《旅游顾问》| ​​旅游顾问的职业生涯规划

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旅游已经成为世界第一大产业，占全球就业总数的8.3%，中国已经是世界第一大出境旅游国和国内旅游国，2014年中国出境游人次超过1亿。

旅游已经成为中国人的消费刚需，需要大量旅游顾问为消费者提供旅游咨询，并帮助其完成各种单项或综合旅游服务的订购。旅游顾问的咨询、销售对于旅游企业起着关键的收客作用，这个岗位在旅行社有着良好的职业前景。

旅游顾问的职业生涯发展一般有如下几个阶段：

1、担当顾问助理，如能接听、记录联系电话，会使用各类办公设备，发放旅行社宣传资料，完成一些文案和统计工作，完成数据、信息的收集整理工作，能利用各种方式联络旅行社其他部门或客人。

2、成为一名旅游顾问，能够独立工作，完成业务指标，找到客户，对客人提供咨询、销售、手续办理、出行通知、售后服务。

3、在个人努力和旅行社培养下，成为业务骨干或岗位主管，工作经验积累日益丰富，能带领下属完成业务指标，甚至进行工作突破和创新。

4、成为部门领导，全面熟悉部门各岗位工作，具备各项业务管理能力，能够开展人员招聘、配型等人力资源工作，具备独立开拓市场的能力。

5、进入旅行社核心管理层或创业。

以上是一个旅游顾问的纵向发展轨迹，由于个人职业能力倾向的不同和旅行社各个岗位流动性强的特点，也可能会转岗或兼岗至产品经理、市场营销等其他工作。

——内容选自旅聘网《旅游顾问》课程教材

旅 业 商 学 院

已有118位业者一起进步

中国有几万家旅行社，或者按有些人的说法，有十几万家旅行社吧，但没有一家旅业商学院，很多旅行社靠感觉和经验在经营管理。

从2017年1月起旅聘网推出的《曹戈旅业商学院》，把经典前沿商业理论、商业逻辑、实用工具与旅游企业战略、产品、用户、服务、渠道、营销、技术、组织、人力资源、自我提升、创新管理、融资并购、未来趋势相结合，让业者巩固基础管理知识，培养和提升核心管理能力。

《曹戈 旅业商学院》学制1年，周1到周5，曹戈每天8分钟语音+文字精编+互动讨论，每天讲透1个概念、每周围绕1个学科，不仅讲清楚基础概念，还介绍其适用情况、资源要求和运用的主要步骤，提示主要风险，举出实践案例，让每个管理者可以根据自己企业的特点灵活运用。

《曹戈 旅业商学院》52周课程表附后。

曹戈是谁

中国最贵的旅业顾问之一，多家大型旅游企业顾问、多家旅游院校特邀教授，现任旅聘网CEO。

适宜人群

不仅是旅行社老板或高管需要学习，所有旅行社业者，包括你在内，都需要学一点商业知识，在这个转型时代理性生存。

商学院所有课程学完需要1年。

学费：5999元全年。

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入学须知：

1.《曹戈 旅业商学院》为图文＋音频形式，每天更新，每周一至周五有音频。全年（2017年1月1日-2017年12月31日）52周无间断。业者在旅聘网微信号上通过个人账号登陆商学院页面，在手机上收听、阅读、讨论，所有课程内容都可以回放收听收看。

