快捷酒店客房服务规范及要求

遵循酒店规定，不要在客房内吸烟 #生活技巧# #旅行技巧# #酒店预订攻略#

快捷酒店客房服务规范及要求
快捷酒店客房服务规范及要求 1、客房服务员岗位职责:按标准要求负责清扫整理楼层
公共域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客
人的服务需求，负责本区域安全工作。

2、客房主管每日工作流程的基本步骤:领取当天客房表
——领取钥匙和对讲机——安排工作——检查公共区
域与空房——交第一房态表——检查房间与公共区域
安排，中班工作——收齐服务员工作报表并发客房用
品——主持班后会——填写报表和交接本——工作结
束。

3、客房服务员每日工作流程的基本步骤:准时签到上岗
——领取钥匙、对讲机和工作报表——保洁准备工作
——保洁结束——领取客房用品——工作区域的清洁
整理——交还钥匙和对讲机——参加班会后——结束
工作。

4、客房主管主要负责组织和安排客房和公共区域的清扫
工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施
清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满
足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工
程人员完成客房和公共区域的维修项目。

5、主管的岗位职责:负责组织、按排客房和公共区域的
清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程
实施清扫和服务工作。

确保酒店客房干净与设施完好，
满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助
工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

6、领班的岗位职责:接受客房主管分配的工作，客房主
管不在岗时，代理客房主管的工作;满足客人的服务
需求。

7、作为主管/领班，每天下午前除将检查完客房以外，还
须负责:(1)发放易耗品，并汇总易耗品领用情况;
(2)按送洗数发放干净的布草;(3)收回钥匙和对讲
机;(4)开班后会;(5)抽查工作间布草和工作车上
易耗品;(6)填写工作日报表和房态，并与前台交接。

8、客房补充客用品应遵循离店房更新、住客房补缺不撤。

9、客房领班接到VIP入住接待通知时，应选择设施完好，
房号、朝向和位置最理想的房间作为VIP用房。

10、 VIP入住后，客房主管应在客房服务员的清洁日报表
上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。

11、客房服务员遇见VIP时，应以姓氏和职务尊称称呼客
人。

12、对VIP预住房，客房领班须及时安排服务员按大清洁
标准进行清扫。

13、 VIP住店期间，客房须按退房标准打扫。

14、在打扫住客房时，电话铃响，服务员不可以接听电话。

15、客房楼层区域开荒，应该按楼道----房间----卫生间顺
序进行操作。

16、清洁住客房时，遇到紧急情况，服务员可以使用房内
电话。

17、客房楼层卡的有效期是一个月，每月第一周的星期一
更新。

18、客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员告知报
表》上应填写房间状态、出房时间、客用品补充数量、
维修的项目和特别事项记录等。

19、客房大清洁必须检查，单项清洁需抽查。

20、清洁大堂地面时，必须摆放“小心地滑”示意牌并增
加托擦次数，保持地面清洁和干净。

21、检查客房卫生的顺序应遵循顺时针开始，从上至下，
先卫生间后房间的原则。

22、酒店大清洁和单项清洁计划实施表的制定，以《客房
保洁服务周期表》的项目为原则。

23、客房床位数和可用的布草数量达到1:2.7时，客房必须
及时申购，申购数为0.5
24、当服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和
劝告，并做好记录和上报。

25、每年6-10月垃圾房必须每日喷洒杀虫剂。

26、绿色植物每天清洁，擦拭时不得使用沾有清洁剂的抹
布。

27、客房走道卫生质量标准要求:地脚线无污灰，无黑印;
墙面无黑印、无污迹;通道门无污迹、无指印;消防
指示灯无污迹、无指印;天花板无手印和蜘蛛网;灯
泡无指印;楼梯无污迹、无灰尘;镜子和窗台无污迹、
无浮灰。

28、服务员接到修理房布置通知后，应立即到达指定的客
房。

29、遗留物品保留日期一般为;非贵重物品三个月;贵重
物品六个月;食品1-----3天。

30、收到的【【客人开门通知单】】服务员应在下班时交给
客房主管，由客房主管交至前台。

31、 *间客房，*个楼层，每个楼层*间房，设一个楼层为无
烟房。

32、服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应马上
汇报值班经理和主管。

33、客房楼层消毒间内保洁厨的配备标准是:不多于每25
个房间配备杯子保洁厨(双开门，四层，挂壁)。

34、客房楼层消毒间的墙壁应有距离地面两米以上的白色
瓷砖铺设的墙裙。

35、杯具清洁消毒时，84消毒液稀释的比例是1:3%0-5%0. 36、布草有严重污迹时，服务员在洗送前要做记号，单独
存放，告知洗衣房作特别处理，并做好记录。

37、工作车固定轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。

38、工作车上必须配有遮盖布。

39、工作车布草一次配备不宜太多，一般4间左右的客房
用量。

40、在客房工作车的新标准中，万向轮上方一侧应存放垃
圾;卷纸;推动工作车时，手提篮可放在上方;挂盛
放脏杯子的塑料桶;推动工作车时，簸箕可放在下面
档板上。

41、客房清洗消毒完的杯子应存放在保洁厨中待用。

42、工作车不得存放私人物品。

43、工作车每天清理一次。

44、控制好工作车的行走方向。

注意不要碰坏墙面及其它
相关设备。

45、酒店如因特殊原因不能在写字桌上打孔穿网线，可采
取在写字桌靠近墙面的背面装线夹的方式来放置网
线。

46、每天打扫房间时，客房服务员将消毒过的杯子放于小
型塑料周转箱中。

47、卫生间台面清洁干净后，可待台面完全干透后进行上
蜡，约20—30分钟后进行上蜡保养。

48、客房服务员清洁VD房时，应将客人使用过的杯子取
出，放于塑料桶中，集中拿到消毒间清洗消毒。

49、客房服务员在使用楼层钥匙时需注意:1】非工作需要
不得擅自开启门锁;2】为住店客人开启房门需验收《开
门单》;3】如果客人在楼层上要求开门，服务员应与
前台仔细核对客人身份，确保无误方可为客人开门。

50、服务员若发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进
房查看;如无人，需及时报告主管和安保，通知值班
经理做反锁处理。

51、拆清吸尘器的标准:倒清吸尘器内的垃圾;擦净吸尘
器内壁和外壁，绕好电线，放到指定位置。

52、服务员在走廊行走时，遇到迎面过来的客人应:微笑
示意;主动侧身，让路或放慢步子，并问候客人“先
生/小姐，您好”;如客人离店，要说:“欢迎再次光临，
再见”。

网址：快捷酒店客房服务规范及要求 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/862306

相关内容

快捷酒店客房服务规范及要求.doc
尚客优快捷酒店客房服务手册
酒店客房服务中的语言规范
「腾华快捷酒店客房服务员招聘信息」
酒店客房服务标准及操作规程.doc
新岳通达快捷酒店客房服务手册
尚客优快捷酒店客房
酒店客房服务规程
国际酒店客房快捷服务程序手册
酒店客房部服务技巧规范

随便看看