人人租:聚焦用户体验,促进租赁服务提质升级

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时间来到2023年,Z世代成为新的消费主力。在经济下行和独立生存的双重压力下,年轻人“想买就买”的消费冲动向“精致抠”的务实消费理念转变。在该理念影响下,依托于芝麻信用布局的“信用租赁”得到不少年轻人的青睐,以“信用”作押金,每月支付租金即可使用心仪商品,经济负担小,又能得到生活享受,“以租代买”为年轻人追求美好生活提供了更多可能。

做好行业表率,标准化平台规则

虽然租借行业由来已久,但更符合现代社会发展潮流的“信用租赁”在2016年才开始起步,仍有着许许多多的问题,如:租赁交易中的假冒、以次充好、货不对板等乱象层出不穷,价格不透明、售前售后服务差、消费者维权难等问题也屡见不鲜。数字化智能化时代,消费者对企业服务抱有更高的期望,经历了糟糕体验之后,极有可能对“信用租赁”产生质疑。

为了“万物皆可租”的美好愿景,人人租作为新租赁经济的领航者,有责任,更有义务做好行业表率,关注用户的所需所想,标准化平台规则,为用户提供良好的新租赁体验,

近几年,人人租将消费者权益作为不可触碰的底线和红线,投入更大精力做好服务标准化工作,制定了更加完善的租前、租中和租后交易规则。租前筛选靠谱租赁商,对商品进行超20道工序的全方位质检,不及格商品不上架,给予用户严选甄选保障。租中租后保证客服在线,悉心答疑解惑,维护消费者合法权益。

标准化交易规则,是平台和消费者共赢的必然选择。作为行业领航者,人人租规范平台规则,不仅能够使消费者更乐于解锁新的消费体验,还有利于新租赁经济的可持续发展。

加大数字化技术投入,促进租赁服务提质升级

以服务品质为基,以“快捷、省心、好价,让用户无忧”为核心主旨,以开放、创新、赋能为发展方向,聚焦用户需求,加大数字化技术投入,深耕服务质量,让人人租所持有的中小企业免押评估、大数据免押租赁风控、信用差异化定价系统和智能法务助手等独特数字化工具更加先进,为租赁商户运营维护、智能营销、服务用户持续赋能,为其增长效益提供更大助力,为用户的消费体验升级提供更多保障。

与此同时,人人租利用还数字手段,加快构建“信用数据+智能触达+需求场景”的新租赁生态,进一步完善用户评价及反馈体系,为用户提供更高效有序、贴心安全的租赁场景。 得益于服务的不断升级,人人租正在领跑“新租赁”赛道,已拥有4000万+用户,年成交总额超过50亿元,设备租赁免押金额约200亿元。

聚焦用户体验,人人租承诺将持续加强平台规则标准化建设,规范透明化服务标准,让售前售后服务形成闭环,构建商品可信、服务到位的信用租赁环境,让租户放心租、安心租,乐享“以租代购”轻生活。

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【责任编辑：钟经文】

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