一个小程序的“温暖桥梁”｜两会特别策划

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央广网北京3月6日消息（记者吕红桥）据中央广播电视总台经济之声报道，一道验证码、一个托育位、一间安居屋、一次就医路……一桩桩急难愁盼的身边小事，一件件温暖人心的民生大事。经济之声两会特别策划《“一”字头的身边事》本期聚焦：一个小程序的“温暖桥梁”。

赵阿姨的新体验

“能力评估、我的证照、老年查询、预约挂号，这些字都看得清楚，一目了然。”

年过六旬的赵阿姨第一次在手机上打开北京在线生活服务平台“京通”小程序。她通过这个小程序的关怀模式，给自己办了一张老年卡，整个过程自己独立完成。赵阿姨说：“小程序对我们老年人是挺贴心。应该说再操作几遍，我觉得问题就不大了。”

△赵阿姨正在使用“京通”小程序（记者吕红桥摄）

赵阿姨不久前才从老家来到北京，给儿子带小孩。一开始，她在办理居住证的时候遇到困难：不知道该去哪里办？怎么坐车？有什么流程？儿子手把手教她在手机上打开“京通”小程序，在人脸识别注册登录后，几分钟时间就成功提交办证申请。对于赵阿姨来说，一个小程序就能轻松便捷地办这么多事儿，简直就是打开了新世界的大门。她说：“验证码登上去，再对着镜头识别一下，就可以办这么多事儿，确实太方便了。”

小程序的关怀模式，为赵阿姨这样的老年人架起了“温暖桥梁”，连接起数字时代。不光是小程序，网站、手机应用等也都在努力改进服务，为老年人做贴心设计。工信部数据显示，我国3000多家网站和App完成适老化及无障碍改造，助力老年人群体跨越“数字鸿沟”、乐享“数智生活”。

身边事背后的民生大事

手机应用适老化改造这样的小事背后，折射的是如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”的民生大事。在数字时代，我国各方都在努力跑出“适老化加速度”。

早在2021年，工信部就在全国范围内组织开展了互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。在这之后，工信部多次发布通过适老化与无障碍水平测试的App及网站名单。去年，工信部又印发通知，组织开展“数字适老中国行”活动。工信部信息通信发展司司长谢存说：“深入推进网站和App适老化改造，引导行业企业推出更多的便民惠民服务。”

△老年课堂讲授智能手机使用知识

帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，社会力量也在积极参与。目前，在北京、西安、长沙、武汉等众多城市，电信运营商、社区、志愿者把智能手机、网络应用的使用教程搬进了老年课堂、养老院，帮助老年人玩转智能手机，深受老人们的好评。有老人称赞说：“老师特别有耐心，用比较贴切、生动的语言讲的，图文并茂。讲了以后，我们接受起来也比较快。”

各类技术创新也在持续落地。天津打造了老年人专属的“银发”智能服务平台，实现关爱老人“智能暖心”、应急救助“一键呼叫”、基层服务“一键到达”。杭州设置了暖心车站，老人只需拿出手机扫码，页面会自动显示车站地址，只保留大大的“呼叫”按钮，实现一键叫车，比打车软件更简单明了。有的地方还给不会用手机的老人提供了新的智能设备，只要语音呼叫就能完成在线点餐、社区医生视频问诊等服务。

代表委员热议：让数字红利惠及每一位老人

一个小程序就是一座“温暖的桥梁”。“如何让数字红利惠及每一位老人”成为今年全国两会代表委员热议的话题。

全国政协委员、广东财经大学副校长鲁晓明认为，无论是政务服务还是电子商务，都需要保留传统线下服务，并改善App等线上平台，为数字化社会留出适老化之门。鲁晓明说：“App、平台的使用等，都应该专门针对老年人开发适老化版本，比如要大字，要有声音，还要简化指令。同时也要出台一些强制性办法，如果说你没有做到，可能就要接受一些不利的后果。”

全国政协委员心澄建议，积极引导企业参与，推进数字技术应用适老化改造。以老年人的实际需求为导向，推出更多适合他们使用、易于操作的智能产品与服务。

不少全国人大代表关注“数字鸿沟”问题，建议相关部门开展针对老年人网络安全的专项整治，建立评测体系并纳入“企业信用评价”，加强网络服务的适老化改造，从监管、技术、法律等多维度构建防护网，营造安全和谐的网络环境，维护老年人合法权益。

记者观察：数字时代的“文明刻度”

截至2024年12月，我国60岁及以上网民占比达14.1%。持续推进的数字适老化改造，以及老年网民队伍的壮大，标记了数字时代的“文明刻度”。目前来看，弥合“数字鸿沟”的政策体系逐步完善，技术与服务场景不断优化，但仍有一些障碍有待突破。比如，有的手机应用适老化改造不够贴心，老年模式不好找，不好用，需要加快建立和完善适老化改造标准。在一些偏远农村，老年人仍然不容易获取智能产品使用知识，需要更多人帮助。此外，如何利用人工智能大模型等新技术，进一步简化老年人的交互流程，这些都有待进一步探索，让数字化带给老年人更多福利。

网址：一个小程序的“温暖桥梁”｜两会特别策划 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/809719

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