百度本地生活服务战略升级：上线服务中心服务下沉

发布时间：2024-11-19 20:50

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雷帝网乐天 6月7日报道

继4月底在安卓端上线服务中心后，日前，百度的iOS端也同步上线了服务中心入口，而且给到的位置十分优越——百度App首页下拉。

百度服务中心包括医疗健康、快递服务等入口，覆盖便民生活、吃喝玩乐、旅游出行等各个领域。这一动作也被外界和媒体解读为对标美团与支付宝，百度重新杀回“本地生活”业务的证据。

百度服务中心

百度并不算本地生活的新玩家，这之前也推出了百度糯米和百度外卖等产品。

过去，百度是信息的入口，用户在百度搜索获取相关信息后，会跳转到第三方应用获取服务。但现在，随着小程序的出现，现在用户在百度搜索后，不仅可以浏览相关信息，还可以进而获取相关服务。

根据官方数据显示，目前百度智能小程序已经覆盖了271个细分行业，而且，百度智能小程序一直颇受开发者青睐的原因，也正是其开放平台属性。百度智能小程序已有45个开源联盟伙伴，满足了开发者“一次开发，多平台运行”的需求，可节省大量开发和运维成本。

过去，百度没有成熟的服务载体，推进服务业务难度高；如今，有了智能小程序这样开放的生态平台，无论自建服务还是接入第三方服务都已驾轻就熟，因此，杀回本地生活服务市场也是很自然的事情。

百度重返本地生活服务市场的另一个原因是，当前的百度搜索与以前的形态发生了很大变化。以前百度的任务是，帮助用户找到入口，剩下的任务交给第三方。如今，搜索只是用户完成整个终点中的一个手段，必须从连接走向交易。

比如，用户在百度搜索“我不舒服怎么办？我发烧了怎么办？”百度依然可以把用户导到其他APP里去，但这些APP可能无法承接的用户需求。因为用户在这里问完后，到其他APP以后，医生还得重新问用户，你怎么了？用户还得再讲一遍，整个信息都对不上，百度就有必要在垂直领域做深耕。

当然，在“提供生活服务”这件事上，百度对于是“自己做”还是“给别人做”，与以往也有很大区别。在健康等一些用户对信息、服务质量要求十分苛刻的领域，百度选择的是自建生态；在旅游等已经比较成熟的领域，百度会选择共赢的模式，邀请行业头部企业加入，比如，去哪儿、携程等平台就是通过智能小程序，在百度服务中心进行运营。

在此前召开的“万象大会”上，百度集团的执行副总裁沈抖也再次强调了服务对于百度的重要性。沈抖表示，在移动时代，用户比以往任何时候都希望更快地获取到服务，所以百度会联动创作者和服务开发者，依托搜索和信息流等优势，借助小程序等板块，为用户提供快速高效的端到端服务。

沈抖主导的百度移动生态时代还做了一件事情，就是百度许久没打通的账号体系得到完善。

如今，60%以上用户在使用百度App登录，用户的收藏、下载、订单、支付信息得到打通，这样百度App里小程序流量占比高，带来服务流程点高，商业产品面向广告主投放的能力和效率在提升。

沈抖在会上强调，百度移动生态的核心是信息和知识，今年百度将重点打通多个百度系产品，让创作者一次创作就能连接10亿百度系用户，同时以智能小程序等为核心抓手进一步深耕服务能力建设。

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