“双百”社工汇聚多方力量帮扶残障困难家庭 | 社工案例计划

发布时间：2025-03-09 20:40

在困难时刻相互扶持，展现家庭力量 #生活乐趣# #家庭乐趣# #共享生活瞬间#

作者 | 江金凤

督导 |雷小玲吴莹莹

单位 | 肇庆市广宁县江屯镇社会工作服务站、肇庆市“双百工程”督导办公室

一、个案背景

Z市G县J镇“双百”社工在恒常入户走访时认识了赖伯一家。

赖伯（化名），男，60岁，视力残疾一级，无劳动力，生活可自理，在家务农带孩子。其妻子40岁，精神残疾三级，有正常服药，病情稳定，生活可自理。育有三个孩子，大女儿16岁，在读初二；二女儿10岁，在读四年级；小儿子5岁，学龄前儿童，在读幼儿园大班。

2023年7月，社工在入户时发现赖伯目前住房基础设施尚未完善，建有两房一厅一厨一卫，厨房还没建炉灶，卫生间也还没有完善。由于楼顶地面不平，常年积水，加上排水管管道太小、排水不畅导致积水渗透一个房间的墙体，潮湿不能住，因此一家人睡在一个房间里。由于赖伯比较迷信，称建炉灶一定要选一个好日子才动工，而这两年都没有修建炉灶的好日子，因此厕所和厨房一直没有修缮完善。由于家庭经济比较困难，家里没有家具家电，家居环境较差。

三个孩子因原生家庭影响，父母是重度残疾人，缺乏家庭教育，自理能力差，缺乏基本的生活技能，礼仪礼貌欠缺，性格自卑、内向、胆小、怕生；不懂与人交往，与邻居、外界较少互动交流。因此，社工及时进行介入和跟进。

二、需求分析

（一）保障安全住房、改善家居环境的需求

赖伯目前住房建有两房一厅一厨一卫，由于楼顶地面不平，常年积水，加上排水管管道太小、排水不畅导致积水渗透一个房间的墙体，潮湿不能住，因此一家人睡在一个房间里。厨房还没建炉灶，卫生间也还没有完善，由于赖伯比较迷信，称建炉灶一定要选一个好日子才动工，而这两年都没有修建炉灶的好日子，因此厕所和厨房一直没有修缮完善。由于家庭经济比较困难，家里没有家具家电，家居环境较差，需要进一步保障安全住房和改善居家环境。

（二）生活技能、礼仪礼貌提升的需求

三个孩子因原生家庭影响，父母是重度残疾人，缺乏家庭教育，自理能力差，缺乏基本的生活技能，连基本的打扫卫生、做饭做菜、洗碗等生活技能都不会；礼仪礼貌欠缺，见到长辈客人不会主动打招呼，客人来了也不会倒茶请客人就坐等意识，需要进一步帮助三个孩子提升生活技能、礼仪礼貌。

（三）社区融入需求

赖伯有视力障碍，其妻子有精神障碍，父妻俩较少与人交往，由于父母影响，孩子们形成了性格自卑、内向胆小、不懂与人交往，与邻居、外界较少互动交流。因此，需要推动赖伯一家走出社区融入社区。

三、介入理论

（一）马斯洛需求层次理论

根据马斯洛的需求层次理论：该理论认为生理上的需要是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。若这些需要得不到满足，人类的生存就成问题，故生理需要是推动人们行动的最强大的动力。

在本案例中，赖伯一家的住房基础设施尚未完善，最基本的生理需求--“住”没有得到满足。因此需要社工联合多方部门、链接社会资源，为赖伯的房屋问题进行修缮帮扶，保障其安全住房，改善其家居环境。

（二）社会学习理论

根据社会学习理论：班杜拉认为人的行为，特别是人的复杂行为主要是后天习得。行为的习得既受遗传因素和生理因素的制约，又受后天经验环境的影响，班杜拉认为行为习得有两种不同的过程：一种是通过直接经验获得行为反应模式的过程，班杜拉把这种行为习得过程称为“通过反应的结果所进行的学习”，即我们所说的直接经验的学习；另一种是通过观察示范者的行为而习得行为的过程，班杜拉将它称之为“通过示范所进行的学习”，即我们所说的间接经验的学习。

