徐健：从存量市场寻找增量以创新服务模式为突破口

发布时间：2024-11-18 13:20

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人民网北京8月15日电 (记者许维娜)以旧换新，关乎内需潜能、关乎百姓生活品质。近日，由“828巨人港”主办的828咖荟·家居家电行业以旧换新主题活动在北京举行。现场，与会嘉宾围绕推动消费品以旧换新、挖掘消费潜力，谈认识、话举措、聚共识。

“以旧换新不仅是一个简单的替换流程，更是行业转型的具体体现。”箭牌家居集团品牌总监徐健做客人民网“828巨人港会客厅”时表示，“旧”的定义颇为复杂，需要综合考量产品的使用周期、功能上的创新以及消费者需求的变化。

徐健以卫浴行业举例阐释，随着智能坐便器的普及，消费者对产品创新和整体解决方案的需求更加显著。因此，企业需深入探究消费者换新的动因，通过制定政策、宣传推广创新产品，并设置吸引人的营销利益点，有效激发消费者的换新需求。

“以旧换新的核心在于满足消费者不断变化的需求。”徐健认为，企业应从用户实际需求出发进行创新，考虑老房改造、卫浴空间改造等可能遇到的水电、格局、卫生等问题，并提供相应解决方案。只有这样，企业才能在产品创新、服务创新及整体解决方案创新上实现突破。

同时，徐健表示，在以旧换新的过程中，废物的处理和环保是首要考虑的因素。企业需要思考如何处理换下的旧品，并将其转化为可再利用资源。消费者自己的环保意识和产品使用的可持续也至关重要。

谈及数字化转型，徐健表示，通过收集、整理、清洗和筛选消费者数据，企业能更确切地了解消费者需求，并进一步指导研发端的产品创新。

展望未来，徐健表示，受房地产和城镇化影响，泛家居行业的增量市场受限。因此，企业需重视存量市场及消费者换新需求，从认知上转变，将消费者需求置于核心，在此基础上去调整或创新产品与服务，这其中，应尤其注重提供优质的服务体验与整体解决方案。此外，企业还应注重精细化运营服务流程，以便更好提升消费者体验。

徐健：从存量市场寻找增量 以创新服务模式为突破口