饿了么代理商面向本地生活服务的“数智化”提供解决方案

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据调查，2018年上半年，外卖行业保持着90%的增速，此后增速不断放缓，现在行业增速是在30%左右，增速放缓意味着外卖产业到了一个临界点，也是遇到了瓶颈。但与此同时，餐饮业全国有4万多亿近5万亿的市场，整个线上餐饮占餐饮业不到15%，餐饮数字化还有很大空间。

对饿了么代理商来说，“新服务”是在本地生活服务业现有的线上15%的基础上，对剩下的85%的线下部分通过数字化能力去帮助商家提升服务能力。也就是给商户提供一个“数智中台”。

在“新服务”战略下，被寄于厚望的“阿里巴巴商业操作系统”是饿了么代理商面向本地生活服务的“数智化”提供的解决方案。如果本地商家，饭店、美容美发、足浴、KTV等需要数智化升级，“新服务”即插即用。

据了解，阿里巴巴商业操作系统的独特之处在于：淘宝、天猫、蚂蚁金服、阿里云、菜鸟、饿了么、口碑等等，每一个体系，都是一个独立的生态，都能面向具体场景的商业需求提供解决方案，独当一面的同时，又能将这些生态整合在一起，为一个更复杂的商业需求提供一个更为系统的解决方案。

例如，在服务数字化方面，商家使用该商业操作系统可以在选店、预订、排队、扫码购物、会员、即时配送、结算、评价等全链路中做数据沉淀和智能分析。商家还可以同阿里巴巴各BU实现多端链接促进引流、成交、转化。

在门店数字化方面，以吉祥馄饨为例，其通过布设智能POS、智能点餐码和自助取餐柜，使得消费人数提升34.4%，交易笔数上升39.7%，营业额上涨了60%。

尤其值得关注的是，今年12月，“新服务”战略首度催生的2.0版数字化一条街在北京国贸街区开幕，这是北京首条智慧“口碑街”，该条街上的商户，将首先被赋予预定、支付、配送、评价等数字化的各项基本能力。这里将成为阿里本地生活商业操作系统“大中台+小中台”模式运行的范本。

阿里本地生活服务公司副总裁郭力表示，本地生活商业操作系统可以基于头部商家、腰部商家和中小商家的个性化需求提供不同的数字化解决方案。即使是街边的夫妻老婆店，基础的数字化上线都能够帮助他们进行更好的运营，服务自己用户。

通过阿里本地生活商业操作系统，饿了么代理商也描绘了一幅未来用户端“理想生活”的图景：没有78抵100、满30减18等繁多却没有多大用处的红包，用户所获得的权益可被最大化使用；不管是学生族还是白领人群，都会有针对个性化需求所定制的服务；早晨女朋友还没到公司，早餐已经送到她的桌上；苹果手机、生鲜美食、日常药品，30分钟在家坐等即可……

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