实施流程自动化和人工智能：最佳实践与应避免的陷阱

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研究表明，自动化和人工智能（AI）有望加快规划、报告、内容生成和问题解决等方面的速度。但仅有技术支撑并不能让组织取得成功，企业还需要学会如何避免那些常见的陷阱。这篇文章就将介绍组织人工智能计划和自动化软件的简要蓝图，以及一些有益于实施的实用性建议。

开始使用人工智能和自动化

人工智能的发展为我们带来了源源不断的科学工具，这些生成式人工智能工具有着相同类型的高速数据处理器，目前已经在零售、会计、营销等众多领域得到使用。人工智能创意应用的例子数不胜数，例如：

回答复杂的客户问题起草社交媒体标题总结失败经验和需求进行客户研究调查金融活动以发现欺诈行为预测供应链状况发现大型数据集中的模式处理大量文件并在电子表格中填充数据点

无论您想在企业的哪个部门使用人工智能和自动化技术，都需要遵循以下四个关键步骤来规划您的项目。下面我们将会介绍组织应如何开始使用人工智能：

第一步：确定正确的自动化流程

实施智能流程自动化和人工智能的第一步是确定正确的自动化流程。企业应该将重点放在那些具有复杂性，常规性且容易实现自动化的任务上。这些任务一般包括数据录入、发票处理和客户服务查询。无论是在节约成本、品牌建设还是改善客户体验方面，您都应该优先考虑那些有可能带来最大价值的流程。

第二步：选择合适的工具

一旦企业确定了想要自动化的流程，下一步就是选择合适的自动化工具。可供选择的工具和平台可用于超自动化和人工智能且种类繁多，企业在决定之前应仔细评估其选项，审慎选择。

在选择时，您可以从这些方面进行考量：工具的易用性、可扩展性，集成能力，供应商提供的支持和培训水平。

第三步：组建强大的团队

您需要去建立一支具备各种技能的强大团队来专门负责业务流程自动化（BPA）和人工智能的实施。这支队伍里面应该包括三大类人才：技术专长类、项目管理类和商业头脑类。组建一个包括技术和非技术利益相关者的团队。

您应该对团队成员提供定期的培训和支持，以确保每位成员在技术水平上保持平均。举个例子，我们知道人工智能能够以常人无法想象的速度解决问题，但在这里我们默认了一个前提，即员工知道如何向人工智能寻求帮助。组织很容易因循守旧，并不是每个人都能迅速掌握技术；对某些人来说，新事物需要全面颠覆的思维模式。因而寻找机会对员工进行人工智能优势方面的培训至关重要。当员工使用人工智能成为习惯时，组织遵循现状的问题也就迎刃而解了。

第四步：衡量成功

对于技术先锋来说，成功跳入生成式人工智能的世界是一件非常有趣的事情。为确保流程自动化和人工智能带来预期效益，企业应制定明确的衡量标准。要想取得成功，每位员工都必须充分发挥人工智能的优势。您需要有清晰明确的目标，是想降低成本、提高生产力还是增加营收？有答案之后，将工作重点放在您的关键目标上，并不断跟踪发展情况。

应避免的人工智能陷阱

在实施工作流程自动化和人工智能时，企业还应避免几个常见的误区。这些陷阱主要是：

过度自动化：谨防一切都自动化的诱惑，特别是那些能够决定您核心承诺的活动。举个例子，如果您的客户比较注重面对面的互动，需要您去展示差异化竞争优势的任务。在这些领域里，您可能并不能从人工智能中获益，相反盲目的依赖人工智能可能会损害您的声誉或者降低客户满意度。让自动化去处理那些常规重复又耗时的任务，让员工去实时关注，处理那些需要决策思考的更重要的事情。掩盖员工的贡献： 当优秀人才的贡献得到认可时，他们就会留下来。人工智能会模糊投入与产出之间的实际联系。斯坦福大学的专家担心，过于依赖人工智能和先进技术会削弱团队成员的积极性，因为他们对自己的职责没有那么大的自主权。因而，企业应该去鼓励团队成员探索人工智能决策背后的原因，并奖励那些发现错误的人。低估人力投入的重要性： 不要忘记将人类纳入流程的重要性，这就是所谓的 "人在环自动化"。人类工作者会带来机器无法复制的独特才能和视角，如批判性推理、软技能和直觉。此外，要注意不要自动化太多的流程，以免会剥夺员工宝贵的在职培训机会。减少琐碎、重复性的任务是好事，但前提是不要让员工丧失积累已久的经验。人工智能的目的是帮助人们，而不是取代他们。积累技术债务：如果没有战略，人工智能工具也会积累技术债务，尤其是在零散实施的情况下。智能自动化计划应包含流程编排，即一种不让任何事情单方面运行的自动化方法。您可以从一个中央指挥中心指挥所有工作流程、应用程序、工具和技术，从而防止各部门抓住临时性人工智能不放，积累超过自身管理能力的工具。

将流程自动化与人工智能相结合，提高生产率

流程自动化与人工智能的结合代表着一种强大的协同作用，可为工作场所的超级生产力增添动力。流程自动化可高效处理重复性和基于规则的任务，确保一致性并减少人为错误。另一方面，人工智能将智能和适应性带入等式。通过将人工智能融入自动化，系统可以根据数据、上下文和模式进行学习并做出决策。这对动态组合通过不断完善和调整流程来优化流程，从而实现最高效率。

实施流程自动化和人工智能可能是一项复杂的工作，起初甚至会让人感觉难以承受！但是，只要您组织好人工智能计划，遵循最佳实践，避免常见的陷阱，那么它就能为你的成功奠定基础。

中投创展

北京中投创展科技有限公司(“中投创展”)，是一家融合人工智能和超自动化Hyper-Automation，RPA 技术，为企业用户提供数字化变革加速赋能的科技服务商。团队以协助客户打造全面自动化企业为目标，构建及落地包括智能自动化增强等解决方案在内的企业数字劳动力运营管理体系。

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