酒店客房保洁岗位职责任职要求（16页）

对岗位职责和要求有深入理解 #生活技巧# #工作学习技巧# #面试准备指南#

PAGE 1 PAGE 1 酒店客房保洁岗位职责任职要求 酒店客房保洁岗位职责 工作内容 1、负责检查客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定 的标准; 2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保 养工作; 3、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,支配日 常工作,发觉日常 工作中发生的问题要准时汇报与处理; 4、把握客房状态,准时将变化状况,做好客人遗留物 品记录及招领工作; 职位要求 1、男女不限,年龄23-45岁。 2、熟识客房各岗位流程,有较强的沟通能力,有很强 的服务意识和学习能力。 3、有酒店客房相关管理工作经验优先。 篇2：客房服务员规章制度 客房服务员规章制度（一） 客房部的服务员在言谈举止、礼貌礼节方面都应遵守酒店对服务员的总体规定，这些在前面的章节中都已进行了具体说明。在遵守这些共同的原则之外，客房部服务员还有一些额外需要留意的事项： （1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，擅长掌握自己的心情，不能与客人发生争吵。 （2）敬重客人的隐私权。客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的状况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要非常留意敬重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等简单成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能任凭向外人说起。 （3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能任凭向客人索要照片。 （4）应留意保持楼层的宁静。不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众谈天、开玩笑等。答应客人的招呼时不能大声，假如因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；假如是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。 （5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。 （6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，假如敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。 （7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。 （8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应留意措词和语气，假如客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。 （9）要留意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能处处摆放。在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。 （10）在客人的房间里，不能任凭坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。 （11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。 （12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必需请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。假如没有这些证明，客房部服务员就不能任凭把礼物带出酒店。 （13）要把握拒绝的技巧与艺术。在服务过程中，会遇到客人提出的要求无法予以满意，必需要给以拒绝，向客人说“不”。那么，这时客房服务员就要把握和运用拒绝的艺术，不能直接、生硬地回绝客人，而应当向客人说明实际状况，用委婉的语言向客人表示拒绝，假如必要的话，还可以向客人作更具体的解释，取得客人的理解和原谅。 （14）当发生以下状况时，客房服务员应向部门经理报告： ①发觉客人的房间有凶器，或是医学专用剂一类的物品。 ②原来一人登记住宿的房间却住了两个人。 ③客人将自己的宠物带入了房间。 ④外来人员出入客房的人数或是频率过多。 ⑤在工作时无意中损坏了客人的行李物品。 ⑥发觉客房内的设备如家具、电器等有缺损或是出了故障。 ⑦发觉客人患了严重的疾病。 ⑧发觉客人遗忘了某些物品。 ⑨在走廊或是其他地方发觉了可疑的人及物品。 另外，对于客人对客房服务的评价，赞扬或是批评，也都应向经理汇报。 客房服务员规章制度（二） 1、品德端正，具有良好的职业道德 由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会经常出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些珍贵的钱物。假如没有良好的道德品质，

网址：酒店客房保洁岗位职责任职要求（16页） https://www.yuejiaxmz.com/news/view/108726

相关内容

客房保洁员岗位职责（工作内容，是做什么的）
汉庭酒店客房手册
酒店客房保洁
机修工工作岗位职责（通用31篇）
办公室保洁员工作岗位职责（精选10篇）
电子维修岗位职责15篇
宠物护理岗位职责
汽车维修技术负责人岗位职责（精选12篇）
酒店客房服务 第4节：客房的清洁保养
酒店客房卫生清洁

随便看看