物业行业新信号：智能化+品质服务，为居家幸福生活提质！

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导语

10月22日，以“e触即发 品致未来”为主题的第六届品质住宅物业管理发展论坛暨联盟年会在杭州隆重召开，此次会议特别对品质物业服务模式创新进行了交流和研讨。

会议中，相关领导和专家对物业管理行业未来的发展“把脉”，给出应对建议。一方面，要积极推动数字化转型，搭建共享的“智慧物业”信息化平台，提高物业服务的数字化智能化水平；另一方面，要以人为本，以N多需求的满足为中心，进行人文+科技+生态的构建，不断提升物业服务品质，提升业主对幸福生活的体验。

互联网思维﹑智能化推动物业行业转型﹑升级

物业管理行业在“十三五”期间取得的重大成果，但是也面临人才短缺、行业内发展不平衡等问题。面对“十四五”，物业管理行业如何通过提升服务品质实现转型升级是摆在所有物业人面前的课题。对此，中国物业管理协会会长沈建忠对行业今后的发展提出了具体建议：物业管理行业属于传统的服务领域，如果行业能够通过互联网技术，在服务的模式上实现新的突破和创新，那就一定会带来罕见的价值。他指出，在互联网时代， 物业服务企业要用互联网思维进行企业定位，要与更多的合作伙伴一道致力于构建生态圈，以实现共同的发展。

中国物业管理协会会长沈建忠

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏表示，他希望物业服务企业能够在”十四五”期间要 深化供给侧结构性改革，切实提升物业服务品质，加大优质物业服务供给。积极推动数字化转型，搭建共享的“智慧物业”信息化平台，提高物业服务的数字化智能化水平。积极探索“物业服务+社区生活服务”，围绕社区的居家养老、家政、住房经纪等业主的多元化需求， 以及设施管理、资产管理、城市公共管理等相关的专业服务领域，整合行业内外、社区线上线下的优质资源，赋能企业增值服务内容，形成差异化竞争优势，加快产业升级和结构调整，持续构建具有生活性与生产性双重特征的现代服务体系。

中国物业管理协会副会长兼秘书长 王鹏

品质服务让物业管理更有价值

什么是物业品质服务？日本“200年住宅”概念也许可以给物业管理以启示。在日本买房子是没有漏水保修的，日本人不是最重视售后服务的吗？并不是，因为日本人认为房子本来就不应该漏水。

2007年，日本自民党提出“200年住宅”的概念，要求将原本目标为100年的建筑寿命延长至200年。当然，这里所指的200年，并不是说200年内不做任何的修复工作，而是指住宅的结构年限能达到200年。 如何让能让房子的结构年限达到200年，不得不提住宅物业管理在其中起到的的巨大作用。

在日本，物业管理公司的工作内容包括维持管理﹑ 共同体式管理、防范管理﹑防灾管理﹑公用部分管理﹑卫生管理﹑租赁业务管理以及建筑物维护管理等八项内容， 其中建筑物维护管理，即平时通过及时﹑可行的措施，保证建筑物的完整原貌，通过保养质量，延长建筑物的寿命。

在本次论坛上，各位专家针对“品质服务让物业管理更有价值”这一话题，进行了观点碰撞，对物业品质服务的内涵作了深入解读。

中国物协副秘书长、《中国物业管理》杂志社总编赵富林用案例、事实阐述了 服务力是企业的核心竞争力、人与机器的结合将使服务力更趋完美、服务力使企业获得资本市场的认可、服务力促使物业服务企业商业模式不断创新等内容。

中国物协副秘书长

《中国物业管理》杂志社总编赵富林

中铁建物业管理有限公司总经理邓秋生表示， 物业企业对内要实施精细化管理，对业主要进行智慧化服务。最后要进行专业的细分，我觉得专业细分的过程也是我们这个行业价值重构的过程。

河南正弘物业管理有限公司董事长孟君表示，价值构建的核心离不开三个方面，人文+科技+生态的构建。传统的物业是收费模式， 未来的物业是以人为中心，是以N多需求的满足为中心，这也是未来物业价值的核心点。当我们以人文为根的时候，首先考虑的是利他之心，先利他而后利己。基于这种文化，企业与客户之间才能形成信任关系，而信任则产生了N多的委托。

总的来看，当前，物业行业变革已经正式启幕，通过价值重构为“美好生活”赋能已经成为行业的共识。

文章来源：中国物业管理公众号

执行主编：潘文亮

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