在本案例中，由于家庭环境，父母文化不高，又是重度残疾人，孩子缺乏父母教育及正确的引导，所以孩子生活技能欠缺；性格自卑、内向胆小；不懂与人交往、礼仪礼貌欠缺。因此需要社工介入，与孩子建立关系，对孩子生活基本技能及礼仪礼貌进行教导，提高孩子生活自理能力、提升其社交能力、增强自信心。

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四、服务目标及策略

（一）链接社会资源，保障安全住房，改善家居环境

社工联动多方部门，为其修缮房屋漏水的墙体、厨房和厕所，保障安全住房。此外，社工积极链接社会资源对其家庭进行帮扶，为其购买家具、改造儿童房，改善家居生活环境。

（二）入户陪伴支持，提升生活技能，共学礼仪礼貌

社工定期入户走访，通过示范教导孩子打扫卫生、煮面、做饭做菜、洗碗等基本生活技能，提高孩子生活自理能力。通过教导孩子们学习礼仪礼貌，不断提升其社交能力，增强人际关系联结。

（三）鼓励参与社区活动，促进社区融入，增强自信心

社工在与赖伯一家接触交流过程中充分发掘每个人的优点，平时开展社区活动或小组活动时，邀请其参加，并鼓励他们多参加村里的其他活动，丰富娱乐生活，多与外界互动交流，积极推动赖伯一家走出社区融入社区。

五、服务过程

（一）介入服务，商讨修缮计划，明确服务需求

社工在入户时发现赖伯的家庭情况和住房问题，把该情况汇报给上级领导，并立刻进行介入及跟进。通过联合镇公共服务办、镇规划建设办、镇应急管理办、驻镇帮镇扶村工作队以及村委会，对赖伯的房屋进行评估排查，评估得出结论，房屋漏水是因为楼顶地面不平，常年积水，加上排水管管道太小、排水不畅导致积水渗透墙体。后面社工多次入户，与赖伯沟通并一起商讨房屋修缮计划，明确赖伯一家的服务需求。

（二）五社联动，链接社会资源，传递社会关爱

社工积极发挥五社联动作用，链接社会资源。

1、联动多方部门力量，向驻镇帮镇扶村工作队争取其出资为赖伯房屋修缮楼顶地面、更换排水管、修缮厕所和厨房。

2、以第八个中华慈善日为契机，J镇社工站联合县民政局开展“携手做慈善，传播真善美”的中华慈善日主题捐赠活动。

对赖伯一户进行帮扶，积极为其链接社会慈善资源。其中Z新能源有限公司为其送上了学习书桌、儿童床、餐桌椅、电热水器、煤气炉、煤气等家用物资一批，G京东家电为其送上木质家具一套，G州郴建建设工程有限公司G分公司为其送上了3000元的房屋修缮款，用于解决墙体翻新问题，改善家庭住所环境。

活动当天，社工陪同民政局领导、爱心企业代表人员将物资及房屋修缮款送到赖伯手中，社工与志愿者帮忙把家具家电搬到赖伯家中，为其组装摆放好，并耐心讲解使用方法和注意事项。

（三）学习生活技能、礼仪礼貌，提升自理能力和社交能力

社工在服务跟进中发现，赖伯几个孩子自理能力差，缺乏基本的生活技能，礼仪礼貌欠缺。社工通过多次入户，首先与孩子建立信任关系，每次入户带一些孩子爱吃的棒棒糖，拉近与孩子的关系。借助寒假契机，通过现场示范教导孩子整理房间、打扫卫生、煮面、做饭做菜、洗碗等基本生活技能，以及礼仪知识、礼貌用语等，与孩子一同制订寒假计划，姐妹轮流做家务，巩固提升生活技能，每天学习礼仪礼貌，提升社交能力。

通过多次入户跟进，姐妹俩逐渐掌握了一些基本的生活技能，能主动做家务，会自己煮饭、做简单的菜式，如今见到社工到来并能主动打招呼、倒茶。在一次周末的回访中，社工与孩子们约好来验收成果，看看孩子们经过一个多月的时间有没有进步？让姐妹两个自己动手，做她们学过的几个菜式。大概半个小时，她们做好且味道不错，社工给予夸赞及鼓励，并送上布娃娃作为奖励，孩子们体会到成就感以及被认可的满足感，脸上露出灿烂的笑容。