2.本产品为年付费产品，付费成功后，即可学习全年（2017年1月1日-2017年12月31日）内出品的所有内容。

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旅业商学院 课程表

※ 课程规划将不断调整更新

管理篇

第1周 战略

周1 专业化战略 以CONTIKI为例

周2 一体化战略 以凯撒旅游为例

周3 集团化战略 以携程旅游为例

周4 多元化战略 以海南逍遥旅游集团为例

周5 国际化战略 以台湾雄狮旅游为例

第2周 战略管理

周1 SWOT模型 战略规划的经典分析工具

周2 波士顿矩阵 增长率－市场占有率矩阵

周3 通用电器矩阵 业风口－竞争能力分析

周4 定向政策矩阵 多业务公司的总体战略制定

周5 波特5力模型

第3周 趋势与洞察

周1 效率升级 以少掌柜为例

周2 新经济 以海涛旅游为例

周3 新规则 零边际成本社会

周4 新技术 非技术出身的管理者拥抱技术的正确姿势

周5 新机遇 第3代旅行社

第4周选人

周1 上下车法则 什么是排名第一的管理学原则？

周2 奥格威定律 现在的旅行社需要哪些新型人才？

周3 首因效应/光环效应

周4 特雷默定律

周5 重视离职员工和面试被拒的人

第5周育人

周1蘑菇定律

周2 师傅制

周3 情境领导

周4 鲶鱼效应

周5 贝尼斯定理

第6周 用人

周1 不值得定律

周2 懒蚂蚁效应

周3 热炉法则

周4 拜伦法则

周5 当天才员工变成超级混蛋

第7周 留人

周1 酒与污水定律

周2 格雷欣法则（劣币驱逐良币）

周3 雷尼尔效应

周4 南风法则

周5 离职面试

第8周 薪酬

周1 合伙人制

周2 裂变式创业

周3 股权激励方案设计与实施

周4 宽带薪酬

周5 EVA管理与分期兑现

第9周 产品理论

周1 产品层次理论 以老年旅游产品为例

周2 产品组合理论 以地接社为例

周3 产品生命周期 以包机产品为例

周4 产品定位理论 以主题旅游产品为例

周5 产品形态理论 意识 视觉 应用

第10周 产品开发

周1 入口级产品 刚需、痛点、高频、超值、浓情

周2 10倍法则 如何做出爆款

周3 产品开发的3架马车

周4 精益研发 最小可用品

周5 C2B反向定制

第11周 产品定价

周1 渗透定价法 损失领导者定价法

周2 撇脂定价法 为什么淡季越卖越便宜

周3 组合定价法 引流品和利润品

周4 价格歧视 不同的人，付不同的钱

周5 拍卖定价法 让消费者定价

第12周 产品推广

周1 推与拉 促销组合理论

周2 陆军 人员推销管理

周3 军火库 营业推广策略

周4 空军 新媒体与广告策略

周5 宣传部 新媒体与公共关系

第13周分销渠道

周1 渠道长度 转介绍与口碑营销

周2 渠道宽度 如何平衡线上线下利益冲突

周3 渠道密度 自己派办事处还是在当地找代理商

周4 渠道深度 客人在哪里旅行社就要在哪里

周5 渠道管理 为什么他家的包机卖的那么好？

第14周 运营

周1 目标管理SMART原则

周2 麦肯锡·七步成诗法

周3 最佳实践

周4 任务清单

周5 流程图甘特图

第15周管理定律

周1 崔西定律

周2 蓝柏格定理

周3 阿什定律

周4 彼得斯定律

周5 奥卡姆剃刀定律

第16周管理定律

周1 卡贝定律

周2 墨菲定律

周3 洛克忠告

周4 海恩法则

周5 克里夫兰法则

第17周管理工具

周1 OKR

周2 MBTI人格理论（自我管理）

周3 超限效应

周4 例外原则

周5 飞轮效应

第18周激励

周1 满意度模型

周2 双因素激励理论

周3 波什定律

周4 马蝇效应

周5 激励相容

第19周职务晋升

周1 古狄逊定理

周2 吉格勒定理

周3 刺猬法则

周4 目标置换效应

周5 篮球架子原理

第20周 组织架构

周1 阿米巴模式

周2 合弄制

周3 裂变式创业

周4 蜂窝群组

周5 自组织

第21周 团队组建

周1 如何打造一流的高管团队？

周2 如何解雇高管？

周3 该不该招资深人士？

周4 怎样才能招到优秀的人才？

周5 头衔与升迁

第22周团队合作

周1 互联网时代的雇佣关系：球队

周2 木桶定律

周3 多样性（异性效应）

周4 苛希纳定律

周5 蚁群效应

第23周项目管理

周1 大屋模式

周2 PDCA循环规则

周3 范围、时间、资源的金三角

周4 关键路径

周5 5W2H法

第24周风险管理

周1 黑天鹅现象

周2 风险回避

周3 损失控制

周4 风险转移

周5 风险利用

第25周管理常见病

周1 破窗效应

周2 旁观者效应

周3 帕金森定律

周4 彼得原理

周5 手表定律

商业篇

第26周商业基础逻辑

周1 流量转化率 更先进的零售模式是什么？

