矿坑镇：创新“四优化”服务模式提升政务服务实效

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为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，努力营造“程序最简、环节最少、效率最高、服务最优”的政务服务环境，矿坑镇全面优化升级服务体系和服务水平，用实实在在的行动提升服务效能和群众满意度。

优化服务水平，提升主动意识。开设“我的业务我来讲”活动大讲堂，调动窗口人员学习积极性，提升“一站办”水平打造“全科型”受理队伍；通过对接上级业务部门“送上去”培训等方式，提升大厅工作人员思想政治素质和业务能力水平，培养服务多面手；编印矿坑镇便民服务中心工作制度、下放权力事项服务指南、政策汇编、业务办理流程等六部分，为工作人员提供更加全面有效的学习参考；提升大厅硬件软件建设，内外环境井然有序，整体精神风貌焕然一新。

优化帮代队伍，筑牢服务基础。该镇搭建“镇—工作区—村庄”三级办事渠道，在管理服务上实现咨询导服、帮办代办、巡查管理、保安保洁等标准化，全镇24个村设置48名代办员从事社会事务、劳动保障、卫生计生等帮办代办工作；将农村公益岗人员纳入村帮办代办队伍，充实帮办代办员力量，进行针对性的培训推动帮办代办接得住、干得好，让群众办事更加高效快捷。

优化办事流程，规范服务标准。该镇结合“无证明城市”建设，针对高频事项进行流程优化，形成证明材料闭环，切实保护企业和群众隐私；综合运用“一窗受理”系统，大力推行政务网办数据共享，确保数据多跑腿，群众少跑路；推进部门联合行动，对涉及面广、部门交叉的业务采取会商制度，确保群众政策全享、不落一人；严格执行便民服务午间不打烊、双休不打烊、节假日不打烊及线上线下预约工作制度，给企业群众提供便捷服务。

优化阳光监督，营造良好氛围。着力打造“办事不求人”特色品牌，实现政务服务事项办理标准化、阳光化，窗口设置工作监督台，对服务标准和行为规范进行公示；工作人员统一着装，做到仪表端庄、语言文明，形成文明办事、文明服务的浓厚氛围；充分利用微信平台新媒体、宣传标语、小喇叭等多种形式宣传，提高便民服务建设的知晓率和群众满意度，打造为民服务升级版。

　　

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