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沟通心理学2——人际关系的研究、理论和方法分析.ppt

第二章 人际关系的研究、理论与方法 主讲人 李玲 手机QQ：2415969001 E-mail：psyzhku@126.com 第一节人际关系的心理学研究 一、行为模式研究 （一）莱维特的沟通网络模式（正式） 圆形传递 轮式传递 链式传递 Y 式传递 （二）戴维斯的人际交往模式（非正式） 单线型 集束型 偶然型 流言型 非正式沟通网络图 （三）沟通方式研究 正式沟通与非正式沟通 单向沟通、双向沟通与多向沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 （四）沟通的符号类型研究 言语沟通 非言语沟通 其他人工符号沟通 二、人际关系结构类型的研究 生活型 劳动型 休息型 学习型 活动型 三、人际关系交往积极性的经典实验 霍桑实验（梅奥，1927-1932） （一）照明实验：人际关系比劳动条件更重要 （二）福利实验：人际关系比福利条件更重要 （三）群体实验：人际关系比物质利益更重要 （四）态度实验：与管理者的良好的人际关系比人为的措施更有力。 发现1．影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。 2．在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。 结论1．工人是“社会人”而不是“经济人” 2．企业中存在着非正式组织 3．新的领导能力在于提高工人的满意度 第二节 西方的人际关系理论 一、人际交往理论 （一）人际关系形成的生物学基础 （印刻理论、本能理论） （二）符号相互作用理论（米德、布鲁默） （三）场合交往论（康波、斯尼格） （四）自我呈现理论（戈夫曼） （五）社会交换论（霍曼斯） （六）认知平衡理论（海德） 人际关系形成的生物学基础 印刻理论 有机体在其生命早期的敏感阶段对最早看到的物体产生的依附现象被称为“印刻”。 人的交往和人际关系的需要，是在最初的依恋关系基础上发展起来的。 通过印刻而形成的依附行为，会对有机体产生持久、深刻的影响。 本能理论 动物的依附、合群倾向和表现，为人际交往这一人类行为的形成奠定的生物学基础。 符号相互作用论 基本观点 （1）米德把个体看作是相互作用的基本分析单元; （2）研究个体、群体、社会是如何发出信息、传递信息以及对方对此的反应； （3）米德提出了一个公式：即刺激—符号的意义—反应； （4）米德认为人与人在交往中的相互影响，可以用模式图表示。 局限性 把整个社会关系和文化简单归结为符号，过分夸大了外部行为的影响力，而忽视了人的主观能动性，人在交往过程中的积极性和主动性，把社会中人们复杂的交往关系简单化，有机械主义的倾向。 自我呈现理论 戈夫曼于1959年提出的 属于社会相互作用理论的一种 观点 人际交往是交往者借助自己的言语行动向对方叙述有关自己的事情，即向他人表现自己 认为人在交往中可能有不同的动机和目的 强调自我呈现是社会影响的一种手段 M.斯奈德把自我呈现的概念扩展为“自我监察”，认为人们是通过自我监察来控制语言和非语言的自我呈现。 自我呈现理论过于强调在交往中树立自我形象，以达到对他人行为的控制，而没有注意到许多人在交往过程中并不关注自己的形象，也不会企图对他人进行控制 社会交换理论 代表人物：霍曼斯、布劳、埃默森 人的行为服从社会交换规律 如果某一特定行为获得的奖赏越多，他就会越多地表现这种行为；而某一行为付出的代价很大，获得的收益又不大的话，个性就不会继续从事这种行为，这就是社会交换 社会交换不仅是物质的交换，还包括赞许、荣誉、地位、声望等精神的以及心理财富的交换 社会交换理论的基本前提是人乃理性动物，总是会趋利避害，以追求更大利益 社会交换理论认为，人们对一个人的喜欢与否，是基于成本与利益所做的评价 社会交换理论过于强调在交往中获得利益，得到报偿，忽视了个人在交往时表现出的无私和付出远大于报酬的代价 认知平衡理论 主要观点 个人在社会生活中与他人建立关系是通过对某些事物的认识形成的。通过封闭的三角形模型来解释。 　海德的结论是：如果三者关系在所有方面都是正面的，或者，如果两种关系是反面的，一种关系是正面的，那么，平衡状态就会存在。除此之外的所有其它组合都是不平衡的。 消除不平衡状态的办法是： A、改变认知 B、增加新的认知 C、改变认知的相对重要性 D、改变行为 影响A、B之间关系的因素 A对B的喜欢程度 X对A的重要程度 A、B因X而发生交互作用的程度 A、B对X看法的分歧程度 A对自己观点的确信程度 PAC理论 加拿大心理学家T.A.柏恩于1964年在《人间》书中提出人格结构分析理论（简称PAC理论） 人的个性是由三种

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