客房的清洁保养PPT课件

希沃课件进行PPT教学设计 #生活技巧# #工作学习技巧# #在线学习平台#

客房卫生清洁培训(精选PPT)

记录
对清洁情况进行记录，以便进行质量管理 和追溯。
整理
将房间内的物品归位，整理床铺和家具， 以便进行彻底清洁。
检查
完成清洁后，仔细检查房间的卫生情况， 确保达到客房卫生标准。
清洁
按照从上到下、从里到外的顺序，依次清 洁房间的各个部位，包括墙面、地面、家 具、卫生间等。
03
客房卫生清洁实操演练
床铺整理
下方的区域。
04
客房卫生清洁注意事项
全注意事项
01
02
03
04
使用合适的清洁剂
选择符合安全标准的清洁剂， 避免使用刺激性或腐蚀性的化
学清洁剂。
注意防滑
在清洁过程中，确保工作区域 干净、不滑，防止意外摔倒。
使用防护用品
如手套、口罩、护目镜等，以 保护自己免受化学清洁剂和其
他有害物质的伤害。
遵循安全操作规程
分析酒店内客房卫生清洁的实际案 例，提高员工解决实际问题的能力 。
02
客房卫生清洁基础知识
客房卫生标准
01
02
03
04
床单、枕套、毛巾等布草保持 清洁，无明显污渍和破损。
卫生间清洁无异味，面盆、浴 缸、马桶等设施光亮无污渍。
房间内家具、电器等设备表面 无灰尘、污渍，保持光亮。
房间内空气清新，无异味。
象。
应对突发情况
处理突发事故
如发现房间内有碎玻璃、刀具等危险品，应立即 报告并妥善处理。
处理客人投诉
如客人对房间卫生不满意，应立即采取措施进行 补救，并积极与客人沟通解决问题。
应对紧急情况
如遇到火灾、地震等紧急情况，应按照酒店的安 全预案迅速采取应对措施，确保客人安全撤离。

酒店客房运营管理：客房清洁与维护管理技巧培训ppt课件 (2)

快速修复与应急处理
建立快速响应机制
对于客人反映的设施问题 ，应迅速进行排查和修复 。
备用物品管理
准备常用的备用物品，如 灯泡、水管等，以便及时 更换。
培训员工应对能力
对员工进行培训，提高他 们应对突发问题的能力。
节能减排与环保措施
推广节能设备
使用节能灯具、节水马桶等设备，降低能源消耗。
合理控制空调和采暖
清洁浴缸、马桶、洗脸 盆，保持卫生间的整洁
和卫生。
设施维护
检查房间设施是否正常 ，如有损坏及时报修。
查房流程
在客人退房后，对房间 进行检查，确保房间无
损坏。
周/月深度清洁流程
每周清洁窗户和镜子
使用专业的清洁剂和工具，确 保窗户和镜子干净明亮。
每月清洁空调过滤器
定期更换或清洁空调过滤器， 保证空气流通和室内空气质量 。
根据天气情况，合理调节客房的空调和采暖设备，避免能源浪费。
垃圾分类与回收
对垃圾进行分类处理，并鼓励客人参与回收工作，以促进环保。
05
培训与员工发展
培训计划与实施
制定培训计划
根据酒店业务需求和员工能力评 估，制定针对性的培训计划。
培训内容
涵盖客房清洁与维护管理的基本知 识、技能和操作流程，以及应对突 发状况的应急处理措施。
提高客户满意度
客房清洁与维护是酒店服务质量的重 要组成部分，直接影响客户对酒店的 评价和满意度。
保持客房整洁、舒适和卫生，能够提 高客户的入住体验，增强客户对酒店 的信任和忠诚度。
保持酒店品牌形象
高品质的客房清洁与维护是酒店品牌形象的重要体现，能够提升酒店的市场竞争 力和口碑。
良好的客房卫生状况能够树立酒店专业、可靠的形象，增加客户再次选择该酒店 的可能性。