（四）促进社会交往，搭建社会网络

通过社工的陪伴支持及耐心教导，孩子们的变化很大，从原来的自卑内向、胆小怕生，到现在能主动与人交往，见到人能主动打招呼，性格逐渐变得开朗，社会支持网络也逐渐搭建。此外，为推动赖伯一家走出社区、融入社区，社工引导赖伯及其两个女儿成为社工站的志愿者，鼓励他们多参加社区志愿服务活动或村里、学校的其他活动，丰富娱乐生活，多与外界互动交流。

2024年5月15日，社工站以防溺水宣传进校园活动为契机，邀请大姐姐做志愿者。恰好大姐姐是该中学的学生，开始大姐姐有点犹豫，她担心害怕做不好、不会做，经过社工的沟通交流与鼓励支持，大姐姐表示愿意尝试，其家人也表示支持，鼓励她去尝试，勇敢踏出第一步。

2024年5月30日，社工站于在小学开展未成年人保护宣传暨六一儿童节活动，正好二姐姐是该小学的学生，二姐姐愉快答应参加志愿服务活动。

六、服务成效

1、安全住房得到保证

社工联动多方部门，为案主一家修缮房屋漏水的墙体、厨房和厕所，保障了赖伯家庭的安全住房问题。赖伯告知社工，现在房子不漏水了，房间够住了，上厕所再也不用跑公厕了，厨房也打好了灶台。

2、家居环境有效改善

社工积极链接社会资源对其家庭进行帮扶，为其购买家具、改造儿童房，并为其房子内部墙体翻新，改善了其家庭住所环境。赖伯及其亲戚、邻居称赞表示：“有了这些日常的家具家电，方便多了，墙体扇了灰，家里明亮多了，看起来整洁多了，也住得舒服多了”。

3、生活技能得到提升

社工刚接触案主的几个孩子时，孩子自理能力差，缺乏基本的生活技能，胆小怕生、不懂与人交往，礼仪礼貌欠缺，社工与其打招呼问好也不回应。通过社工的多次入户陪伴支持及教导，孩子们现在学会了做饭。孩子妈妈告诉社工：“现在中午是两姐妹轮流做饭的，吃完饭也能主动收拾餐桌、洗碗，现在见到人能主动打招呼，比以前大胆开朗了”。

4、促进了社区融入

社工鼓励并邀请案主一家走进社区、服务社区，注册成为社工站的志愿者，定期参与到志愿服务中。通过社工的鼓励与支持，赖伯及其两个女儿都注册了志愿者，并加入了江屯社工站志愿服务队，多次参加了社区活动，现在他们变得自信，社会支持网络逐步建立起来。

七、社工反思

本次个案服务，作为一名“双百”社工，能充分把握好深入基层一线的“在场”优势，及时发现需要帮助的困难群众和特殊群体，并充分发挥社会工作专业优势，从多个维度评估分析、介入回应他们的需求。同时，“双百”社工也充分发挥资源链接者的角色功能，与各部门及时对接，第一时间将困难群众和特殊群体的困难情况反馈给相关部门，共同为困难群众和特殊群体及时给予救助帮扶。

本人经实践后深刻感知到，社会工作并不是独立存在的，社工的工作离不开各部门的支持。很多时候，社工的助人与行政工作需要获得相关部门的配合。但由于社工能接触到的资源有限，不能及时匹配到案主所需的资源，社工会产生深深的无力感。或因社工自身的能力有限，无法协助案主处理好问题，会产生自责。对于此类工作当中产生的无力感，我也进行了反思。社工的职责是帮助案主变得更好，增强生活的信心。我们只要尽了自己最大的努力去改变他们的现状，便不必愧疚。同时，如何提高自己的专业性，如何使有限的资源发挥最大的效能，才是我们应该思考的问题。故在今后的工作与服务中，我将不断学习与总结反思，强化专业知识的积累和自身能力建设的提升。

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