全福街道新卉社区强化网格员培训，提升历接历办服务效能

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　　为有效提升网格员处理居民上报问题的效率与质量，进一步增强居民对网格员工作的满意度与信任度，近日，全福街道新卉社区组织开展了网格员历接历办使用培训活动。此次活动致力于全方位提升网格员的业务能力，确保社区各项事务能够得到及时、妥善处理。

　　网格员的日常巡查工作覆盖了社区的每一个角落，包括居民楼道、小区公共区域以及沿街商铺等。他们重点关注环境卫生状况、安全隐患排查（例如消防设施的完备情况、电线私拉乱接现象）、公共设施损坏问题，以及居民频繁反映的问题区域。在巡查过程中，网格员需做到“眼勤、手勤、嘴勤”，即及时发现并记录问题，对于能够当场解决的小问题，如清理楼道杂物等，应立即处理；对于无法立即解决的问题，则需详细记录问题位置、具体描述等关键信息，并及时上报。

　　依据问题的性质与紧急程度，历接历办事件被划分为不同类别，并制定了相应的处理流程。对于紧急安全事故，如火灾、燃气泄漏等，网格员需立即启动应急预案，迅速通知相关救援部门，并在现场全力协助；对于一般性民生问题，例如下水道堵塞、路灯损坏等，网格员需依照社区内部维修处理流程，协调维修人员尽快解决；针对矛盾纠纷类问题，网格员应及时介入调解，必要时邀请社区调解委员会或相关专业人员共同参与。

　　社区鼓励网格员与社区志愿者、楼长等建立紧密的沟通合作关系，构建信息共享机制，确保他们在日常生活中发现的问题能够迅速传达至网格员处。一旦收到问题上报，网格员需在第一时间赶赴现场进行核实，核实内容包括问题的真实性、具体详情（如涉及人员、事件发生时间等）以及影响范围等。对于复杂问题，网格员需联合物业、城管等相关部门共同开展核实工作，并认真做好详细记录，为后续问题处理提供坚实依据。

　　此次培训活动全面、系统地向网格员传授了历接历办事件的排查发现、核实处理以及问题解决的相关知识与方法，为网格员后续工作指明了方向。（通讯员 秦雪迪）

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