匠心·榜样 | 雨虹修缮沈龙盛：雨虹到家服务美好生活守护者

发布时间：2024-11-15 18:08

进入3月份之后，老百姓最关心的“3·15国际消费者权益日”也快到了。作为国民经济的重要产业之一，我国家居行业的规模逐年增大，然而近几年来有关家居类的投诉也呈现出不断攀升的态势。

家居消费陷阱众多，套路不浅，为了避免踩雷，消费者需在消费过程中保持足够的警惕性，所以这注定是一个很难保持愉悦的消费体验。3·15国际消费者权益日，是检验家居行业各大品牌服务水平的一个窗口，更是促进家居行业服务体系不断完善的利器。

适值2022年“3·15国际消费权益日”到来之际，优居&腾讯家居·贝壳特别策划了“匠心·榜样”2022品质315对话家居行业大咖活动，试看这些一线家居大牌是如何将消费者口碑做起来并成为行业榜样的。

本期对话嘉宾是东方雨虹建筑修缮集团副总经理沈龙盛，且看雨虹修缮的初心与使命。

给消费者超预期的强保障

“站在家居行业的视角，消费公平就是要给予消费者超预期的强保障。”沈龙盛在对话开始时如是说。确实如此，家居消费是个综合且复合的消费形式，包含检测、测量、设计、报价、选材、施工、验收等多个环节，涉及的产品品类众多，供需关系更复杂，一旦出现问题将很难判定责任。

而在房屋修缮、建筑装饰等服务延伸的行业，行业集中度更低、供应链冗长、标准不规范甚至没有标准、服务质量参差不齐或者说没有服务。

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这时，拥有强大品牌号召力，整合集中的供应链服务品牌对消费来说尤为及时和重要。雨虹修缮正是基于此打造了“到家服务”模式，将家居家装服务集中到一起，从建筑勘测、技术咨询、施工服务到保险保障，提供全流程建筑守护服务，让房屋维修更简单。

同时，为了保障消费者权益，雨红到家服务与 PICC 中国人保共建了全国首个家庭维修翻修保险，用“专业服务+保险保障”的业务发展模式，以家庭为主线、以专业化服务为核心，共同为百姓营造安心、放心、舒心、省心的消费环境服务，为雨虹修缮的每一个家庭维修消费都提供高枕无忧的保险。

品质是雨虹修缮安身立命之本

“东方雨虹自成立以来就有一个注入到每个员工灵魂的口号，那就是：坚决不生产一平米非标产品。这是我们的产品态度，也是我们的最高价值观。”在谈及产品品质话题的时候沈龙盛自豪地说到。

从1995年企业初创，到1997年移师北京并为毛主席纪念堂设计防水维修系统方案且全面无偿实施，再到今天雨虹修缮到家服务的遍地开花，在品质把控上面，东方雨虹向来以高品质的姿态给出答案。

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今天的雨虹修缮，在筛选合作商、供应链和服务厂商的时候，也会把自己的价值观同步传递给供应商。本着宁缺毋滥的原则，雨虹修缮的到家服务项目逐步汇聚了产业链一系列高品质的产品。

“建筑修缮本身就是要解决问题，不能是问题没有解决好，甚至给消费者带来更大的问题。所以，雨虹修缮要做的是家庭维修的终点，而不是家庭维修的起点。”沈龙盛这样解读雨虹修缮的决心。

因此，雨虹修缮在整个把控品质上，就是先做好自身对品质的严格把控，再来做供应链路的品质把控，最终将整个产链路产全面优化升级。

雨虹到家科技赋能服务

修缮作为延续既有建筑可持续使用的方案，是建筑业最有效的保障措施。雨虹修缮的“到家服务”作为面向C端“家修与家装”服务的总称，2022年在防水维修业务基础上，拓展了刷新服务、空气治理、暖通服务（干湿地暖、管道清洗）门窗定制、装配卫浴、房屋检测、修缮保险、空间设计、旧房改造和智能家居等服务领域，一站式解决消费者居住痛点，为安居乐业舔砖加瓦。

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目前，建筑修缮服务正在从B端向C端的生活服务、社区服务领域延伸。伴随着科技的进步,雨虹修缮积极拥抱科技，提升自身的专业服务能力，积极满足消费者对美好生活的向往。

东方雨虹建筑修缮集团力图在全系领域都实现科技赋能，将建筑修缮事业做到极致。现在，东方雨虹建筑修缮可通过无人机搭载红外线，配合自己研发的系统，对建筑进行完整的检测。该设备系统绕建筑飞一圈即可针对建筑进行完整建模，同时针对建筑外立面的漏水空鼓进行分析。还有历时数月研发的“建筑e院”解决方案，以互联网发展思维，融合现代化信息技术，可打破传统商业模式的局限性，扩大修缮领域发展边界，汇聚11.7万专业匠人，可让消费者真正享受专业规范的服务。

截至2022年2月28日，东方雨虹已累计拥有有效专利1275件（其中国内有效专利1267件，含发明380件，实用新型772件，外观设计123件；海外有效专利8件）；自主创新产品150项；核心技术39项。

未来，东方雨虹建筑修缮将继续聚焦“解决问题，满足需求”，以“高价值、超预期”的服务践行“助建筑百年无忧，护百姓安居乐业”的企业使命。

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