观察 | 当代年轻人的新选择——“上门服务”

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不会做饭在家就能吃到“大厨”上门做的饭菜，买菜、做饭甚至是洗碗还都不用管；假期出游，家里的“毛孩子”不用送去寄养，有人上门喂食、铲屎；工作忙碌一天，不用出门即可享受上门按摩服务；宝宝满月，怕自己剔不好，有理发师上门剃胎发……

随着生活工作节奏开始加快，以前这些只能去门店享受到的服务，如今正“搬”到家中。这种“点对点”的上门服务业态正受到年轻人群的关注和欢迎，以“上门代厨”“上门喂养”等为代表的“上门经济”成为很多年轻人追求效率与便利的新潮流。

（图片来源：微博）

值得注意的是，在这些五花八门的上门服务形态中，有相当一部分是因为超出了时下年轻人的生活能力范围成为了“刚需”。由此看来，缺乏生活技能的年轻人，似乎正在让O2O以“上门经济”的方式复活。

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上门经济再次爆火的背后推力

“上门经济”并非是近几年才出现的新词。早在2014年，生活服务类巨头58同城上线58到家服务后，“上门经济”迅速获得市场青睐，以58同城、e代驾等为代表的生活服务类网站迅速席卷整个大街小巷。但好景不长，2015年下半年起行业泡沫渐显，上门服务行业迎来了倒闭潮，仅有少数头部企业依靠早期融资绵延至今。

而近年来上门经济重新焕发生机，频繁进入大众视野，主要有以下三方面原因：

一是受前几年疫情影响，本来可以到门店使用的服务项目被限制，所以很多人不得不选择上门服务。对于商家（或者个体户）来说，这也是继续营业和扩大服务范围的方式。疫情虽然已经结束，但这种方式却仍受人们青睐。

二是年轻人愿意花钱买便利。随着生活工作节奏加快，年轻人真正用于日常生活的时间被挤占，因此也更愿意花钱购买便利。层出不穷的“上门经济”形态背后，是年轻群体追求生活效率和生活质量的新潮流，这也为上门经济重焕生机提供了市场基础。

三是互联网平台的推波助澜。随着网络的发展，资讯传播也越来越快和丰富，提供上门服务也越来越容易。近年来某书种草、某音短视频推广拉进了商户和用户的距离，让更多人了解了上门服务。

上门经济的再次火爆反映了当下人们的需求日益的多元化，社交平台作为便捷的信息交互渠道为行业发展进一步增添了助力。

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从喂猫到代厨，上门经济前景广阔

市场需求是现代服务经济的“支点”。上门服务就如网上购物，不仅方便，服务体验方式多，而且一目了然。它囊括了市民生活的方方面面，毫无疑问“上门经济”是对实体经济的促进，也是营销方式的创新。

据在线平台统计数据显示，2月以来，以“上门代厨”“上门收纳”等为代表的平台“上门经济”快速发展，相关服务订单量环比1月增长40%。

社交平台在生意达成的过程中发挥着巨大的作用，如今也出现了许多专业的平台提供上门服务。据企查查数据显示，我国现存上门服务相关企业1.45万家。2018年～2022年，上门服务相关企业数量逐年增长，今年开年至今已新增44家。如“小布在家”“猫巷”“干饭集团”等平台在线接取订单，为顾客提供服务。

上门喂宠、上门代厨、上门理发等上门服务新形态反映出个性需求更加分散化、多元化，社会分工更加精细化、专业化，上门服务等经济形式在规范发展的前提下将有较为广阔的市场前景。

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上门经济如何避免昙花一现？

俗话说河有两岸，事有两面。“上门经济”在快速发展的同时也存在很多问题，出现了服务质量参差不齐、缺乏资质、运营标准不统一等行业乱象。对于提供上门服务的平台来说，只有规范发展，有利于社会的发展，才能避免行业昙花一现。

● 第一，要完善人员招募流程和标准，落实实名认证，提供健康证明，对其从事服务的经验、方式、水平通过专业人士进行多维度的考察以保证服务质量。

● 第二，积极探索可能出现的纠纷解决方案，比如可以对服务过程进行直播，便于平台监管，也能成为出现纠纷时的责任划分依据。

● 第三，还应该建立健全合同机制，完善投诉评价机制，建立信用档案制度。

总的来说，“上门”这个场景作为服务界富有生机的赛道，可以说是我国服务业精细化发展的体现，其中蕴含着巨大的发展潜力，但能不能发掘出这股潜力做大做强，还要看未来的发展。

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