3保洁培训资料

发布时间：2025-04-29 04:57

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保洁培训资料1.室内公共区域清洁收集纸篓内垃圾并更换垃圾袋;用扫把清扫地面杂物、灰尘及墙角线上的灰尘，将喷洒过静电除尘水的干净的尘推上，用尘推拖亮地板;清洁木地板：将静电除尘水均匀喷洒在干净的尘推上，用尘推拖亮地板;用拧干的抹布擦拭案场内桌椅等设施，并用干抹布擦干水迹;擦洗玻璃门：先用拧干的抹布擦拭门框、玻璃；再用干抹布擦亮玻璃；如有污迹，喷洒少量玻璃清洁剂并用干抹布擦干净；保持玻璃的光亮度。

擦拭案场内植物叶面，保持植物叶上无积灰。

基本清洁面需要案场开放前完成。

2.洗手间清洁-打开排风扇进行通风；-收集污物筒垃圾并更换垃圾袋；-用清水冲洗便斗及便池，并用抹布擦干水迹。

如有污垢喷上适量“洁厕净”或“除垢剂”再用马桶刷刷洗，并用清水冲干净；-男士便斗内放入樟脑球；-用拧干的抹布擦拭卫生间门窗、墙面、挡板，用干抹布擦亮窗玻璃；-按顺序用拧干的抹布擦拭镜面、台面、面盆和水龙头。

用干抹布擦亮镜面；-拖洗地面并喷洒空气清新剂。

全面进行三的全面清洁，第一次全面清洁在案场开放前完成，中午和下班前进行再一次全面清洁3.沙盘清洁用抹布将表面手印和浮灰轻轻拭去；用毛刷将缝隙内的碎屑和浮灰轻轻刷去；将沙盘玻璃手印擦试干净；用微型吸尘器将碎屑吸干净，注意要轻缓（每周）4.办公室清洁将办公室内桌面、电话、电脑等设备进行灰尘擦试；桌面的物品需归原位，不得丢弃任何物品或纸张一周进行一次电话消毒处理5.样板房清洁用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看窗槽是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用刮刀将玻璃抹干净。

空调过滤网每月保洁一次。

擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把过滤网叶拆下清洗擦干然后再按装上去，空调外围用半干湿毛巾擦拭。

每天对样板房沙发进行除尘，沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净。

擦拭灯具时，必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。

吸顶灯可使用鸡毛掸及毛刷将灰掸干净，其它灯具用；半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。

灯具和空调保洁后，再将电源开关打开，让其正常运行。

对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。

床上用品应按要求摆放平整、整齐。

窗帘、沙发套、床上用品等的清洁维护工作，可根据实际情况向地产公司委托物业公司对样板房或未开放进行管理的部门提出外委干洗的申请。

擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘。

清洁门时，用半湿毛巾由上向下擦洗门扇，然后再擦洗门框和把手。

房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。

用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。

6.室外公共区域清洁清扫道路、绿地、明水沟、楼平台。

操作中首先清扫明显垃圾、烟蒂、漂浮物，其次将垃圾倒入垃圾筒，更换垃圾袋，以便及时转运。

清扫道路时，应快速循环的将垃圾清除，碰到灰尘、沙子较多时用水冲洗。

在雨后2小时内清理完积水。

绿地清扫：环清扫垃圾、纸屑；根据季节将数枝落叶扫至一堆，及时清运。

明水沟清扫：用扫帚根部侧面先将垃圾从下水处扫至堆积，用铲刀铲进簸箕，再将积水扫进下水处。

如遇污渍、绿苔用碱水冲洗，清水冲净。

8.室外设备擦拭垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：将垃圾桶盖取下，从上而下将桶体擦净，再将桶的内部擦净，然后盖好，擦净盖处、烟灰缸。

宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏擦洗（每天一次）：先擦边框，再擦板面；信息栏内每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

