智享新春

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　　兔年春节即将来临，早上六点，陈巧玲一如既往开门营业，冬日的海风裹挟着水雾，吹进三都海上营业厅。这里是位于福建宁德三都澳海域，由中国移动打造的全国首家海上营业厅。

　　这个春节，海上营业厅将继续营业，保障这片海域的业务需求，解决客户的各种问题。19年来，海上营业厅始终随波起伏，伫立海中，持续服务着近万渔民和养殖户。这只是中国移动作为央企一心为民，助力美好生活的一个缩影。

　　中国移动作为网络强国、数字中国、智慧社会的主力军，以党的二十大精神为指引，切实融入国家发展大局，持续推动数字经济发展，全力做好惠民服务，不断满足人民群众对美好生活的期盼。

　　技术引领，“5G+”计划筑牢领先优势

　　近年来，中国移动以创新技术为引领，大力实施“5G+”计划，不断升级网络基础设施，创新推出数字产品，提升信息服务能力。

　　中国移动科学统筹频率资源，持续拓展5G覆盖深度与广度，筑牢5G领先优势。数据显示，截至2022年11月，中国移动累计开通 5G 基站超过127万，千兆宽带覆盖住户达到2.4亿户，稳居国内电信运营商首位。中国移动移动客户总数达9.7亿户，其中5G套餐客户数近6亿户，有线宽带客户数达2.7亿户。

　　业态领先，信息服务新产品不断落地

　　“妈，你看到我了吗？”“看到了，看到了！”北京的王女士正在和远在湖北的妈妈打视频超清电话。这是中国移动2022年7月推出的5G新通话服务。有了5G新通话，兔年拜年“距离”更近了。5G新通话相比现有的互联网语音视频通话更稳定、更便捷。对于王女士这样在外工作的游子们来说，5G新通话让他们可以随时随地看到家人。不止视频通话，5G新通话还具备AI语音识别、屏幕共享、远程协作与虚拟数字人通话等功能。

　　基于优质的5G网络，中国移动打造了5G新通话、5G消息、移动云盘、移动办公、视频彩铃等行业领先的数字信息产品，实现了“千人一面”的号卡套餐升级为“一人千面”的信息服务。

　　以中国移动骑士卡为例，这款面向外卖员、快递员等零工市场从业人员的产品除了提供大语音和大流量资费套餐，还赠送交通意外保险，可以更好保障客户权益。中国移动依托线下营业厅的1000个“骑士角”，为骑手提供茶水、充电、休息等多项服务，春节假期服务不停。骑士权益涵盖咪咕视频会员、优惠购机、“五心服务”、生日免单等。该产品充分满足了以骑士为主的零工群体的数字生活需求，提升了客户体验，体现了央企的公益温度。

　　产品创新，家庭宽带品质领先应用丰富

　　以“全千兆”为引领，中国移动大力推动“全千兆+云生活”，积极推动家庭业务向家庭信息化解决方案（HDICT）转型升级，围绕智能组网、智能家居、家庭娱乐、家庭安防等多场景服务，为千家万户带来更丰富多彩的智慧家庭生活。

　　“梅西夺冠了！我好开心！”广州的足球迷马先生通过中国移动咪咕公司的元宇宙直播欣赏了2022卡塔尔世界杯。中国移动通过全场次赛事直播、跨界互动玩法、自制精彩节目等方式为球迷奉献了一场足球的饕餮盛宴。

　　中国移动坚持内容驱动电视领先，强化大小屏融合发展，打造了“宽带电视+数字院线+垂直内容”的家庭信息服务入口。中国移动咪咕公司抓住5G发展契机推出5G超高清、5G视频彩铃、5G云游戏、移动云VR和AR等新业务。兔年春节，咪咕公司也为客户提供了丰富多彩的视频节目、音乐MV、电子图书、云游戏等学习娱乐内容，满足客户多层次的需求。

　　“那个移动看家挺好用的，家里老人有什么事随时都可以看到。”这是客户对中国移动家庭安防产品的温情反馈。“移动看家”是中国移动面向泛家庭场景打造的智能安防及亲情看护服务，可以满足用户看家护院、防火防盗、亲情看护等全方位安全诉求。随着中国移动家庭宽带品质不断提升，越来越多的产品和应用开始落地千家万户。智慧家庭逐渐开始向智慧社区、数字乡村延展。

　　服务为本，心级服务温暖人心

　　作为一家“凭服务起家，靠服务壮大”的通信运营商，中国移动于2021年全球合作伙伴大会上推出“心级服务”客户服务品牌，旨在以高品质服务，为用户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。

　　在线下服务窗口营业厅，中国移动的工作人员除了提供交话费办业务等基本服务，还经常举办反诈科普、老年课堂等各种活动，解决用户的各种难题。

　　“谢谢你们，我终于学会跟孩子打视频电话了！”安徽省芜湖市移动营业厅里，一位七十多岁的老人开心地感谢工作人员。这对于营业厅的中国移动工作人员来说只是工作的常态。2022年5月17日，中国移动发布了“心级服务银色守护计划”，通过“一张孝心卡、一套适老服务、一万场公益讲堂和一万个可免费使用一年的孝心礼包”四项举措，升级适老服务，助力“银发族”更好融入数字社会。中国移动在超2万家营业厅设置了爱心座椅，超过1.9万个营业厅设置爱心通道，提供优先服务；近万个厅设置了无障碍通道；1.6万家营业厅提供厅店下单、配送到家服务，1.9万网格可以为老年客户提供上门服务;目前已举办近2.6万场老年人智能手机讲堂。

　　中国移动推出的孝心卡服务可以拦截高频骚扰电话，阻断电信诈骗传播路径，为老年人的信息通信安全保驾护航。一张孝心卡，留给客户的不只是服务，还有安心和放心。北京的王先生说：“有了中国移动神州行孝心卡，不再担心父母被骗啦，我们做儿女的也更安心了。”

　　在线上，10086已经成为用户遇到问题时最先想到的数字。去年疫情期间，一位留守老人通过10086联系上了客服代表徐吉恩，“家里宽带太久没用出现了故障，村子因疫情原因，宽带维修人员无法上门，孩子的父母也都外出打工了，孙女在家着急要上网课，需要立刻完成宽带维修。”隔着听筒，徐吉恩清晰地感受到了老人的无助与孩子的渴望。基于10086热线的数智化服务能力，她向用户发起5G视频邀请，通过客户手机的摄像头，一步步指导客户重新调整线路、设置路由器，最终成功连接了网络。正是有了这群专业和敬业的客服人，中国移动才能随时随地为用户带来优质、便捷、高效的暖心服务。

　　时至今日，中国移动已经从传统营业厅、热线电话，发展为包括中国移动APP、多互联网端口等在内的立体化、智能化的服务体系。温暖人心的“心级服务”背后呈现的是中国移动一心一意为群众办实事，践行央企的社会责任和担当。“独行者速，众行者远”，中国移动正加速推进数字生活融入千家万户，让每个人都享有更美好的数字生活。

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