《客房部清洁》PPT课件

而旺季时的清扫顺序可调整为空房、总台指示要尽快打扫
的房间、走客房、挂“请速打扫”牌房间、VIP房间、住客
房。
h
4
•准备工作车、清洁工具
工作车是客房服务员整理、清扫房间的主要工具，准 备是否妥当直接响清扫的效率。一般可在每一班次结束 前做好准备工作，但在每班工作前应作一次检查。准备 工作的基本内容为：将车擦拭干净，将干净的垃圾袋和 布草袋挂在挂钩上，再把棉织品、水杯、烟缸、文具用 品及其他各种客用消耗品备好，整齐摆放。
h
15
h
16
4.清洁卫生间步骤：
•洗刷烟缸
•浸泡恭桶
•清洗浴缸
先将浴缸的活塞关闭，放一些热水和清洁剂在 里面；然后用浴缸刷把浴缸周围伸手可触及的墙 壁、皂托、金属巾架、浴帘杆、浴缸内外刷洗一 遍；将浴帘放入浴缸清洗；将活塞打开，用沐浴 喷头放水冲洗；用抹布擦干并擦亮所有的金属镀 件；将浴帘擦干并将其下摆放入浴缸内。
餐厅、酒吧的清洁工作主要是在餐厅营业结束后， 做好对地毯的吸尘和家具、电器等的擦拭、除尘工 作，对地面或地毯上的污迹及时予以清洁。
宴会厅主要工作为：地毯吸尘；清扫板壁上的鞋 印、指印及客人张贴的画和其他饰物；清扫大厅吊 灯；每月一次的通风口除尘等。
此外，餐厅、酒吧、宴会厅或其他饮食场所，常 会有苍蝇等害虫出现，应随时或定期喷撤杀虫剂， 防止蚊蝇等害虫孽生。
拖净地面，擦拭门、窗、隔档及瓷砖墙面；配备好卷 筒纸、卫生袋、香皂、衣刷等用品；检查皂液器、自 动烘用器等设备的完好状况；
热情向客人微笑问好、为客人拉门、递送小毛巾等。
公共洗手间的全面清洗是：洗刷地面及地面打蜡、清 除水箱水垢、洗刷墙壁等。h 该工作常在夜间进行。 28
3.餐厅、酒吧、宴会厅的清洁

酒店客房部培训(卫生清扫)PPT课件

清扫工具及用品介绍
清扫工具
吸尘器、扫帚、簸箕、拖 把等
清洁用品
清洁剂、消毒剂、洗洁精 、玻璃水等
客房用品
床单、被罩、枕套、毛巾 、浴巾等
清扫流程与规范操作
清扫流程
敲门进房、开窗通风、清理垃圾 、撤换布草、清洁卫生间、抹尘 补漏、吸尘拖地、检查房间、关
闭门窗
规范操作
使用正确的清扫工具和清洁用品， 按照流程进行清扫，注意卫生死角 和细节处的清洁，做到安全、高效 、优质。
避免潮湿和刮擦，定期使用干布 擦拭，保持金属的光泽。
电器设备清洁与保养
电视机
电话
使用干布擦拭屏幕，避免使用化学清 洁剂，定期清理机身灰尘。
定期使用酒精棉球擦拭话筒和按键， 保持清洁卫生。
空调
定期清洗过滤网，保持空气流通，避 免潮湿和霉味。
玻璃器皿清洁与保养
玻璃杯
使用温水和洗涤剂清洗，避免使用硬物刮擦，保 持透明和光泽。
考核标准
制定详细的考核标准，包括清扫速度、质量、用 品使用、安全意识等方面，确保评估的公正性和 客观性。
成绩评定
根据考核成绩，对学员进行优秀、良好、合格、 不合格等评定，并为优秀学员颁发证书和奖励。
感谢您的观看
THANKS
使用吸尘器或拖把清扫地面， 确保地面干净无杂物。
清洁家具
擦拭茶几、沙发、电视柜等家 具表面，保持整洁。
整理杂物
将客厅内的杂物整理归位，保 持环境整洁有序。
开窗通风
每天定时开窗通风，保持室内 空气流通。
厨房区域卫生清扫
清洁厨房设施
清洗灶台、抽油烟机、冰箱等设施，保持干 净卫生。
清扫地面
使用拖把或吸尘器清理厨房地面，确保无油 渍和杂物。