各类休闲椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、侧面，背面，后擦着地点、杆条。

秋千每二周移动一次位置，保护绿地。

草坪灯、路灯及各类立杆擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，检查一下是否有漏电现象，方可擦拭）保洁员清洁具体操作方法1、推尘操作程序：准备工具：尘推、静电除尘液、推尘杆、抹布在干净尘推上喷洒少许静电牵尘剂，并晾干5-8小时，以产生静电；将尘推布夹好，推尘时尘推应与身体保持45度角；从左至右，约8-10步，推一个来回；每推一行都应与上一次重叠，以免遗漏将垃圾推至角落后，用扫帚和簸箕清洁地面垃圾，再用吸尘器吸去尘推上的尘土；每天下班前，将第二天要用的尘推用除静电喷晒后包起。

2、清洁玻璃和镜子准备好镜布2块、玻璃清洁剂、玻璃刮、水桶、干毛巾、伸缩杆、喷壶、刀片；将毛巾铺于窗台或地面上；将玻璃清洁剂按1：100配好，倒在喷壶里；将镜布折叠平放在右手上，左手拿喷壶；喷清洁剂于玻璃上开始上→下、左→右全面抹玻璃（注意边角）；再用镜布由上→下、左→右将镜面抹干；查看镜面，如需要，可重复上述步骤。

擦干净窗框和窗台，并收去毛巾。

外围大块玻璃可使用玻璃刮代替镜布。

3、木制品的清洁准备纯棉布、家具蜡；把抹布对折成正方形于手上；将家具蜡喷在抹布上；按木的纹路进行擦抹直至光亮；4、清洁不锈钢垃圾筒准备抹布2块、清洁剂（不锈钢、擦铜水）垃圾袋首先清理垃圾筒的烟灰、烟头等杂物；根据烟灰盅内垃圾的多少更换垃圾袋；确认烟灰盅的表面使用哪种清洁剂，然后用抹布沾清洁剂擦拭表面并抛光；将清洁好的垃圾筒位置摆正。

5、清洁壁纸准备多块海绵块、壁纸清洁剂、水桶、大块抹布；将壁纸清洁剂倒入水桶，按比例对好水；检查壁纸有无特殊污渍，先进行处理；将海绵块沾上清洁剂（水分不要太大）由上→下、左→右顺着壁纸的纹路擦洗；为确保壁纸的清洁质量，每擦一块换一块，将脏的海绵块洗净再用；检查是否干净，如需要可重复以上步骤；用大块抹布将滴到地上的水渍清除干净。

6、马桶/小便器清洁倒入清洁剂适量先对厕门、厕板抹尘；清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手；用软毛马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈；入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水；用抹布抹干马桶座圈、马桶盖、马桶底座、小便器四周；抹净周围踢脚线、地面，不留残渣、水迹；清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发；用软的干抹布清洁小便感应器。

不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈；7、清洁洗手盆和云石台准备好抹布、镜布、胶手套、浴盆清洁剂；用镜布擦去镜子表面的水渍；戴上胶手套，关上水掣，将对好比例的浴盆清洁剂倒入洗手盆内，清洁洗手盆；打开水掣，冲去洗手盆内清洁剂，并用干布将洗手盆抹干擦亮；用干布将水掣抛光；用半湿的抹布擦拭云石面台，并用干布擦干。

8、木质地板、胶质地板打蜡准备蜡桶、毛巾、地托、水桶、抹布、木质场面运动蜡；将湿地牌放在打蜡区提醒客人；先在地板上用干湿布擦净表面；将打蜡用品喷晒在地板上，用海棉块将蜡来回擦匀；上完蜡后风干1小时，不要走动；当蜡面完全干后，用抹布清洁边角、所有器具、收拾物品。

9、清洁不锈钢饰物准备好2块干净抹布和不锈钢清洁剂；将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许）；按由上→下、左→右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭）；用另一块干净的抹布抹去余质、抛光；可再加少许不锈钢渍洁剂于布上擦至非常光亮。

10、清洁铜饰物准备好2块干净的纯棉抹布和擦铜水；先确认清洁物是纯铜还是镀铜；用一块抹布盖住擦铜水瓶口轻轻摇晃，使擦铜水均匀，将擦铜水倒立在抹布上；按由上→下、左→右的顺序逐部分去擦铜，直至变的越来越黑，表面发生化学反应（按螺旋式的方向擦）；用另一块抹布将擦过的铜擦至光亮；可再加少许擦铜水于布上擦磨至光亮为止，没有任何铜绿的余渍。

