导游如何处理好团队中游客的突发状况？！

发布时间：2024-11-20 16:26

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（一）游客患一般疾病的处理

1、劝其及早就医，注意休息，不要强行游览

2、关心患病的游客

3、需要时导游人员可陪同患者前往医院就医

4、严禁导游人员擅自给患者用药

（二）游客突患重病的处理

1、在前往景点途中突然患病

（1）在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病的游客送往就近医院治疗。

（2）及时将情况通知接待社有关人员。

（3）一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队，地陪应立即通知接待社请求帮助。

2、在参观游览时突然患病

（1）不要搬动患病游客，让其坐下或躺下。

（2）立即拨打电话叫救护车（医疗急救电话：120）。

（3）向景点工作人员或管理部门请求帮助。

（4）及时向接待社领导及有关人员报告。

3、在饭店突然患病

游客在饭店突患重病，先由饭店医务人员抢救，然后送往医院，并将其情况及时向接待社领导汇报。

4、在向异地转移途中突患重病

（1）在乘飞机、火车、轮船前往下一站的途中游客突患重病：

1)全陪应请求乘务员帮助，在乘客中寻找医务人员。

2)通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。

（2）处理要点:

1)游客病危，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。

2)如果患者是国际急救组织的投保者，导游人员应提醒其亲属或领队及时与该组织的代理机构联系。

3)在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。

4)如果需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。

5)若患者病危，但亲属又不在身边时，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。患者亲属到后，导游人员要协助其解决生活方面的问题。

6)有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具证明并签字，要妥善保存。

7)地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅游团继续按计划活动，不得将全团活动中断。

8)患者转危为安但仍需继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导和导游人员（主要是地陪）要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续及交通票证等事宜。

9)患者住院和医疗费用自理。如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅行社、其家人或保险公司联系解决其费用问题。

10)患者在离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社之间结算后，按协议规定处理。患者亲属在当地期间的一切费用自理。

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