“数字化列车”疾驰向前，“银发社会”悄然而至，破解老年人运用智能技术之困，成为全社会共同的责任。中国移动绍兴分公司为切实解决老年人在智能技术应用方面的难题，联合绍兴市科协、市场监管局，推出了“服务加‘优’站”，作出了银龄服务十大承诺，旨在给“银发族”提供更多周全、贴心、便捷的服务体验。
绍兴移动“服务加‘优’站”暨银龄服务十大承诺发布会现场
“新需求” 适老专属产品更贴心
绍兴移动深入了解老年客户通信需求，推出了欢孝卡产品，积极满足老年人在手机上网、看护和娱乐方面的日常使用要求。欢孝卡除了提供通话、流量、宽带、电视等基础业务之外，还包含了视频监控、看家服务包等助老业务产品，方便子女实时了解父母、长辈等活动范围。同时，符合条件的老年用户，还可享受健康伴侣、欢乐伴侣和安全伴侣等产品优惠购，如智能血压计、智能音箱、智能烟感设备和千兆路由器等，让广大老年人更好地适应融入数字社会，享受社会发展红利。
快时代 适老服务关爱不停歇
近年来，随着科技快速进步，老年人日常生活中遇到数智问题的情况时有发生，针对当下“子女们不在身边、子女们都很忙”等背景下，绍兴移动也将持续打磨服务细节，竭力提供优质服务。
打造便民服务“快车道”。完善线下“便捷”服务网，绍兴移动全市自办营业厅已100%完成适老化改造工作，门店均配备爱心服务窗口、爱心座椅、爱心药箱等服务和设施，部分具备条件的厅店设置无障碍通道，对进厅老年客户提供快速业务办理体验。提供线上专项服务，凡65岁以上老年人拨10086，可直接接入人工客服。截止目前，10086一键接入人工服务累计服务绍兴老年客户超4.2万，满意率高达98%，显著提升老年客户服务感知。
营业厅服务老年客户现场
给予更多数智“慢选项”。提升老年人生活品质，绍兴移动组建千人“志愿讲师团”，全市范围内开展银龄暖心课堂和宽带小区义诊活动，教授老人智能手机常用APP使用、电信诈骗防范等知识，并提供一对一上门宽带体检服务，帮助老年客户更好地融入数智社会。2021年以来，已累计服务老年客户群体超6万户。加速落实互联网适老化及无障碍改造专项行动，推广5G视频客服，针对部分机型的老年客户，10086客服人员可以跨越跨空间“面对面”沟通，帮助排查家宽故障、办理高敏业务、释疑复杂业务。推出“移问”微信小程序等工具，支持老年人一键语音实现通信问题求助。大力推广手机营业厅银龄版、宽带电视老年版，提供界面简化、字体加粗等功能，不断提升老年用户使用感知。
绍兴移动讲师爱心讲堂授课现场
筑牢通信诈骗“防护墙”。老年人也是电信网络诈骗的主要受害群体之一。加强公安联动，在车站、社区等人流集中场景，持续开展联合反诈宣传活动，2022年累计开展400余场。面对“花样百出”的不法分子，绍兴移动亮出黑科技“机伶”拦截系统，联合绍兴公安打造“微访问新域名反诈识别模型”，通过人工智能、大数据技术智能拦截诈骗骚扰电话，为用户提供人性化、高时效、更便捷的安心防护。目前绍兴移动机伶骚扰拦截订购用户到达116.4万户，本年已拦截骚扰电话1636.6万次。
营业厅开展机伶反诈工具的推广