11、地毯吸尘准备吸尘器、加长线、垃圾袋；吸尘前清除地毯上的大块垃圾；由所吸尘地方的尾部开始吸按左→右的顺序顺移到门前，家具要移开吸其底部；地毯边角用尘嘴吸尘，其它特殊地方采用相应配件；电线如无法到达，使用加长线或较近电掣；吸尘后缠好电线，即时清倒垃圾，检查各部件，吸尘完毕。

吸尘器不能吸水下班后清洁尘袋12、地毯的保养和去渍准备地毯除渍剂、刷子、抹布；将地毯除渍剂喷到污渍表面反应几分；用刷子轻轻刷洗污渍表面、直至被刷掉；用干净的抹布将除渍剂水分吸干；再用清水过一便，确保除掉渍的地方无清洁剂；再用干净的布将多余的水分吸干；检查污渍是否完全清除，如需重复，请重复以上步骤；注意事项：按正确比例配比地毯清洁剂；由外向内轻轻擦试，注意不要将污染源扩大；如果仍无法去除，应报各主管；对特殊污渍的去除，要做好记录，以便存档分析。

13、大块不锈钢清洁（如电样轿厢等）准备工具：湿抹布、干抹布、专用上油布、告示牌、水桶、玻璃刮、喷壶、全能清洁水、不锈钢光亮剂等将告示牌放在工作现场出入口或周边位置。

先将兑有中性全能水（对不锈钢无损坏）的抹布清抹不锈钢饰面；用抹布将不锈钢件上的灰尘和水迹抹净。

将喷有少许不锈钢光亮剂原液于专用的上油布上，顺饰面纹路进行均匀、全面的上油保养；将上过不锈钢光亮剂的饰面保养30分钟左右，用干净无毛头擦拭布对不锈钢饰面进行收光处理；上油、收光过程中，请注意手势的方向、力度、速度的把握，以使清洁标准要求达到既定的要求；上光保养后的不锈钢饰面做到清洁光亮，无毛头、手印和遗漏。

工作完毕后，将工具放回工作间。

14、大块玻璃清洁（如落地玻璃窗）准备工具：告示牌、玻璃刮、涂水器、刀片、水桶、玻璃水、干、湿毛巾、伸缩杆、垫布等。

把告示牌摆放在工作区域边侧。

在水桶内按1:40的比例兑好玻璃水或全能水。

将涂水器浸入水桶内,在所需清洁的玻璃下方铺上垫布;用刀片铲除玻璃上的异物,刀片和玻璃应呈30度左右斜角。

将涂水器用手轻抹以不滴水为宜，从上至下均匀的将稀释药剂涂洗玻璃表面。

将涂水器换成玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹，每刮一次要用干毛巾将玻璃刮橡皮条上的水分擦干净。

达到光洁、明亮。

如果高度不够可使用伸缩杆，使用伸缩杆时应注意力度的大小。

用湿毛巾擦去窗框、窗边、窗轨槽的污迹和污水。

最后用干毛巾抹去玻璃底部和边角的水迹。

达到无水迹、无水印。

收起垫布，将伸缩杆复原，把涂水器、玻璃刮拆下放入桶中带至卫生间洗刷，水桶内清洁水倒掉冲净，把清洁工具冲净擦干，带回工作间。

保洁共同培训资料一."家务"与"服务"的定位1.1 员工角色与身份的转换,多为中年妇女组成,不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

1.2 面对不同公共服务场所,物业设施,服务要求的改变。

1.3 服务定位:服务性,一切以客户为中心。

一切包括:心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

1.4 明确"客户永远是对的"的服务心态。

1.5 用心服务,称职管理。

以谦让心态面对,无须分辨对错。

二.工作区域能源节约2.1 关注工作区域设施设备,水、电正常/离岗开关。

2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

2.3 水笼头跑冒滴漏。

2.4 解决:举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

三.环境关照,及时报告3.1 自觉将自己视为甲方的一员,一个层面看问题。

3.2 关注一切,协助客户,同时也创造有利于自身工作环境。

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