不是每个人对这类接触都会觉得舒适自在不论你对这个团体有多熟悉和某人有多亲密在办公室里绝对不容许有拥抱和亲吻等行为 当你热情伸出手来对方并没有普遍性握住时该办把手下缩回来就好了不做何何批评也不必觉得遗憾或难为情

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