客房服务员技能卫生清洁.pptx

保洁员通常会清理地板、厨房、卫生间和客厅等主要区域。 #生活知识# #家居常识# #家庭保洁服务#

上传人：精**** 文档编号：2883151 上传时间：2024-06-08 格式：PPTX 页数：28 大小：1.96MB

《客房服务员技能卫生清洁.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房服务员技能卫生清洁.pptx（28页珍藏版）》请在咨信网上搜索。

客房服客房服务员技能技能卫生清生清洁客 房 清 洁清洁整理房间清洁整理房间,更换和添补物品更换和添补物品,检查检查保养设施设备保养设施设备,房间和杯具的消毒房间和杯具的消毒,布布草的折叠草的折叠清洁项目清洁项目客房清扫准备工作准备好清洁设备和用具准备好清洁设备和用具 :准备好房务准备好房务工作车工作车(布草车布草车),),准备好清洁用具准备好清洁用具,准准备好清扫用具备好清扫用具.签领客房钥匙签领客房钥匙,接受工作指令接受工作指令了解房态了解房态,决定清扫顺序决定清扫顺序客房清扫的注意事项客房清扫的注意事项房务车的摆放客房清扫准备工作到客房服务中心签领到客房服务中心签领到楼层服务台签领到楼层服务台签领签领客房钥匙客房清扫准备工作走客房走客房(走房走房)Check out CO 住客房住客房(住房住房)Occupied OCC长住房长住房(长包房长包房)Long Staying Guest LSG贵宾房贵宾房 Very Important Person VIP空房空房 Vacant V维修房维修房 Out of Order OOO请即打扫房请即打扫房 Make Up Room MUR未清扫房未清扫房 Vacant Dirty VD了解房态客房清扫准备工作一般清扫顺序：一般清扫顺序：MUR MUR客人口头交代要打扫的房间客人口头交代要打扫的房间 服服务台指示打扫的房间务台指示打扫的房间 C/O VIP C/O VIP OCC V OCC V 酒店可以根据自身经营状况来制定清扫顺酒店可以根据自身经营状况来制定清扫顺序序清扫顺序客房清扫准备工作客人损坏设施客人损坏设施,设备和用具设备和用具客人遗留物品客人遗留物品已通知是走房已通知是走房,但房间内留但房间内留有行李有行李客人生病客人生病水电设备发生故障水电设备发生故障房间内有动物房间内有动物房间内发现有害虫和鼠类房间内发现有害虫和鼠类客人携带违禁物品客人携带违禁物品客人开了房但未使用客人开了房但未使用空客房有人住过空客房有人住过损坏了客人的物品损坏了客人的物品住客人数住客人数,性别等和入住记录不性别等和入住记录不符符“请无打扰请无打扰”房超过下午房超过下午2 2 时时房内有异常情况房内有异常情况清扫时应立即报告的情况客房清扫准备工作客房清扫的基本方法客房清扫的基本方法:从上到下从上到下从里到外从里到外先铺后抹先铺后抹环形清理环形清理先卧室后卫生先卧室后卫生间间干湿分开干湿分开走进房间原则上不空走进房间原则上不空手手,可以节省时间可以节省时间清洗卫生间应按照按清洗卫生间应按照按,刷刷,冲冲,抹的顺序进行抹的顺序进行.注意墙角注意墙角不同房间的清扫程序走客房的清扫程序走客房的清扫程序(C/O)住客房的清扫程序住客房的清扫程序(OCC)长住客房的清扫程序长住客房的清扫程序(LSG)空房清扫程序空房清扫程序 (V)房间小整理服务程序房间小整理服务程序夜床服务程序夜床服务程序进进:敲门敲门,按门铃按门铃,反应反应,开锁开锁,开门开门,挂牌挂牌,开总电开关开总电开关,填表填表,调节空调调节空调,拉开窗帘拉开窗帘撤撤:撤房间物品撤房间物品,撤床上用品撤床上用品,撤卫生间物品撤卫生间物品铺铺:带入干净布草带入干净布草,铺床铺床抹抹:取抹布取抹布,抹抹门铃门铃,抹抹房门房门,抹抹百叶门百叶门,抹抹衣柜衣柜,抹抹行行李架李架,抹抹梳妆镜梳妆镜,抹抹组合柜组合柜,抹写字椅抹写字椅,抹抹电视机电视机,抹抹冰冰箱箱,抹抹落地灯落地灯,抹抹茶几茶几,抹抹沙发椅沙发椅,抹抹壶具壶具,抹抹挂画挂画,抹抹床床头灯头灯,抹抹床头挡板床头挡板,抹抹床头柜床头柜,抹抹空调调节板空调调节板.抹抹卫生卫生间门间门,抹抹房间电器总开关板房间电器总开关板,抹抹地脚线地脚线不同房间的清扫程序走客房走客房(O/C)(O/C)的操作程序的操作程序:洗洗:带带4块抹布进卫生间块抹布进卫生间,再喷再喷”三缸三缸”,清洁脸清洁脸盆盆,浴缸浴缸,清洗马桶清洗马桶,消毒消毒”三缸三缸”,冲地漏冲地漏,抹地抹地板板,取走清洁蓝取走清洁蓝补补:补房间用品补房间用品,补卫生间物品补卫生间物品,吸吸:开启机器开启机器,洗尘洗尘,关机关机,收线收线,摆放摆放检检:检查房间检查房间,检查卫生间检查卫生间,关总电开关关总电开关,关房关房门门,取牌取牌,填表填表不同房间的清扫程序住客房住客房(OCC)(OCC)的清扫程序的清扫程序:(:(与与走客房的基本相同走客房的基本相同 )客人在房间里客人中途回房房间电话损坏客人的用品不同房间的清扫程序长住客房长住客房(LGS)(LGS)的清扫程序的清扫程序:(与走客房的基本与走客房的基本相同相同 )注意客人物品的摆放习惯注意客人物品的摆放习惯照顾客人的生活习惯照顾客人的生活习惯勤检查家具设备是否完好无损勤检查家具设备是否完好无损客人的文件客人的文件,书包等可稍加整理书包等可稍加整理,可不可不要移动位置要移动位置,更不准翻开更不准翻开除放在垃圾桶里的东西除放在垃圾桶里的东西,其它东西物品其它东西物品不能丢失不能丢失.