解决“抽屉式助听器”痛点腾讯“银发听力健康数字化干预方案”发布

发布时间：2024-11-18 11:38

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　　“人口老龄化已经成为基本国情，我国是世界上听力残疾人数最多的国家，老年性聋患者占据我国听力残疾致残原因的首位。”中国老龄事业发展基金会理事长于建伟表示。

　　3月1日，中国老龄事业发展基金会联合腾讯等合作伙伴共同启动“情暖老兵，守望相助—老兵听力关怀计划”，未来两年将为全国范围的2万名退役老兵开展听力健康服务。

　　同时，腾讯会议天籁实验室宣布，将向所有助听器厂商以及上游芯片提供商等行业伙伴全面开放腾讯天籁远程听力服务平台，利用数字技术，解决“抽屉式助听器”的行业痛点。

“情暖老兵，守望相助—老兵听力关怀计划”项目正式启动

　　打造听力健康数字化干预方案

　　据第七次全国人口普查和《中国听力健康现状及发展趋势》报告测算，我国65岁以上老年人中有听力障碍的人群约为1.2亿，其中需要助听器干预的约有6300万，但听力自查率低、听力科普知识匮乏、听力干预成本高昂等原因，导致我国老年人听力障碍的干预率不足6%。听力的损失，让老年人生活的幸福感大大降低。

　　2023年，腾讯SSV银发科技实验室、腾讯会议天籁实验室与内外部合作伙伴进行了深入共创，探索出了一套从听力科普、筛查到助听器验配和持续服务的数字化干预方案。设计出包含“银发听力健康小程序”、“天籁inside自研助听算法”、“腾讯会议远程听力服务平台”等数字化产品套件。

　　据介绍，“银发听力健康小程序”完成了校准、听力计对比测试且通过的数字测听产品，集成了听力筛查、科普及听损模拟的一体化的小程序。

　　“天籁inside自研助听算法”基于腾讯会议天籁实验室完全自研的助听器核心算法，可将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%。大幅提升了啸叫抑制能力，减少声音前后混淆。

　　“腾讯天籁远程听力服务平台”基于腾讯会议音视频能力，验配师通过腾讯会议应用市场中的天籁远程听力服务平台，一键发起助听器验配服务，听障人士安坐家中，加入腾讯会议在专业验配师的引导下，就能完成助听器验配。

　　解决听力健康“一捐了之”痛点

　　据了解，在听力健康干预中，一些助听器厂商急于履行社会责任，积极着眼于硬件捐赠，向听障群体捐赠一批助听器即结束，但听力质量却不高。听障者佩戴不适，助听器很容易成为“抽屉式助听器”被仍在抽屉里不再启用，听障人群没有真正受益。

　　听力干预跟试配眼镜一样，需要调试。不同年龄阶段的听障人士，听力程度不一，设备调试十分重要。

　　腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯SSV银发科技实验室负责人窦瑞刚表示，路边验配的眼镜门店很多，但听力门店不多，这是因为一个助听器适配下来少则4、5千，多则上万，助听器客流量少，必须的提高客户单价，这就造成路边听力门店少，助听设备贵，对听障者适用产生负担，很多就放弃听力改善了。

　　窦瑞刚表示，“银发听力健康小程序”从科普开始，到专业的测听，校准结果与专业测听室相差无几，极大提高了准确性，一些听障人士在家自己就能完成自测，达到普惠的效果。

　　有数据表明，2023年，全国共有8万多名老人通过该小程序进行了听力检测。其中线上用户有6万余名，平均年龄55岁，听力损失占比达到41%;另有2万余名老人参加了线下社区检测，平均年龄为70岁，听力损失占比高达78%。在这些老人中，需要助听干预的比例接近22%。结合数据表明，年纪增长听力损失的干预需求变得更加迫切。

　　形成听力健康服务闭环

　　听力损失有很多种，绝大部分都是听力神经和毛细胞衰老后导致的听力神经能力退化。

　　腾讯会议天籁实验室主任商世东认为，佩戴助听器后每个人听力损失能力不一，毛细胞才会慢慢适应助听器。一个月、三个月、半年都需要重新对助听器参数调整、增益补偿等。以前，都需要去线下测听，现在远程服务平台就非常方便，全生命周期服务。

　　“天籁远程服务平台，并不只支持天籁inside助听器，对所有进口、国产的助听器厂商都提供适配支持，只需进行协议转换，这是我们传递的强烈信号，开放心态促进行业发展。”商世东说。

　　随着“天籁远程服务平台”持续落地，标志着从科普、筛查、测听、验配、试戴到后续跟踪的一种闭环服务已初步形成。

　　国家耳鼻咽喉疾病临床医学研究中心副研究员、临床听力中心主任冀飞冀飞表示，2021年，世卫组织报告中的一大关键词就是听力“可获取性”，腾讯把可获取性从单纯工具或硬件，上升到服务，具有跨时代的意义。

　　据了解，“情暖老兵，守望相助—老兵听力关怀计划”已于2023年6月在湖南、广西、河南三省开展第一阶段试点，截至2024年1月31日，共为约4000名退役老兵捐赠了数字化听力健康筛查、专业听力验配师线下和线上测听验配、腾讯天籁inside助听器等全流程数字化听力健康关爱服务。

　　2024年，腾讯与芜湖民政合作，计划为1万名芜湖老人提供听力健康干预服务。

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