酒店客房部培训(卫生清扫)PPT课件

互动讨论
鼓励员工提问和分享经验，促 进交流和学习
02
CHAPTER
卫生清扫标准
房间清洁标准
表面卫生
确保房间内所有家具、窗户、 门等表面干净无尘，无污渍。
床铺整理
床单、被套、枕套等应每日更 换，床垫应定期翻转和清洁。
物品摆放
房间内物品应摆放整齐，方便 客人使用。
空气清新
确保房间内空气清新，无异味 。
04
CHAPTER
卫生清扫质量控制
清洁度检查方法
目视检查
通过肉眼观察客房的各个 角落和细节，检查是否有 污渍、灰尘或杂物。
触摸检查
通过触摸家具、物品和表 面，感受是否有残留的污 渍或灰尘。
使用检测工具
使用检测试纸或仪器对特 定区域进行检测，以确定 清洁程度。
卫生清扫质量评估标准
清洁度
整洁度
客房内的家具、物品和表面应无污渍、灰 尘和杂物。
客户反馈
收集客户对员工卫生清扫工作的反 馈，评估培训在实际工作中的应用 效果。
培训反馈和建议
员工反馈
收集员工对培训的意见和建议， 了解他们对培训的满意度和改进
需求。
讲师评价
评估讲师的教学质量，包括教学 内容、教学方法和教学效果等方
面。
课程设置建议
根据员工反馈和实际效果，对课 程设置进行优化，提高培训的针
提高员工卫生清扫的 技能和效率
培训内容
01
02
03
04
卫生清扫的基本原则和 流程
各类清洁用品的使用方 法和注意事项
不同类型客房的清扫要 点和技巧
卫生清扫的验收标准和 检查方法
培训方法
01
02
03
04

《客房卫生清洁培训》ppt课件

通过培训使员工掌握专业的客房卫生 清洁知识和技能，提高工作效率和质 量。
增强员工的卫生意识和责任感，培养 良好的职业习惯和素养。
统一操作标准
确保所有员工按照统一的标准和要求 进行客房卫生清洁，保证服务质量的 稳定性和一致性。
CHAPTER 02
客房日常清洁流程
准备工作
了解客房情况
在清洁前，了解客房的入住情况 、客人需求和特殊注意事项。
对于耐热物品，如玻璃杯、陶瓷器等，可采用高温消毒法，将其放入沸水中煮沸或使用蒸 汽进行消毒。
除味方法介绍
01
开窗通风
定期开窗通风，使室内空气流通，有助于消除异味。
02
使用活性炭
活性炭具有很强的吸附能力，可以吸附空气中的异味分子，达到除味效
果。将活性炭包置于客房角落或柜内即可。
03
喷洒除味剂
针对不同类型的异味，可选择相应的除味剂进行喷洒，如空气清新剂、
清洁步骤
02
先清除墙面上的灰尘和蜘蛛网，然后用清洁剂或清水擦拭墙面
，最后用干净抹布擦干。
注意事项
03
避免使用刺激性强的清洁剂，以免损坏墙面；高处墙面清洁时
注意安全。
家具和设备清洁
清洁工具选择
柔软的抹布、家具蜡、玻璃清洁剂等。
清洁步骤
先清除家具表面的灰尘，然后用清洁剂或清水擦拭家具，最后用 干净抹布擦干并上蜡保养。
CHAPTER 03
客房专项清洁技巧
地面清洁
清洁工具选择
根据地面材质选择合适的清洁工具，如拖把、吸尘器、地板清洁 剂等。
清洁步骤
先清扫地面垃圾，然后用清洁剂或清水拖地，最后用干净拖把擦干 。
注意事项
避免使用过多水分，以免损坏地板；注意地板缝隙的清洁。

