干洗衣物褪色严重顾客获赔偿

发布时间：2024-11-21 06:16

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心爱的衣服拿到干洗店清洗，取衣时却发现衣服褪色，遇到这样的糟心事你会怎么办？近日，翁垟街道的叶女士就遇到这么一件糟心事，好在经过调解解开了这一心结。

本月初，叶女士将一件羽绒服拿到乐清市翁垟街道兴茂路236号乐清市翁垟德奈福洗衣店洗涤。由于羽绒服上有毛领，店家在干洗前告知叶女士，羽绒服的毛领经过洗涤后可能会褪色，但不影响效果。

谁知，前两日取衣时，叶女士发现毛领褪色较严重，双方争执不下，最终请来了乐清市市场监管局人员。

工作人员待双方情绪稳定后，向他们宣传讲解新《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》相关规定。“根据该办法第九条，衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1-10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元……”

最终，在工作人员的耐心调解下，双方达成和解协议，由店家退还本次洗涤费用和充值卡内余额，并向叶女士表示歉意。

据市市场监管局相关负责人介绍，这是去年实行新《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》以来，乐清调解的第一起干洗纠纷。近年来，越来越多的市民选择去洗衣店洗涤高档衣物，但在洗衣过程中产生的损坏、丢失等引起的纠纷也不断增加。遇到此类情况，市民可对照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》进行维权。在此也提醒相关干洗店家，在衣服干洗前需要向顾客解释清楚，避免引起不必要的纠纷和麻烦。

乐清日报 3月27日

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