团结+方法=解决问题

发布时间：2025-04-15 12:08

问题解决方法：培养团队快速解决问题的能力 #生活技巧# #团队建设技巧# #项目管理技能#

为什么你们站没有员工辞职？

为什么在严峻的市场下销量能保持不下降？

为什么你们站总是不用维修工？

为什么员工不愿意调离你们站？

为什么你们站的便利店销量能增长这么快？

为什么你们站的员工工资这么高？

为什么

面对这么多“为什么”

江北站的回答只有一个

团结+方法=解决问题

既要解决加油站扩销增量问题

全力打造销量大站，让工资上涨

又要解决员工的个人思想问题，让队伍稳定

攀枝花石油分公司江北站现有员工5名，其中站长1名、综合管理员1名，员工3名，地处攀枝花市东区下密地1村（310省道）处，于2015年5月开始实施委托管理。

5个“女汉子”用辛勤和汗水撑起了江北站的业绩。

在集团公司自上而下开展攻坚创效之际，江北站从凝心聚力入手，从用情抓好管理服务发力，从细节之处冲销量创效益，油站管理服务显著提高，管理推动上量也取得显著成效。 1-8月她们克服了疫情影响，完成全年机出任务均衡进度的101.39%。

根基一牢，成绩斐然。江北站多次获得省市公司先进委托管理集体，2019年度获得攀枝花石油零售基础管理优秀奖，员工8次获得服务之星表彰…… 这些都得益于销售公司金牌站长刘国玉在江北站6年的付出，是她的坚持铸就了江北站牢固的管理基础。

团结

学习上团结打造学习型团队

“人少，我们每个人都要主动去多学，才能互帮互助的做好每一天的工作。”

“今天，我们站要自检自校，那我们就一起学习下加油机精度校验的要点，争取人人成为加油站的管理能手。”

自企业实施委托管理工作以来，江北站人员优化，员工仅4人，面对企业精细化管理的压力，刘国玉作为一站之长，又身兼经营核算员、油品计量员、设备维修工、场地清洁工等工作，压力之大可想而知。

为拓展员工的技能，站长总能忙里偷闲的教授员工操作技能， 自己干一样、带领员工学一样，坚持每周例会开展全员技能学习，让人人都成为加油站管理的行家里手。

“最近我们的便利店销量有所下滑，我们讨论讨论，顺便学习下公司近期下发的非油品促销方案！”

她坚持每周至少组织2次学习会，坚持“缺什么就学什么”，不仅带领大家学习了《加油站运用手册》、《神秘顾客检查标准》、《销售公司加油站现场管理禁令》等管理制度，定期讨论和分享员工在管理方面存在的缺点，还坚持把课堂搬到学习现场，手把手地教授员工油枪导通测试、加油机自检自校、设备设施管理要点等常用知识，致力于帮助每一位员工提升管理服务能力。

情感上团结打造和谐团队

“时常一起聚聚餐，拉拉家常，听听员工的心里话，无形之中就拉近了与员工之间的距离。”这是江北站一直以来坚持的管理常态。

“ 关怀在细微之处体现，团结在点滴之间凝聚”。有一次，在得知一加油员父母双双病倒入院，老公因工作无法照顾父母，刘国玉在得知这一情况后，立即为该员工调班休息，自己顶班，连着上。晚上8点多，刘国玉还同另一刚下班的员工来到医院，看望其父母，员工顿时感动不已。

在情感凝聚上，她一直以来坚持了 “323”工作法：

坚持3小时一起，站长每天3小时与员工一起加油、一起打扫卫生，与每一位员工谈知心话，感受职工生活冷暖，体会职工所思所盼，做每位员工的“知心人”；

坚持2个必访，员工及家属生病住院必访、家庭有矛盾必访；

做到3个必聚，员工生日必聚、站有喜事必聚、重大节日必聚。

长此以往，员工在油站都有了家的感觉，增添了家的情感， 2年来，江北站员工无1人主动离职，员工的归属感显著增强。

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清理排水沟

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清除杂草杂物

“ 员工心气儿顺了，工作更带劲儿了”。每天员工能主动打扫厕所卫生，整洁摆放各项服务设施、卫生用具，清除储油区杂草杂物，维护保养设施设备，雨季清理排水沟，管理好自己种的薄荷、小葱等小菜园，使得整个加油站干净整洁一目了然。

方法

服务上讲方法 规范化服务成为员工习惯

“金丽，今天你的手势不到位，下班后留下来温习一遍服务技巧哦！”

为了让员工将服务内化于心、外化于形，刘国玉几乎每天都会通过视频监控随机抽查一个员工服务客户的场景，发现问题，立即截图留存，并在班前会上通报，供其余员工学习诫勉。 油站还达成一个统一的共识，对于视频抽查服务不到位的员工，主动留下来做一遍服务流程，直到达标才能下班。

“人虽少，服务却很好。”为了使员工将服务动作转化为“习惯行为”，刘国玉总是能在自己轮班、带班期间，高标准、严要求自己，以身示范，发挥熟练的操作技能，带领员工做到加油作业“八步法”，时刻不忘“加一看二照顾三”。

“ 只有服务到位了，客户才会恋上我们加油站，我们才有销量、才能有高收入”。为此，上班时她总能带头控制好自己的情绪，带领大家一起鼓足干劲，微笑待客，主动为客户搬商品，天热了主动给客户倒茶、送上一碗解暑的银耳汤，在“客户群”晒晒我们的“绿豆汤”……从细微之处温暖“客户心”。

增量上找方法增量才能增收成为共识

刘国玉一直坚持“跑腿营销”，带领员工去拉客户。江北站5公里范围内有3座加油站，客户群体有限、竞争激烈是摆在江北站增量面前的现实难题。

难题在奋斗者眼中只是成功的垫脚石。为了让“难题”不再成为“拦路虎”，她带领员工花了一周时间分析客户群体， 对近5年流失的客户进行“回访”，了解客户的“需求”，为客户定制好“营销菜单”，积极向公司争取活动优惠。

“刘总，我们现在针对您这样的客户实施柴油专价专卡优惠，您考虑下嘛？”江北站对3年前流失的客户进行电话回访时说道。

“这么晚才交班啊，天气这么热，进便利店去吹吹空调吧！我们准备了绿豆汤，天热去喝一碗吧……”。

在走访前，刘国玉都会向公司详细了解当期的营销活动政策，以求做到“ 心中有数”。对每一位流失客户都是准备一份“营销菜单”，以求让客户“ 心有所动”。将这些客户拉入油站客户群，定期发送促销等信息，节日发送祝福短信，定期打电话回访大客户，以求让客户“ 心有所感”。

对待自己的客户，无论司机还是老板都一视同仁。该站不仅在油站增设了免费加水、免费洗浴、免费为客户提供休息场所，还为客户提供免费送票上门服务，完善的功能和热情周到的服务，让客户从此恋上了江北加油站。

在这个团队里

金牌站长刘国玉

像家长一样照顾着站里的员工

带领大家学习

带领大家进步

带领大家一起为美好生活奋进

人心齐

泰山移

团结就是凝聚力

团结就是战斗力

团结就是生产力

一个成功的团队

是彼此充分信任的团队

心往一处想

劲往一处使

在提升自我中取长补短、互帮互助

在攻坚克难中互相补位、互相支持

让携手奋斗的人生成为彼此美好的回忆

供稿：李东

网址：团结+方法=解决问题 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/867858

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