以PDCA循环法对医院卫生间整洁进行管理

遵循PDCA（计划-执行-检查-行动）循环来持续改进。 #生活技巧# #领导力技巧# #变革管理技巧#

1、,运用PDCA循环法对医院卫生间整洁进行管理,二级医院内审员培训班 张渚人民医院总务科,PDCA,任务背景/内容,2013年国家卫生计生委对全国重点51家三级医院的3523名患者进行住院体验和满意度调查发现：患者对环境清洁，尤其是卫生间异味的满意度排所有13项指标倒数第二。卫生间的清洁是各医院普遍存在的问题。而卫生间等公共区域的人口密度大、流动快，是病菌滋生和传播的易发场所。如何保证卫生间的整洁是医院急需解决的问题。,问题：卫生间异味导致患者对医院环境的满意度降低，排所有13项评价指标倒数第二位。 目标：改善卫生间整洁度，消除卫生间异味，提高患者满意度。,任务分析,PDCA,一、计划(PLAN

2、),二、执行措施(DO),三、检查反馈(CHECK),四、总结及采取进一步措施(ACTION),一、计划（PLAN）,1、总务科负责成立厕所异味改进管理PDCA小组,2、分析导致卫生间异味的各种原因,清洁制度管理,运用鱼骨图分析卫生间异味的原因,卫,生,间 不 整 洁 、,异 味 致,满 意,度 低,保洁人员,空气环境,维护、维修,蹲位、下水道,保洁方法不妥,换气扇质量不好,保洁不及时 洁具安装不到位 保洁人员少 设计不合理,下水道设计不合理 通风不好 设施老化、陈旧 冲水力量不足,无卫生间清洁标准,排泄物溅出,换气扇功率小 没使用空气清新剂,设施损坏更换不及时,下水道堵塞 无卫生间管理制度,

3、无清洁监督机制,有意排泄在便槽外 无冲水习惯,地面积水 卫生宣传教育不够,无温馨提示牌 人的素质、卫生习惯,心理作用,一、计划（PLAN）,3、小组成员投票决定卫生间异味的主要原因：小组成员对13项原 因进行投票确定要因，每人可以选择四项为主要原因，结果统计如下表。,一、计划（PLAN）,卫生间异味原因分析图,4、制定主要改进措施：针对主要导致卫生间异味的原因制定改进措施：,4.1 根据住院病人数量及门诊人次数量动态调配各区域及卫生间保洁人员数,量，加强保洁管理和督查；,4.2 增加各卫生间的换气设施设备，例如能开窗户的开放窗户，不能开窗户的,增加屋顶排气设施；,4.3总务科安排对卫生间排水管

4、存水弯定期清污，检查PVC排水管破损、变形及时更换。,4.4 门诊卫生间增设一个位置较低点的小便池，方便儿童如厕，防止溅出；,4.5 总务、护理部门建立联合卫生监督检查制度，加强定期及不定期监督,检查；,4.6 各卫生间张贴宣传良好习惯的警示宣传牌，改变人们的不良习惯,一、计划（PLAN）,返回目录,二、执行改进措施（DO）,1、总务科基建部门负责整改卫生间设施设备；增添儿童小便池， 检修相关冲水设施，更换失灵或老化的小便池感应器，消除地面积水， 卫生间检查所有下水管件及时维修疏通；增加排气、换气设施,2、总务科联系保洁部门，增加卫生间保洁次数，并根据各区域人流 量变化动态调整卫生间保洁人员、

5、卫生间适当使用空气清新剂及消毒剂,3、院办负责张贴温馨提示，宣传个人良好习惯，增加宣传教育标语，,张贴及引导标示,4、总务科联合临床科室护士长组成联合检查监督小组，加强定期及 不定期卫生间保洁情况监督检查，并与外包保洁公司绩效挂钩,工作落实及进度安排表,二、执行改进措施（DO）,返回目录,三、检查反馈（Check）,1、多部门联合检查发现，卫生间整洁及异味情况明显改 善，需保持现状和整改成绩。总务科落实卫生间设施设备维 修责任人，当设施设备出现状况都能及时维修，卫生间各项 设施设备运行保持正常,2、整改措施执行半年后，再次患者满意度调查结果如下:,再次通过患者调查，十三项指标中，卫生间整洁、异味患 者满意度上升至所有13项指标中第五位，有明显效果。,返回目录,四、整改提高(Action),需进一步改进问题：,总务科根据联合检查发现由于门诊人流量大，保洁的心理压力大，工作量大，人员工资待遇低，人员年龄偏大，

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