不同房间的清扫程序空房空房(V)(V)的清扫程序的清扫程序:进房间进房间:按走客房的步骤按走客房的步骤抹抹:一干一湿两块抹布一干一湿两块抹布搞卫生间搞卫生间:检查检查“四巾四巾”,给给“三缸三缸”放水放水吸尘吸尘:连续几天没人住连续几天没人住检查检查:看看天花板天花板,墙角墙角,地面有无蜘蛛地面有无蜘蛛,虫类虫类.调节空调调节空调,关灯关灯,关门关门,取回清洁牌取回清洁牌不同房间的清扫程序房间的小整理服务程序房间的小整理服务程序:进房间进房间整理房间整理房间:铺床铺床(不必更换床单)清理房间的客用品清理房间的客用品 清理卫生间清理卫生间(更换“四巾”杯具,刷洗“三缸”）检查检查不同房间的清扫程序客房的消毒工作客房的消毒工作房间房间:每天通风换气每天通风换气,日光照射日光照射,每周一次紫外线消毒每周一次紫外线消毒卫生间卫生间:每换一位旅客必须进行一次严格消毒每换一位旅客必须进行一次严格消毒,每周对地面喷洒一次沙虫剂每周对地面喷洒一次沙虫剂,尤其要对地漏处尤其要对地漏处茶水杯茶水杯,酒具酒具:走客房的杯具必须统一撤换走客房的杯具必须统一撤换,进行洗涤消毒进行洗涤消毒 住客房的杯具必须每天撤换一次住客房的杯具必须每天撤换一次客房工作人员客房工作人员:严格执行上下班换工作服制度严格执行上下班换工作服制度 清洁卫生间时清洁卫生间时,应戴好胶皮手套应戴好胶皮手套 每天下班用肥皂清洁双手每天下班用肥皂清洁双手,并用消毒剂消毒并用消毒剂消毒 定期检查身体定期检查身体,防止疾病传播防止疾病传播不同房间的清扫程序常用的消毒方法常用的消毒方法:通风与日照通风与日照:室外日光消毒室外日光消毒,室内采光室内采光,通风通风物理消毒物理消毒 高温消毒高温消毒:煮沸消毒法煮沸消毒法,蒸汽消毒法蒸汽消毒法,干热消毒干热消毒:干烤干烤,紫外线消毒紫外线消毒化学消毒剂消毒化学消毒剂消毒 浸泡消毒法浸泡消毒法:氯亚明氯亚明,漂白粉漂白粉,高锰酸钾高锰酸钾,“84”肝炎消毒液肝炎消毒液,TC-101 擦式消毒法擦式消毒法:房间房间,卫生间卫生间 喷洒消毒法喷洒消毒法:空气清新剂空气清新剂,“杰雪杰雪”消毒剂消毒剂不同房间的清扫程序客房清扫的基本技能客房清扫的基本技能西式铺床的操作规程西式铺床的操作规程撤床上用品操作规程撤床上用品操作规程开夜床的操作规程开夜床的操作规程撤床上用品操作撤床上用品操作卸下枕头套卸下枕头套揭下毛毯揭下毛毯揭下床单揭下床单清点撤走清点撤走:将脏的床单将脏的床单,枕套清点后枕套清点后,卷好卷好,放在布草袋里放在布草袋里.客房清扫的基本技能客房清扫的基本技能夜床服务程序夜床服务程序 (一般晚上一般晚上18:0018:00以后以后)夜床服务的意义夜床服务的意义 1.开夜床以便客人休息开夜床以便客人休息 2.表示对客人的欢迎和礼遇规格表示对客人的欢迎和礼遇规格 3.整理干净环境整理干净环境开夜床服务的操作程序开夜床服务的操作程序开夜床注意事项开夜床注意事项开夜床的要求开夜床的要求客房清扫的基本技能客房清扫的基本技能开夜床的操作开夜床的操作进客房要敲门或按门铃进客房要敲门或按门铃,通报自己的身份和目的通报自己的身份和目的开灯开灯,将空调开到指定的刻度上将空调开到指定的刻度上轻轻拉上遮光窗帘和纱窗轻轻拉上遮光窗帘和纱窗开夜床开夜床将一次性拖鞋放在开夜床折扣处将一次性拖鞋放在开夜床折扣处,将饭店提供的浴衣摆放在床尾将饭店提供的浴衣摆放在床尾清理烟缸清理烟缸,桌面和倒垃圾桌面和倒垃圾按要求更换冷热水按要求更换冷热水,茶饮具茶饮具,补充客用品补充客用品检查电器及照明设备设施检查电器及照明设备设施整理卫生间整理卫生间检视一遍卫生间及房间检视一遍卫生间及房间除夜灯和走廊灯外除夜灯和走廊灯外,关掉所有的灯关掉所有的灯,并关上房门并关上房门在开床报表上登记在开床报表上登记客房清扫的基本技能客房清扫的基本技能开夜床的操作开夜床的操作折叠床罩折叠床罩折角折角放枕头放枕头客房清扫的基本技能客房清扫的基本技能开夜床注意事项开夜床注意事项:开床时开床时,须敲门征得客人同意须敲门征得客人同意房间内有会客房间内有会客,待其离去后再开床待其离去后再开床床上如有文件或贵重物品床上如有文件或贵重物品,经客人同意将物品移位经客人同意将物品移位后再开床后再开床,如客人不在如客人不在,可暂不开床可暂不开床开床时间不宜太早或太晚开床时间不宜太早或太晚开床时开床时,要注意床上是否有客人微小物品要注意床上是否有客人微小物品住一位客人的房间每天要开固定的床位住一位客人的房间每天要开固定的床位,不可同时不可同时开两张床开两张床将客人的睡衣放在开好的床上将客人的睡衣放在开好的床上放好放好 “早餐卡早餐卡”和和 饭店赠送的小礼品饭店赠送的小礼品客房清扫的基本技能客房清扫的基本技能开夜床地要求开夜床地要求:男宾男宾女宾女宾夫妇夫妇同性宾客同性宾客客房清扫的基本技能客房清扫的基本技能谢谢

