【榜样在身边】客房服务之星事迹分享——客房部服务员杨东珍

会员享有健身房的清洁维护服务 #生活乐趣# #运动健身乐趣# #健身房会员#

【榜样在身边】客房服务之星事迹分享——客房部服务员杨东珍

　　每个人都有这样、那样的闪光点，就在我们身边，或默默无闻，或轰轰烈烈，或勤勤恳恳，或任劳任怨，无论收获的是平凡还是光环，都付出了辛勤的汗水，是你们默默的坚守，和用心的奉献，是你们造就了美丽的今天，这就是榜样精神，不平凡的闪光点，让我们带上发现的眼睛，用心去寻找“闪光人”和“闪光事”，榜样就在身边，一起寻找客房的闪光点！

        杨东珍，一名普通的客房服务员，2017年1月1日入职，在入职以来，她敬业爱岗、虚心好学，严格自律，在生活中，积极帮助同事，不断完善自我。在工作中，始终保持热情、周到的工作态度，以高标准的操作流程清扫、整理客房，为宾客提供干净的客房环境以及优质的客房服务，并根据不同类型的客人，将个性化服务落到实处，想客人之所想，想客人之未想，及时补充客人所需的各类物品，多次得到客户的认可和表扬。同时，在2023年度公司举行的服务技能大赛中获得“2023年度职工酒店技能竞赛”一等奖；2024年服务技能大赛中获得“2024年度职工酒店技能竞赛”三等奖。

       客房是酒店的核心服务区域，客房的舒适度和卫生的洁净直接影响宾客的满意度，杨东珍始终保持专业的服务技能，为宾客营造客房高质量环境，同时能够用心聆听宾客的期望和需求，并尽全力提供最优质的服务。使宾客感受到悦航人的专业性和独特性。

下面是小编与杨东珍大姐现场进行的访谈记录：

      小编：在工作中遇到不好沟通的客人你是怎样处理的？

       杨东珍：首先要耐心倾听客人的问题和意见，不要打断对方，更不要争辩或指责。通过倾听，可以了解客人的真实需求和想法，其次是保持冷静，以和平的心态处理问题，为客人提供解决方案。

       小编：同时面对几个房间客人要求打扫或送物品的时候如何让应对？

      杨东珍：有时确实会碰到事情一起来的情况，比如这个房间的客人要送水，那个房间的客人要急扫，每个客人的要求都很紧急，都不能耽误，那怎么办呢？我就想，急躁的时候，尽量平静下来安抚自己的情绪，进行自我调节，对客时，按照程序来进行。平时对物品的位置要掌握清楚，这样可以快速找到客人需要的物品。

      小编：工作任务重叠、冲突的时候如何处理？

      杨东珍：有时正在抢房，可能就接到房务中心的电话要去查房，这时，我会严格按照工作程序，以对客服务为主，与客人好好沟通后安排好自己的时间，再分清轻重缓急。

       杨东珍：服务源自于心，用心做好每一件事，住客的称赞是我们最大的荣幸！客房服务员工作虽然很累，日均做房量近20间，但只要能让宾客满意，再累也是值得的。在以后的工作中我也会再接再厉，注意每一个细节，用心对待每一位宾客，让宾客感受到悦航的优质服务，为宾客带来一次又一次的感动和惊喜。

图/文 孙颖

网址：【榜样在身边】客房服务之星事迹分享——客房部服务员杨东珍 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/846263

相关内容

客房部服务标准
客房部细微服务
酒店客房服务细节解答：怎样做好客房服务管理提升客房服务水平
客房服务员题库
客房部规范化服务
客房服务员：高级客房服务员题库考点（三）.docx
星级酒店客房部工作流程和服务标准.docx
客房服务员
客房细节服务
客房对客服务程序

随便看看