提案办理回头看

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　　建设无障碍设施是保障残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活的民生实事。政务服务中心作为重要的公共场所，无障碍环境建设的质量直接影响着残疾人、老年人等群体的体验感和获得感。

　　市政协委员蒋中治在调研中发现，我市政务服务中心的无障碍环境建设取得了一定进步，普遍配置了无障碍通行设施、无障碍卫生间、无障碍电梯等功能，但仍然存在一些细节上的不足，如无障碍电梯缺乏语音提示、停车场未设置无障碍机动车停车位等。就此，蒋中治提出《关于加强政务服务中心无障碍环境建设和管理的建议》，建议全面摸清政务服务中心无障碍设施“家底”，补齐无障碍环境建设短板，提升公众无障碍环境意识和为民服务“软实力”。

　　接到提案后，市政务服务和数据局高度重视，第一时间召开办理工作专题会，从完善无障碍设施、无障碍信息交流与智慧服务方面着手，通过电话沟通、主动上门、邀请视察等方式听取提案者、以及残疾人的意见，先后会同市机关事务管理局、遂发展集团公司、遂清物业公司协商研究，及时补齐市政务服务大厅无障碍环境建设短板，全力推动这件惠民重点提案落地落实。

　　如今，市政务服务中心大厅内，电梯均已设置轿厢扶手，加装了电梯语音提示，按键设有盲文标识。此外还专门在距离大厅最近的E区停车区域设置了无障碍办事通道，厕所内无障碍卫生间设施也得到完善，充分满足残疾人、老年人等特殊群体需要。

　　3月19日，残疾人邓艳君来到市政务服务中心办理护照，一进入大厅，就得到工作人员吕舟的引领和全程陪同帮办。30分钟后，她就拿到了领取护照的凭证。邓艳君表示：“工作人员的服务态度很热情，整个流程很顺畅，让我感到特别温暖。”

　　据市政务服务和数据局政务服务监管科科长王海燕介绍：“为了真正将无障碍环境建好，我们除了完善硬件设施外，还重点在‘软环境’建设上下功夫，比如组织窗口工作人员开展手语培训，建立帮办代办服务专区，组建10人助跑团，对残疾人、老年人等群体实行优先排号，工作人员全程陪同办理。下一步，我们将持续加强无障碍设施的监管和维护，优化帮办代办队伍，为残疾人、老年人等特殊群体带来更加贴心的服务。”

　　（全媒体记者 李佳雯）

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