周2 信息不对称 旅行社的价值到底在哪里？

周3 平台经济 原子弹级商业模式

周4 边际成本 百旅会卖卡的秘密

周5 长尾理论 聚沙成塔的商业模式

第27周经济学原理

周1 旅游产品价格是由什么决定的 供需理论

周2 旅行社业绩增长是由什么决定的 增长模型

周3 B2B平台跑路与资金池 效率视角

周4 客人一定买便宜产品吗？ 理性人假设

周5 旅行社的产品创新为什么难？ 激励原理 价格理论

第28周经济学原理

周1 超过携程的是谁？ 全要素生产率

周2 零负团费还做不做 机会成本

周3 旅行社应该做多大规模？ 科斯定理

周4 旅行社该不该买酒店买景区？ 货币政策 财政政策

周5 景区爆满出境游大涨还能持续多久？ 口红效应

第29周消费心理学

周1 怎么让游客爽快花钱 心理账户

周2 游客为什么选这个产品 购买动机

周3 促销产品的定价艺术 比例偏见

周4 无理由退款的理由 损失规避

周5 怎么样让客人买你想让他买的那个产品 价格锚点

第30周消费心理学

周1 消费习俗

周2 女性消费心理

周3 老年人消费心理

周4 老板消费心理

周5 主题社群消费心理

第31周竞争理论

周1 波特竞争策略

周2 动态竞争理论

周3 植田T理论

周4 竞争动力源

周5 策略联盟

第32周博弈论

周1 纳什均衡

周2 囚徒困境

周3 贝叶斯均衡

周4 智猪博弈

周5 公地悲剧

第33周博弈论

周1 你分我拿

周2 拍卖逻辑

周3 零和游戏原理

周4 拍卖美元

周5 用餐者困境

第34周决策学

周1 儒佛尔定律

周2 吉德林法则

周3 布利丹效应

周4 羊群效应

周5 麦穗哲理

第35周社群经济

周1 社群流量转化

周2 社群能量公式

周3 社群经济的生产模式

周4 社群经济的商业模式

周5 场景革命

第36周 社群运营

周1 建群之术 从无到有建社群

周2 传播之法 借助社群做传播

周3 社群规则

周4 社群活动

周5 社群运营模型

第37周 创新理论

周1 颠覆式创新

周2 渐进式创新

周3 山寨式创新

周4 鲶鱼效应

周5 精益创业

第38周创新策略

周1 减法创新

周2 除法创新

周3 乘法创新

周4 任务统筹策略

周5 属性依存策略

第39周资本运作

周1 资本市场

周2 融资计划书

周3 旅行社引资流程

周4 旅游产品证券化

周5 账期与庞氏骗局

第40周财务工具

周1 财务分析中的五力分析法

周2 零基预算

周3 本福特定律

周4 读懂盈亏平衡表

周5 计算企业价值

第41周市场营销

周1 产消者（高转化率的流量）

周2 引爆点（六度空间/意见领袖）

周3 红利理论（不要把红利当模式）

周4 定位理论（占领市场之前，占领心智）

周5 观念病毒（一场所走就走的旅行）

素养篇

第42周五项修炼

周1 自我超越

周2 改善心智模式

周3 建立共同愿景

周4 团队学习

周5 系统思考

第43周高效能人士的七种习惯

周1 积极主动——个人愿景的原则

周2 以终为始——自我领导的原则

周3 要事第一——自我管理的原则

周4 双赢思维——人际领导的原则

周5 知彼解己——移情沟通的原则

周6 统合综效——创造性合作的原则

周7 不断更新——平衡的自我更新的原则

第44周时间管理

周1 时间成本

周2 GTD

周3 猴子理论

周4 三八理论

周5 番茄钟

第45周学习能力

周1 幸存者偏见

周2 库博学习圈

周3 批判性思维、正确推理和合理论证

周4 学习小组（私人董事会）

周5 认知升级

第46周逻辑思维

周1 偷换概念-同一律

周2 六顶思考帽

周3 思考工具：白板（而不是文字）

周4 思维导图

周5 复盘

第47周谈判能力

周1 吉普赛陷阱

周2 定位调整偏见

周3 有限的权利

周4 战略延迟

周5 主场优势

第48周情感能力

周1 同理心

周2 自我认知

周3 自我控制

周4 自我激励

周5 人际关系处理

第49周演讲能力

周1 导游技术（一路走来）

周2 记住一个精彩的开头（注意力法则）

周3 想得要比讲得快（空中加油）

周4 案例和幽默感（有料更要有趣）

周5 金字塔原理（打透）

第50周沟通能力

周1 洗脑四步骤

周2 怎样快速跟人建立亲密关系

周3 如何问出好问题

周4 踢猫效应

周5 杰亨利法则

第51周沟通能力

周1 有效的1：1

周2 罗伯特议事规则

周3 白板墙、低隔板、下午茶和即时贴

周4 拉波波特评论规则

周5 结构沟通法

第52周领导能力

周1 后喻文明

周2 科斯定理

周3 企业生命周期

周4 快鱼吃慢鱼

周5 网状激活系统

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