配套讲稿：

如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

特殊限制：

部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

关 键  词： 客房 服务员 技能 卫生 清洁

  咨信网温馨提示：
1、咨信平台为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，收益归上传人（含作者）所有；本站仅是提供信息存储空间和展示预览，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿，我们不确定上传用户享有完全著作权，根据《信息网络传播权保护条例》，如果侵犯了您的版权、权益或隐私，请联系我们，核实后会尽快下架及时删除，并可随时和客服了解处理情况，尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确)，网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据，个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决，平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺，下载前须认真查看，确认无误后再购买，务必慎重购买；若有违法违纪将进行移交司法处理，若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传，付费前请自行鉴别，如您付费，意味着您已接受本站规则且自行承担风险，本站不进行额外附加服务，虚拟产品一经售出概不退款（未进行购买下载可退充值款），文档一经付费（服务费）、不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印，是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已，我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改，文档下载后都不会有水印标识（原文档上传前个别存留的除外），下载后原文更清晰；试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓；PPT和DOC文档可被视为“模板”，允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容；PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得，本站不作要求视为允许，下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用；网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽－－等)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题，请及时私信或留言给本站上传会员【精****】，需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】，若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】；文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“【 版权申诉】”（推荐），意见反馈和侵权处理邮箱：1219186828@qq.com；也可以拔打客服电话：4008-655-100；投诉/维权电话：4009-655-100。

     内容提供者      实名认证

部分上传会员的收益排行

01、路***（￥15400+），
02、曲****（￥15300+），
03、wei****016（￥13200+）,
04、大***流（￥12600+），
05、Fis****915（￥4200+），
06、h****i（￥4100+），
07、Q**（￥3400+），
08、自******点（￥2400+），
09、h*****x（￥1400+），
10、c****e（￥1100+）,
11、be*****ha（￥800+），
12、13********8（￥800+）。

网址：客房服务员技能卫生清洁.pptx https://www.yuejiaxmz.com/news/view/143415

相关内容

学习情境6客房清洁卫生服务与管理
酒店客房服务 第4节：客房的清洁保养
酒店客房卫生清洁
客房部卫生清洁流程[1].doc
“隐形”高效的客房清洁服务
【清洁】酒店客房这样做清洁事半功倍，后附服务细节！
清洁酒店客房这样做清洁事半功倍，后附服务细节！
酒店客房清洁技巧及清洁流程
【楼盘卫生清洁 服务/价格信息】
客房日常清洁

随便看看