属于积极的心态（）

高质量的生活源于积极的心态 #生活乐趣# #生活质量# #积极心态#

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题目内容 （请给出正确答案）

A.在问公司能为我做什么之前，问问我能为公司做什么

B.工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上

C.看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来

D.公司给我付多少薪水，我就干多少工作

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第1题

一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说：“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了火车要你们赔偿。”问：旅馆这样做的性质如何认定？()

A.属于侵权，系侵害人身自由权

B.属于侵权，系积极侵害债权

C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权，是自助行为

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第2题

刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响

了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。

“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。

“什么事？”对方问。

“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。

“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天，她就去商场买了海尔空调。

事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第3题

安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，()客服员沟通符合沟通原则。

A、1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧!”

B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”

C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，我公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”

D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”

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第4题

听力原文：我毕业以后就不做主持了，转行进外企做了翻译。问：说话人现在是做什么的？（2)A．学生B．主持

听力原文：我毕业以后就不做主持了，转行进外企做了翻译。

问：说话人现在是做什么的？

(2)

A．学生

B．主持人

C．当兵的

D．公司职员

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第5题

听力原文：毕业以后我就进公司工作了，我有很多同学又考了研究生。问：说话人毕业以后做什么了？（13)A

听力原文：毕业以后我就进公司工作了，我有很多同学又考了研究生。

问：说话人毕业以后做什么了？

(13)

A．办公司

B．做研究

C．考研究生

D．参加工作

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第6题

听力原文：女：伟东，什么时候吃你喜糖啊？男：瞧你，王姐，我还没女朋友呢。女：行了，别蒙你王姐了，公司

听力原文：女：伟东，什么时候吃你喜糖啊？

男：瞧你，王姐，我还没女朋友呢。

女：行了，别蒙你王姐了，公司上上下下谁不知道你跟经理助理晓轩打得火热!

问：女的的意思是什么？

(34)

A．大家都认为你适合当经理

B．你做的丑事没有人不知道

C．谁不知道你在走经理后门

D．你正谈恋爱已经不是秘密

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第7题

遇到危险时，鸵鸟会把头埋入草堆里，以为自己眼睛看不见就是安全。后来，心理学家将这种消极的心态称之为“鸵鸟心态”。事实上鸵鸟的两条腿很长，奔跑得很快，遇到危险的时候，其奔跑速度足以摆脱敌人的攻击，如果不是把头埋藏在草堆里坐以待毙的话，是足可以躲避猛兽攻击的。“鸵鸟心态”是一种逃避现实的心理，不敢面对问题的懦弱行为。 根据上述定义，下列属于鸵鸟心态的是（）。

A.战场上，身受重伤的战士，由于不想拖累队友，让队友舍弃他快速撤退，自己牺牲在枪林弹雨中

B.甲公司某员工签约时忘记带合同，但发现后并没有积极采取补救措施，而是回到家中躲避风头

C.有个古人去偷铃铛，把自己的耳朵捂上，以为这样其他人就听不到铃铛的响声了

D.变色龙在遇到危险是并不是急于逃跑，而是将自己的体色变成与周围环境一致的颜色逃避袭击

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第8题

印象管理是指一个通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我调节的一个重要方面，也包括了与他人的社会互动，是自我认知观点的核心。人类的一种基本动机是，不论个体在组织内部还是组织外部，都渴望被别人积极看待，避免被别人消极看待，试图使别人积极看待自己的努力叫获得性印象管理；而尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己的防御性措施是保护性印象管理。 根据上述定义，下列属于保护性印象管理的是（）。

A.林处长平易近人，总是以身作则，最近单位为灾区募捐，他捐的钱物最多

B.小张新来单位，对老员工孟某的意见总是虚心接受，并常常表示自己很佩服他

C.小李工作后朋友很少，但他对同事说，他在大学读书时，学习和体育非常好，朋友也很多 ．

D.公司领导分配小王一项任务，小王很久没有完成。领导催促时，他说：“这段时间我很忙，我会尽快做。”

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第9题

出现心理危机的时候，以下不正确的心态包括（）

A.我太倒霉了

B.危机与机遇并存

C.过程中也是自我成长的一部分

D.积极寻找支持资源

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第10题

：印象管理是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。它是自我调节的一个重要方面，也包括了与他人的社会互动，是自我认知观点的核心。人类的一种基本动机是，不论个体在组织内部还是组织外部都渴望被别人积极看待，避免被别人消极看待，试图使别人积极看待自己的努力叫获得性印象管理；而尽可能弱化自己的不足或避免使别人消极地看待自己的防御性措施是保护性印象管理。 根据上述定义，下列属于保护性印象管理的是（）。

