推动3C家电企业数字化拥有“主场优势”的京东云修炼出了哪些心法？

发布时间：2025-04-28 20:21

云计算改变了数据存储和处理方式，推动企业数字化转型 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技对工作影响#

日前，中消协3C家电网上消费教育基地落地京东。教育基地由中国消费者协会、北京市消费者协会联合主办、京东承办，中国家用电器研究院提供技术指导，为3C家电产品消费提供科学、专业的知识指南。

事实上，京东一端连接着5.7亿消费者，另一端连接着几十万家品牌商、供应商，作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东起家于3C业务，在3C家电领域一直领跑，拥有“主场优势”。京东云作为京东集团面向政企客户输出技术的核心平台，在全面助力3C家电企业实现数智化变革方面也沉淀了丰富的经验。京东云行业专家指出，企业的数智化转型应该贯穿整个供应链，实现从消费端到产业端价值链各环节的整体优化与重构。

接下来，就让我们通过一系列实打实的案例，来看看更懂产业的京东云如何助力3C家电企业实现数字化变革。

C2M反向定制：以消费者为中心智能孵化新品

新冠疫情带来的冲击，为企业数字化转型按下了快进键。坚定不移地拥抱数字化，已经成为3C家电企业的共识。在京东海量业务、极度复杂的供应链场景中历练出来的京东云，在推动3C家电企业实现数字化转型与高质量发展方面，取得了一系列最佳实践。

不久前，由格力大松（宿迁）与京东云联合打造的工业互联网智能工厂项目，荣获2021年江苏省智能制造示范车间、2021年省级企业技术中心。格力大松（宿迁）生活电器有限公司是珠海格力电器股份有限公司投资新建的高端专业化生活电器生产基地，主要产品有洗碗机、高端电饭煲等厨房电器和风扇、加湿器、电暖器等环境电器，是华中、华东区域最大的生活电器生产基地之一。格力大松通过智能化升级，推动了质量和效益的双提升。

格力大松智能制造集控中心

京东云在为格力大松搭建工业互联网智能制造平台的同时，也将自己对于用户需求的精准把握能力引入到双方合作当中。京东云依托C2M能力帮助格力大松更精准地对话消费者，打造了加湿器等新品。在京东云技术能力支撑下，新品上市的周期大幅缩短、消费者满意度也得到提升。站在消费者视角，把握消费趋势脉搏，是促进品牌和消费者的供需两侧双赢的最佳路径。

据了解，京东C2M反向定制以用户需求为基础，通过行业、市场、商品、价格、人群、营销的六维数据视角交叉分析，推动产品设计、供应链、销售等一系列变革，重新定义制造流程，打造满足用户需求的新品。京东C2M新品反向定制解决方案已经拥有全链条、高价值的消费资源及先进算法，能为合作品牌提供从用户洞察到产品研发等一体系的智能生态服务，实现对合作品牌各环节资源的合理利用及效率提升。

在京东云的帮助下，京东为3C家电品牌商和消费者之间搭建一条信息通道。按需下单、即卖即产，消费者也实现了从“有啥买啥”到“想啥买啥”的“许愿式生产”转变。在近年京东6.18和京东11.11中，京东与3C家电品牌商联手推出的多款C2M反向定制新品，均表现出色，备受消费者欢迎。

埃森哲2021年发布的一份报告显示，要想让供应链发挥更重要的作用，企业就不能再把它仅仅视为提高效率的成本相关核心问题。相反，整个供应链需要重新配置，成为增长的驱动力，需要围绕客户价值重新定位。这就是埃森哲倡导的“以消费者为中心的供应链”。

事实上，在京东云的泛零售解决方案当中，也高度重视“以消费者为中心”，并通过广泛的数字连接和多样化的智能技术，专注于满足消费者需求，从而帮助品牌商赢得消费者的青睐。

转化提升69% 京东云助力3C家电品牌商服务升级

科技感、智能化、多元化3C家电产品受到追求个性表达的年轻群体欢迎，而3C家电的用户体验更成为了用户关注的重点，快捷性和个性化的服务响应则成为提升用户服务满意度的关键。

海信作为拥有52年历史、产品远销160多个国家和地区的3C家电品牌，在新消费趋势下绽放出独特的魅力。以彩电为核心的B2C产业，海信始终处在行业前列；在智慧交通、精准医疗和光通信等新动能B2B产业，海信也占据了市场领先位置，逐步实现由传统“家电公司”向“高科技公司”的华丽转身。

面对业务的高速成长，伴随着客户对服务质量需求的日渐提高，海信京东自营旗舰店希望通过更智能化的服务方式来提升服务效率。在此背景下，依托京东云前沿AI技术打造的京东智能客服言犀成为了海信的选择。

