清洁专业培训的知识点

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在自主管理模式下，物业清洁公司应负责清洁管理的员工进行充分的清洁专业知识培训。培训可采用外请教师或选派技术骨干外出接受培训后再对其他员工进行培训，或在条件允许的情况下由本公司的业务主管或技术人员对员工进行培训。墙训的内容应包括：常用清洁设备的使用和日常保养培训，常用清洁剂的分辨、使用方法培训，室内公共区域清洁的培训，室外公共区域清洁的培训，地面清洁保养培训，高空操作的培训，消杀服务的培训，安全操作的培训和其他保洁知识的培训等。

1.常用清洁设备的使用及日常保养培训

培训的内容主要有：（1）吸尘机的使用及日常保养；（2）擦地机的使用及日常保养；（3）抛光机的使用及日常保养；（4）吸水机的使用及日常保养；（5）吹风机的使用及日常保养；（6）高压清洁机的日常保养；（7）现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

2.常用清洁剂的分辨及使用方法

培训的内容主要有：（1）清洁剂的颜色、气味；（2）清洁剂的性能；（3）清洁剂的使用方法；（4）地毯清洗方法培训（干洗操作、干泡清洁操作、抽洗操作）；（5）清洁剂注意事项。

3.室内公共区域清洁的培训

培训的内容有：（1）室内公共区域的清洁频率；（2）大堂、会所大厅保洁方法；（3）保洁的注意事项；（4）办公室的清洁保养；（5）洗手间的清洁保养；（6）公共通道的清洁保养；（7）垃圾的收集处理。

4.室外公共区域清洁的培训

培训的内容主要有：（1）主干路段的清洁频率；（2）喷水池、人工湖的清洁方法；（3）管井、管道的情况；（4）天台雨篷的清洁；（5）委外服务的质量要求。

5.地面清洁保养培训

培训的内容主要有：（1）地板日常保养的注意事项；（2）地板清洁的频率；（3）地板操作的程序。

6.高空操作的培训

培训的内容主要有：（1）高空清洗的条件；（2）高空清洗的方式；（3）高空清洗的操作程序；（4）高空作业安全检查;（5）维修保养。

7.消杀服务的培训

培训的内容主要有：（1）灭虫的频率；（2）消杀的区域;（3〉药物的使用与保管。

8.安全操作的培训

培训的内容主要有：（1）清洁机械安全操作方法与注意事项；（2）安全方面的相关清洁作业规程。

9.其他保洁知识的培训

培训的内容主要有：（1）保洁工作顺序；（2）保洁工作技巧；（3）保洁应注意事项。

10.外出参观学习

物业公司每年也应有计划地选派一定的员工外出参观学习，一方面可以激发员工的积极性，另一方面也让员工发现自己的不足及别人的长处，及时改进自己的工作。

11.培训效率

全面的清洁专业知识培训，每月至少进行一次，并确保培训质量。物业清洁知识培训至少每年举行一次，时间由公司统一安排。对骨干管理人员和技术人员的培训应每周进行一次，可采用总结或针对管理中出现的问题的方法进行，要加强主要管理人员和技术骨干的管理意识与服务意识。

12.培训成果考核

培训考核有笔试、实操考核、工作质量考核、写工作总结等多种方式。笔试考核主要用于理论性较强的专业知识（如清洁保养的管理知识及物业管理知识）。培训主讲人在培训完后的5天内出一套题进行闭卷考试，其成绩占培训成绩的30%—60%。实际操作考核由该内容培训主管人员在培训结束后的一周内亲自到现场监督评分，成绩占培训成绩的30%—70%，对于一些安全要求较高的内容（如机器操作等），实际操作不过关，不允许上岗。总结报告方式多用于外出参观学习类培训的考核。工作质量考核主要是将培训与实际工作相结合，加强培训的实用性，可作为员工绩效考评的依据。考核成绩应长期存档，作为员工绩效考核及晋升依据。

13.培训记录

为了使培训系统化，同时为了跟踪培训效果，每次培训及考核完毕，都应由部门主管填写培训记录表、培训成绩登记表，作为员工绩效考核、工资或工作调动及晋升依据。上述两表要扶期保存，直至员工离开本公司。

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