第5章 客房清洁卫生《前厅客房服务与管理》PPT课件

5.1.2 客房清理程序
5）开夜床 ⑶进房 ➢按敲门程序敲门，无人应答时进房。 ➢填写《客房部夜床服务表》的进房时间。 ⑷开灯拉窗帘 ➢打开卫生间排气扇、卫生间门。 ➢拉开窗帘。 ➢打开房间所有灯具，检查是否正常。 ⑸补充更换赠品 将水果放在果盘内(拿取水果时必须戴一次性手套操作)， 报纸或早餐券放在床头柜上，小礼品放在枕头前方，晚安 卡放在枕头上。
【业务链接5－2】 尊重客人隐私，规范服务行为
5）尊重客人的生活习惯
注意了解客人的生活与工作习惯，以便开展针对性的服务。（1） 对于长住客人，更应注意客人的生活规律，按客人的时间要求整理房 间。（2）注意观察客人物品的摆放习惯，按客人的习惯整理摆放文 件、书报、衣物。（3）除了垃圾桶里的东西外，其他物品不经客人 允许不能随意丢掉。
5.1.2 客房清理程序
4）空房的清理 ➢每天进房开窗通风换气。 ➢家具、设备、门窗、卫生间抹尘。 ➢卫生间各水龙头放水1分钟，直到水清为止，以保持水质 洁净。 ➢检查卫生间的“四巾”是否柔软富有弹性，如果干燥不合 要求，要在客人入住前更换。 ➢检查各类用品是否齐全。 ➢连续空着的房间，每隔3—4天吸尘一次。 ➢检查房间设备情况，观查房间四壁和天花板，有无蜘蛛网 和灰尘，地面有无鼠迹和虫类。
5.1.2 客房清理程序
3）住客房的清理 ⑸整理卫生间 补充更换卫生间物品、布草；刷洗客人用过的浴缸并抹干； 清理台面卫生，擦拭地面杂物。 ⑹补充酒水 统计房间用过的酒水种类、数量，填写《杂项单》签名后 交房务中心，将相应数量的酒水补入房。 ⑺检查 检查有无疏漏之处；检查房间设施设备运作情况，发现异 常立即报修。 ⑻离开 关闭卫生间门至1/3处，房门关严；在《客房部清洁日记表》 填写出房时间。
5.1.2 客房清理程序

《客房清扫服务》课件

重要性
客房清扫服务是酒店服务的重要组成部分，直接影响客人的住宿体验和满意度，是酒店 提升服务质量、维护品牌形象的重要手段。
客房清扫服务的基本原则
安全原则
客房清扫服务应遵循安全第一的 原则，确保员工和客人的安全， 避免清洁过程中发生意外事故。
高效原则
客房清扫服务应注重效率，合理 安排清洁计划和人员，确保客房 按时清洁完成。
团队协作与执行力
团队协作
具备良好的团队合作精神，与其他 部门协同工作，共同完成客户满意度 目标。
执行力
高效执行工作任务，按时完成清扫任 务，确保客房卫生质量。
THANKS
感谢您的观看
Part
06
客房清扫服务人员素质要求
服务态度与沟通技巧
服务态度
热情友好，主动积极，耐心细致 ，关注客户需求。
沟通技巧
善于倾听，准确理解客户需求， 清晰、礼貌地回答客户问题。
专业能力与培训
专业能力
熟悉客房清扫流程，掌握清洁剂使用方法，具备安全防护知 识。
培训
定期参加培训，不断提高专业技能和服务水平，了解行业最 新动态。
服务态度
评估服务人员的服务态度 ，包括是否热情、周到、 有礼貌等。
服务质量
评估清扫后的客房是否符 合卫生标准、是否舒适、 整洁等。
客户反馈处理
反馈收集
通过多种渠道收集客户对客房清扫服 务的反馈意见，包括口头、书面、在 线评价等。
反馈分析
改进措施实施
根据分析结果，采取有效措施改进服 务，提高客户满意度。
检查设施
检查卫生间设施是否完好，如有 损坏及时报修。
清洗浴缸
用清洁剂彻底清洗浴缸，确保无 污渍、无异味。
更换用品

网址：客房的清洁保养PPT课件 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/885084

相关内容

《客房的清洁保养》PPT课件.ppt
客房的清洁保养课件.pptx
客房的清洁保养.ppt
《客房日常清洁保养》课件（19页）
客房服务与管理客房清洁整理课件.ppt
客房的清洁整理课件.ppt
家居保洁培训课件ppt教学设计，家居保洁培训课件ppt内容怎么做？
客房清洁卫生.ppt
客房住客房走客房的清扫程序与标准(课堂PPT).ppt
客房清扫的准备.ppt

随便看看