生活小区物业管理服务方案

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生活小区物业管理服务方案
第一节 提高物业管理服务水平的整体设想及策划
一、xx物业概况
xx是由xxX开发的高档生活小区，位于xx交汇处,交通便利、环境优美，是一个理想的居住处所。
，总核评分，考核分与工资挂钩。
（2）末尾淘汰制
为提高员工自我更新能力，不断提高企业员工整体素质，每年按治安保卫人员、技术工人、管理人员、部门负责人分类进行综合考核，名列最后一名者淘汰。
（3）竞争上岗制
公司班组长以上岗位实行竞聘答辩上岗，充分体现能者上、庸者下的人才机制。
（4）闭环逐级检查制度
管理人员对工人的工作每天进行全方位的检查，管理处对管理人员进行检查，一级检查一级，同时，对检查出的问题，由当级人员限期整改，整改结果向上一级汇报，并由上一级进行结果验证，做到环环相扣，全方位地对人和事进行有效控制和处理。
6．严格的用人制度
实行担保人制度。所有新招聘员工均须有xx市户口且为国家机关、企事业单位正式员工作担保，担保人承担被担保人的经济连带责任。同时，新员工须有本人户口所在地公安机关出具的无违法犯罪记录证明。
四、提高管理深度和广度的做法
“管理没有最好，只有更好”。在各项管理中应始终遵循着这一原则，不断吸收国内外同行先进的物业管理经验，互相交流，取长补短，总结经验，不断创新，不断发展，从而最大程度地满足业主（使用人）多方面的需求，为业主（使用人）提供尽善尽美的服务。我们提出以下几项措施：
（一）前期介入服务
我司将选派技术骨干组建“xx物业勘查小组”，对xx业主进行前期管理调研，使物业管理服务内容合理、完美更加贴近业主平时生活需求；业主二次装修工程质量得到保证，对设备设施的运行、保养进行定期巡视、检修维护。一方面，使物业保值增值，另一方面可为提供良好的居住环境，并方便物业日常的沟通与管理。
（二）提供多方面的特色服务
大多数业主平时工作繁忙，不能抽出很多时间来照顾家庭，我们将利用我们的技术优势为业主进行小型家电维修、水电维修培训，并为公事在身的业主临时照顾小孩。
（三）开展多项便民服务
针对业主的不同需求，我们将开展多项便民服务，如代为业主购买物品，代为照顾小孩，代订代收邮件（报刊），介绍保姆等。
（四）开展丰富多彩的社区文化活动，丰富业主的业余生活，使业主在繁忙工作之余得到适当放松，以充沛的精力投入到工作当中。
（五）充分利用先进的光纤通信系统，建立社区综合网站，使业主足不出户便可在网上进行购物、查询费用、物业投诉、报修和对话交流，使业主充分感受信息社会带来的快捷和便利。
五、超前性、创造性、全方位服务的意识
（一）创造性采用“零干扰”管理方案
在传统的物业管理中，清洁工会常常出现在您身边进行清洁工作，维修人员会在您准备使用电梯时停止电梯进行保养，或者在公共地方进行设备维修，这些都会干扰您的生活、工作，给您的生活、工作带来不便。为此，拟采取以下之“零干扰”管理方案，以不影响您的生活、工作为原则，给业主一个安静、舒适的生活、工作环境。
1．避开业主上下班或业主户外活动高峰期，在用户上、下班前或户外活动前、活动后完成所有公共部位的清洁工作，保证不会因清洁造成地面湿润和活动不便。清洁员在所辖清洁范围内不断巡视保洁，发现问题立即作出处理。
2．在保证用户正常生活、工作的前提下，对会妨碍业主的维修保养工作，一律安排在村内业主最少时进行处理（因突发事件需紧急处理的情况除外）。同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域地面铺上一块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材料、维修出现的杂物等立即清理出现场，以避免对现场造成污染和给用户带来不便。
（二）推行“闭环+激励”的管理模式
将人员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环比做一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务低成本运营的特色。
（三）全方位地实行酒店式服务
在物业管理服务中，我们将超前性、创造性、全方位地实行24小时酒店式服务。实行24小时值班制，保证随时为业主提供满意的服务；业主想到的我们一定做到，业主没有想到的我们已想到并已做到。
（四）倡导全民健身活动
业主平时工作都很繁忙，平时锻炼身体的时间很少，我们将每天早晨、傍晚组织业主进行各项体育锻炼，如做广播体操、健身操、打太极拳等，让业主适当放松一下身心，以充沛的精力再次投入到工作中去。
（五）注重经济效益、社会效益、环境效益
任何企业都应实现经济效益，没有经济效益，就无法保障企业的长足发展，更谈不上先进的管理和资本的投入，经济效益是我们的目的，但不

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