经济丨线下购物痛点无处不在？网购达人帮你来扫“雷”

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说起购物消费，女人历来有着无穷尽的热情。不少女人更是执掌一家的经济命门，如何消费，在哪儿消费，消费几何，都是女人们要掌握的独门秘籍。但线下购物雷区多，商品价格偏高，购物环境拥挤，线下购物费时又费力，购物缺乏信誉依据，又不能跨区域购买……种种痛点指戳心窝，那么如何规避这些雷区，本报特地请来一位消费达人来为大家讲解其中诀窍。

而这位达人不是别人，正是本报之前报道的家住晋中市60岁的刘大娘。她自从入了线上购物的“坑”，经过多次历练，早已深谙其道，对于线下购物的雷区，刘大娘深有体会：既然线下购物弊端多，如今又有多种购物渠道，那么规避弊端的方法很简单——选择线上购物就好了。刘大娘直言：“除非当下要用，否则都可以网购解决。”

 

雷区一 线下购物虚假折扣

虚假折扣，这是不少消费者对于线下超市的第一印象。俗话说，买的不如卖的精，消费者怎么算其实都是亏的。很多商场号称的优惠和折扣实际上只是把高得离谱的价格调整到相对较高而已。

晋中段先生就曾遇到这样的情况，他趁着商场圣诞节促销时，花费499元买了一款原价599元的飞利浦牌剃须刀，还跟老婆说自己省了不少钱。没想到，过了一段时间再逛商场，发现价格为489元。“这就是忽悠消费者呢，怎么能这样？”段先生很气愤，但因为已经找不到当时的收据，最后也没能跟商场要个说法。

相较来说，线上购物是正在发展中的购物方式，各大电商平台不仅要和线下商店抢占市场，彼此间也都在相互PK，这对于消费者是个好消息——因为电商间的良性竞争会让价格越来越低，这是线下购物价格更低的大背景。

张女士在晋中大学城工作，这几天刚买了一款蒸锅。因为经常在京东买东西，她索性花费129元开通了PLUS会员，就为了每个月5张运费券，“我买的东西多，东西能第二天送到对我真的很重要”。而因为有会员，这口锅的价格又从89元降到了79元。能用79元买到价值179元的东西，张女士很满足。她没有注意的是，她浏览的页面是京东超市晋中特惠页面，89元是晋中专享优惠，也就是只有晋中本地人才能享受到的折扣。除了晋中专享优惠外，还有限时抢购、9.9元秒好货、2件5折、领券满减等活动，无疑都是晋中市民的一大福利。

 

雷区二 购物环境嘈杂拥挤

 

根据本报调查，85%的消费者表示，消费环境也是他们在购物过程中要考量的因素之一，在线下商店的痛点调查中，有57%的消费者提到购物环境不佳是导致他们转战电商的原因。和以往的单一的消费模式相比，现在影响消费者掏腰包的因素也越来越多元化。仅仅做到物美价廉还不足以吸引全部消费者大规模转移到线上购物，购物环境如何同样很重要。

可实际上，很多时候线下超市对这一项并不是特别在意，一般只是保持基本的整洁。由于电商带来的冲击很大，很多实体店也开始搞双十一优惠。刘大娘回忆说：“每年双十一，跟着我们老姐妹们去超市抢东西，人挤得都快散架了，折腾一趟下来累得还要歇两天”。至于购物环境就更别提了，“一个个挤得满头大汗，那味道能好么？地上还掉了不少乱七八糟的东西”，说完直摇头。

实际上，不论是哪个超市，空间虽然不小，但货品摆放还是有点挤，而停车位更是非常紧张。尤其是随着汽车的普及，停车是否无压力，对人们购物的体验影响太大了。另外，很多时候因为排队结账也是人挤人，甚至有人还会因此闹出矛盾来。

和线下超市的抢购不同，线上购物则更像是“没有硝烟的战争”，而正是因为没有“硝烟”，所以购物环境好多了。家住晋中汇通南路的陈倩是一名90后银行职员，刚过去不久的双十一，她就躺在家里的太师椅上，喝着果汁，划着手机，轻松地在京东买了一箱子卫生巾。“你想想，我要是去超市现卖一箱子卫生巾，抱着多累呀，还尴尬。要是这时候遇到喜欢的人该怎么办？都没法脱单了”。陈倩笑着说。

 

雷区三 实体店购物成本高

所谓购物成本，与商品价格无关，是指在购买商品时产生的附加成本。现代人的生活节奏快，凡事都要抢占先机，拼一个“快”字。但很多时候，要去一趟实体店，先得查路线，又得开车，还得在商店一层层浏览，最后看到的商品还总是差强人意，这些都是实体店的购物成本。刘大娘直言：“费力又不讨好，何苦去实体店？”

范先生在晋中一家私营企业上班，常常忙得顾不上喝一口水，他的所需都是网购完成。那天在办公室，手机一不小心砸碎了，刚好闲下来的他打算去卖手机的店里逛一逛。可去了还不如不去，每家品牌的手机都宣传自家的好，范先生被说得头晕，反而没了主意，最后索性还是回到了办公室。结果，耗费了不少时间，耽误了不少工夫，折腾了半天也没买成手机。

范先生继续忙，有急事就用办公室电话联络。趁着快下班他借同事的手机去了躺厕所，回来就把买手机的事儿在京东解决了。第二天上班，等到中午，来到公司前台一问，自己的手机已经送到了。“把卡一安，什么事儿也没耽误，款式也是我喜欢的，用得也挺流畅”。

即便在三四线城市，像范先生这样在线上购买电子产品的消费者并不少。据京东的大数据显示，2017年一年的消费金额来看，晋中的消费者喜欢购买的TOP5品类为：手机、平板电脑、空调、笔记本、游戏本。在品牌和商品上，晋中消费者更喜欢购买荣耀畅玩5C、Apple iPhone 7 Plus。

 

雷区四 线下购物心里没底

商品好不好？质量如何？购买后是否会有不良反应？这都是消费者在购物时内心需要思考的问题。可在线下商店购物，消费者只能依赖推销员的推荐和评论，这样一来就缺少了客观性。

刘大娘就曾吃过这样的亏，凭着对超市的信任，听了工作人员的推荐，在超市买了一块火腿肉，谁知道拿回家一看，居然传来一股恶臭。“坏了的肉居然还能在超市卖，我看了一下生产日期居然还是最近生产的，也不知道是真是假”。尽管最后超市退还了火腿肉的钱，但这总让刘大娘如鲠在喉。

在线上购物则基本没有这样的担忧，消费者可以通过用户评价来客观了解商品。刘大娘介绍经验：“只要你能接受那个差评，就可以买下来。”前不久，王女士就通过京东买了一条裤子，她通过浏览评价找到了和自己身高体重都相符的用户，看到她说“裤子弹性大穿着不错”的评价后，放心下手了，到货后效果确实不错，“我老公也说质量不错，是我在网上买的最好的一条裤子了”。

据2017电商消费报告显示，从用户网购电子产品之前获取信息的渠道来看，超七成用户通过查看评论来做决策，另外，商品文字描述和商品图片介绍也是用户获取信息的主流渠道。质量则是用户网购电子产品时最看重的因素，重视比例高达82.03%，其次为价格和品牌。卖家信用及平台的影响作用也相对较大。

线下购物雷区重重，一不小心就被“炸得”面目全非，你是否还需要继续留恋线下购物呢？是时候抛弃旧方式，迎接新的购物方式了。

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