步骤
方法/步骤1:
建立客户信赖感的第一个步骤:倾听,并学会问相关的问题。最好的沟通者,其实并不是说的很多,不是会说,而是会听,会倾听对方的心声,尤其是建立客户信赖感,更需要我们学会倾听,只有会倾听,才可以问出问题,才知道自己可以给客户提供什么。
方法/步骤2:
建立客户信赖感的第二个步骤:发自内心并真诚地赞美客户,表扬客户。真诚的赞美,会给客户留下好印象,谁都希望得到表扬,客户也不例外,我们要发自内心的真诚表扬客户,而不是假惺惺。
方法/步骤3:
建立客户信赖感的第三个步骤:不断的认同客户。人活在这个世界上,就是不断想要获得别人的认同,客户也需要我们的认同,给客户认同也是给自己认同。
方法/步骤4:
建立客户信赖感的第四个步骤:模仿客户的讲话速度和频率,减少沟通过程中的烦躁感。同频才可以沟通,尤其是讲话速度和频率上,可以和客户保持一致,会让客户愿意与你沟通,建立信赖也就更容易一些。
方法/步骤5:
建立客户信赖感的第五个步骤:模仿客户的肢体动作,增加亲近感。人都是喜欢和自己一样的人在一起的,相处起来比较舒服,销售的过程中,相似的肢体动作,会让客户和你亲近,信赖感也好建立。
方法/步骤6:
建立客户信赖感的第六个步骤:熟悉产品及公司相关的专业知识。如果自己连自己公司的产品和相关知识都掌握不了,怎么去推销产品和公司,也更谈不上获得客户的信赖了。
方法/步骤7:
建立客户信赖感的第七个步骤:永远为成功而穿着,为胜利而打扮,也即注意自己的穿着和打扮。你的形象价值百万,你值得拥有更好的穿着,也是获得客户好感的第一要务。
方法/步骤8:
建立客户信赖感的第八个步骤:彻底地了解客户的背景。知彼知己,百战不殆。销售也是如此,建立客户信赖感,就要彻底的了解客户的背景,知道客户的来历,也知道应该如何下手。
方法/步骤9:
建立客户信赖感的第九个步骤:使用已有客户的见证。如果在你和新客户建立关系的时候,可以拿出很多的客户见证,让他们知道你或者你们公司有很多的案例,信赖就会多增进一份。
方法/步骤10:
建立客户信赖感的第十个步骤:要有一些大顾客名单,多与他们联系。多联系会让我们增进与客户的关系,多沟通也有助于增进了解和熟悉,交朋友获得信赖,先从了解熟悉开始。
注意事项
建立客户信赖感对于企业长期发展而言十分重要,所以必须重视。