影楼行业猫腻大起底

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　　据市消委会统计，2008年，平均两天就有一宗婚纱摄影投诉

　　本来定的是3000元的套餐，最后总的花费却远超过这个数字；最初看到的样片与最后拍出来的照片完全是两个效果；套餐内指定的婚纱根本不能穿，要穿好的婚纱就得另外加钱；明明已经交了数千元的费用，但等拍照的时候发现化妆品还要另外交钱；收款后，摄影店转让或关门，消费者无处拍照或领取照片；消费者高价购买的相册、相框等配套产品涉嫌伪劣……很多消费者都在拍摄婚纱照时遇到过这样的情况，婚纱影楼行业的“猫腻”之多，让新人们防不胜防。

　　来自市消委会的统计数据显示，2008年，其先后接到有关婚纱摄影的投诉咨询180余宗，平均两天就有一宗婚纱摄影投诉。

　　近日，随着“3·15”消费者权益日的到来，消费者关于婚纱摄影的投诉明显增多，而上述几种现象更是成为投诉的重点。在这里，我们将针对消费者的投诉热点，揭露其背后的“猫腻”。

　　投诉热点

　　样片与实际照片效果反差太大 去年年底，准备结婚的钱小姐与未婚夫在逛街时看到一家影楼在进行推广，钱小姐很快被这家影楼相册上的美丽照片所吸引，无论是布景、服装，还是拍摄技术都非常符合她的要求，所以几乎没有犹豫，她就定下了这里一个6000多元的项目，当时接待她的小姐一再表示，绝对会拍出满意的效果。但是两个月之后，钱小姐拿到照片，却发现与自己之前期待的反差太大，与影楼之前展示的样片更是天壤之别。之后，钱小姐以照片太差要求影楼重新拍摄、或者退钱，但影楼以效果纯属主观判定拒绝做任何补救或赔偿。

　　背后“猫腻”：实际上，很多婚纱影楼用于招揽客户而提供的“样片”并非自己拍摄，拍摄水平不高的婚纱影楼通过高价购买其他摄影师拍摄的样片忽悠消费者的现象已经成为一种行业潜规则。很多消费者往往被这些美轮美奂的照片吸引，认为既然是影楼提供的样片就一定是影楼自己拍摄的，商家利用的正是这个心理。

　　投诉热点

　　“价格陷阱”防不胜防

　　婚纱影楼重重的价格陷阱是消费者投诉的一大热点。刚刚在×色婚纱拍完婚纱照的刘小姐就亲身体验到这种状况，刘小姐之前已经支付了3000多元的套餐费用，但是到拍婚纱照当天，化妆师就建议她用好一点的眼睫毛，更建议她使用100元左右一瓶的精华素。本来，刘小姐认为化妆的效果及其对皮肤会否造成伤害都应该是影楼的责任，但考虑到结婚本是一件高兴的事，没必要为100元大动肝火，就答应了。

　　到了选婚纱的时候，刘小姐发现自己那个套餐可供选择的婚纱礼服数量少、质量差，有的甚至已经很脏，根本没办法穿。而她中意的几款婚纱则都是需要另外加钱的，最便宜的也要200元。之后，在选照片时候，刘小姐又发现，很多放大、加相框、或者加背景的项目都要再次收费用。最后，刘小姐最后总共支付了近6000元，远远高于当初的3000元价格。

　　背后“猫腻”：婚纱摄影行业是一个绝对暴利的行业，很多时候，影楼所谓的低价套餐往往就是一个“引子”，只要消费者被这个“引子”吸引而来，随之而来的就是一连串的价格陷阱。据业内人士透露，婚纱影楼的利润非常高，通常洗一张7英寸的照片成本为8毛钱，买一套低档的婚纱成本只需数十元，而所谓的高级假睫毛、定妆液都是小商品市场批来的便宜货，但这些卖给消费者基本上都会翻上几番。

　　投诉热点

　　自己的底片却要花钱买回

　　“说好照25张，给我们拍了110多张，最后我选了60张，多选出的相片刻成光盘每张收50元，编入相册则每张加收80元。”刚刚在某知名婚纱影楼拍完婚纱照的冯先生向记者谈起自己经历的“甜蜜陷阱”。 其实，有近六成消费者在影楼拍摄婚纱照的遭遇同冯先生一样，多余底片的费用排除在套系之外，而购买的费用不低，平均一张都在数十元以上。读者胡小姐来电称，去年她新婚，恰好遇到某婚纱影楼的户外促销，一款3000元左右的套餐感觉很超值，便当场交完全款。不曾想，拍完之后，两口子看样片，竟有300多张，张张都喜欢，但影楼只能提供有限张数的样片，若要刻入数据盘一张得40元，排到影集里则要好几百元一张。由于许多照片无法割舍，无奈之下胡小姐狠狠心只能加价要了，接着又是不同材质的相框、影集等挑选，最终胡小姐全套弄完，竟花了1.2万元，是原套餐的4倍。

　　背后“猫腻”：多拍相片让顾客难以取舍，最后让顾客加钱买底片是影楼惯用的营销手段。很多影楼事先不主动提及多选一张照片的价格，不少顾客为了留念，都甘愿挨上“甜蜜的一刀”，花高价买多选的照片。“由于竞争需要，影楼表面上不断压低套系价格，其实就是靠底片赚钱的。因为数码片成本不到一元，而摄影师的工作成本早已包含在套系中，这部分几乎成为影楼的纯利，因此各家影楼都愿意将其推为行业潜规则。”曾在影楼工作过的赵先生一语中的。

　　投诉热点

　　收取拍摄款后影楼失踪

　　去年6月，李小姐与某影楼签合同拍摄婚纱照片一套并交纳相关款项。由于拍照时间赶不上李小姐的婚期，影楼负责人答应退款，表示退款后终止合同，并承诺在约定的退款时间内把钱退到李小姐留下的账号中。但李小姐一直未收到退款，多次催促后，李小姐发现该影楼已关门。

　　同样，去年4月，南山工商分局蛇口工商所收到31名消费者投诉，称南山区“玫瑰佳缘”婚纱摄影名店以优惠拍摄婚纱照为名骗取拍照款后携款潜逃。据调查，这些消费者均是在奥一网、深房网等网站论坛上看到“玫瑰佳缘”团购优惠套餐后，通过网站留下的QQ号与影楼经营者张某取得联系。张某收到拍照款共8万多元后，以各种借口推迟拍摄时间和交货时间，直至失踪。

　　背后“猫腻”：影楼由于投资门槛低、竞争激烈，因此每年都有新的影楼出现，也有一些影楼倒闭。尤其是投资少、规模小的影楼一旦因经营不善而被淘汰，确实很难保障消费者的合法权益。尤其是现在一些影楼凭借新兴的网络营销模式，在网上进行团购、优惠等方式推广，与消费者在虚拟的网络上交易，就更加容易随时失踪。

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