事实胜于雄辩，海信京东自营旗舰店自从引入言犀旗下集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”后，降本增效成效明显，日均节省成本占比50.2%，较同期提升34.37%。尤其是大促期间辅助人工节省人力数，较同期提升了1.67倍，有效促进海信提升管理效率，降低运营成本。

海信京东自营旗舰店引入“京小智”

京小智在辅助人工、促进转化方面也有着亮眼表现。引入京小智后，日均辅助回复率51.7%，较同期提升19.0%；答案触发率65.5%，较同期提升23.5%，海信能够更加从容、准确应对用户提问。在2021年京东11.11期间，海信全方位利用京小智全链跟单系统，从售前、售中、售后全场景开展服务营销，京小智参与促成下单转化率较同期更是提升2.42%，参与促成下单金额较同期提升69%，逐渐成为海信客服的金牌助手。

新消费升级背景下，用户对消费需求越来越多元化，服务体验升级时代也随之到来。场景多元化、业务复杂话、营销自动化等趋势，不断推动着海信开展智能化服务的全新探索。

面对成本限制、团队有限、转型快速等行业难题，海信和京东智能客服京小智联手，探寻出一条智能化服务之路。

类似的例子还有联想。当客户希望购买电脑，在售前环节向后台发送所需咨询的商品链接时，京东智能客服会推送产品的基础卖点、参数等信息，同时还会推送其他相关信息，客户问及“是否配有鼠标、键盘等赠品”时，在回复“无赠品”后还能智能推送相关产品链接，供客户选择。“某种意义上，智能客服相当于带着客户走了一遍完整的购物流程。”联想京东自营旗舰店售前客服负责人刘刚表示。

有行业人士就此指出，在京东云这一“连接器”的有效推动下，消费与生产被极大地调动起来。

智能决策引擎全链路赋能实现研产销精准优化

3C家电企业的数字化转型不是简单的业务数字化，而是要通过数字化实现业务价值增加。传统3C家电企业更多的是依靠人的经验去判断趋势，进行决策与管理。管理者的经验是传统零售企业的决策基础，而今天的市场和消费者正在以前所未有的速度进行转变，如何快速分析市场动向，做出正确的判断和决策，成为企业管理者需要解决的重要难题。

京东在业内创造了一个近1000万自营SKU库存周转天数30.3天的神话，智能决策系统在这个神话背后起到了至关重要的作用。面对差异化的全品类商品、复杂的仓网分布和众多的业务流程，京东智能决策系统全面赋能各环节数智化。在内部完成最佳实践后，京东云也把技术和中台能力开放给更多的客户和合作伙伴。

京东云为厨卫市场领导品牌方太提供的智能数据分析+决策平台解决方案帮助其形成企业级的数据资产体系，构建智能决策引擎，从而更好的理解和使用自己的数据。这套智能决策系统，可以快速精准地分析用户，判断出：他们到底是谁、他们到底会种草什么样的厨房电器，他们到底会通过什么渠道购买，他们会在什么时间下单，回答了这些问题之后，方太就可以在产品设计、研发、销售等环节实现精准优化，极大减少库存压力，提升产品销售力。

在与方太的深化合作中，京东云凭借对零售行业本质的深刻理解与洞察，以及自身积淀的高效数智化社会供应链基础，持续输出创新的技术服务能力，为中国的零售企业提供增长新动能，帮助客户降低成本、提升效率，并实现了业绩增长。

3C家电企业的数字化要实现人、货、场的重构，要打通前中后端的各个环节，实现从门店、营销，到产品设计、分析决策、供应链管理的全链路数字化。在这一进程中，企业选择真正懂产业的数字化解决方案提供商。毫无疑问，京东云凭借从供应链中来，到产业中去的优势，拥有其他厂商无法企及的3C家电领域的行业Know-how，也拥有对零售行业完整业态的独到理解力。

总结而言，京东云作为更懂产业的云，是行业内唯一拥有智能供应链能力的技术服务企业，并积累了京东自身海量业务超常规发展所沉淀下来的数字化技术、实践经验和能力。与传统供应链相比，京东智能供应链最大的优势在于从真实订单数据、物流数据、交易数据等风险变量中洞察消费需求，并将多年来打造的数字化能力匹配到产业链各个环节，驱动供应链从成本中心向以客户为中心转变，在促进自有供应链良性循环的同时，带动整个行业迈入数字化阶段。

因此，对于3C家电企业而言，当他们需要在供给端和消费端之间架设起一座数智化的桥梁时，京东云是非常合适并值得信赖的合作伙伴。

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