A.林处长平易近人，总是以身作则。最近单位为灾区募捐，他捐的钱物最多。

B.小张新来单位，对老员工孟某的意见总是虚心接受，并常常表示自己很佩服他。

C.小李工作后朋友很少，但他对同事说，他在大学读书时，学习和体育非常好，朋友也很多。

D.公司领导分配小王一项任务，小王很久没有完成，领导催促他时，他说：“这段时间我很忙，我会尽快做。”

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第11题

近日，一篇题为《职场不相信眼泪，要哭回家哭去》的文章在朋友圈广泛流传，告诫职场新人们要认清自

己的定位，严守效率第一的工作原则。初入职场时，多少人受过委屈？

上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2003名已工作的受访者进行的一项调查显示，初入职场时，79.5%的受访者感觉受过委屈。机会分配时“论资排辈”(62.6%)、个人意见想法被忽略(48.5%)、总干杂活儿累活儿(44.9%)被指为最普遍情况。52.2%的受访者认为职场委屈会压抑新人的激情和情怀，49.6%的受访者认为是职场人成长的必经之路。

“我觉得职场新人就是职场里的‘背锅侠’，工作出了问题都可以推到新人身上。”入职不到一年的某投行员工陈满(化名)近期负责给一个大项目做整体预算，所有资料都是部门主管给的，中间老板做了一些修改，部门主管却并未向他传达。“后期合作商反映数据有问题，老板并没过多责备部门主管信息传达不到位，而是把主要责任归结在我身上。更委屈的是，部门主管丝毫不体谅、不愧疚，反而认为我拖了他后腿”。

“职场新人对工作的期望值通常比较高，但现实和想象是有差距的。”上海某公司做人力资源的叶非(化名)介绍，新人往往从初级岗位做起，甚至会做收发快递、帮领导买饭等打杂的事情，“但不要每天只做这些”。在叶非看来，新人暂不具备独立完成一些工作的能力，慢慢积累都是正常的。“但靠谱的新人一定不会长期受委屈，或总是处理脏活儿累活儿，一旦被公司或领导发现长处，角色一定会转变”。

“工作与学习是很不一样的事。后者只是大家在一起学习，而前者就涉及了利益冲突，新人要有一个适应的过程。所谓的‘受委屈’，其实更多是不适应。”中国人民大学社会学教授周孝正说。

北京大学社会学副教授程为敏表示，任何人都是从基层做起，不是所有人都能一步成为老板。现在的领导们，曾经作为新人也干过这些“脏活儿累活儿”，“相对而言，这也是一种平衡和流动”。

如何看待职场新人受委屈？52.2%的受访者表示职场委屈压抑了新人的激情和情怀，43.2%的受访者认为不友好的工作氛围难突破创新，35.6%的受访者表示职场内少有人真正关心新人。

“新人处在‘职场食物链’的最底端。有了麻烦，通常会找手下的人接棒，但新人没有“手下人”，做的是最琐碎的事，最容易出错，出了错也没处躲。”但陈满也认为，一个巴掌拍不响，“说自己完全没问题是不对的”。

从事媒体运营的姚泽琳(化名)刚入职一年，常因为多部门协作问题而左右受气，“辛辛苦苦付出很多，最后所有人都还对你有看法”。“工作时间短，对周围同事脾气性情、办事作风不了解，对公司内部办事‘套路’也不熟悉。”姚泽琳表示，步入社会就能体会到，不是所有人都会像父母一样宠着我们，如何待人接物、把工作做得大家都满意，需要一个学习的过程。

在陈满看来，职场委屈一直会有，改变的只是人的心态。初到单位的新人会更敏感，只有经历过一些事，在职场中才会更“自如”。“会更专注于做好自己该做的事，不再受这类委屈”。

“新人就是一张白纸，不要有太多假定，无论什么工作，先保证完成，再提升到‘做好’。”叶非表示这个过程非常重要，“作为新人管理好自己很关键，所谓的委屈和脏活儿累活儿都是一时的，太介意反而会限制自己的发展”。

“两千多年前，孔子的学生问孔子，幸福的人生应该怎样度过？孔子答‘知者不惑，仁者不忧，勇者不惧’。‘仁者不忧’，就是真诚地待人，不再为个人的得失而忧愁。”周孝正表示，新人进了职场，不要患得患失，要去适应，最后实现“勇者不惧”。他认为，新人该保有健康的心态，“积极自信，理性平和”。

程为敏表示，当下的就业环境和劳动力市场是供过于求的状态，间接导致了职场中对新人的压榨甚至不公正待遇。因为就业难，新人在找工作时所面临的巨大压力使他们大都“逆来顺受”，觉得自己是“受了委屈”。

“现代社会提倡的是共享经济、学习型组织，对任何群体或单位的要求都是分享和价值认同，雇主应主动营造一个有胸怀、有担当的企业文化，以此来吸引新人、留住新人，把单位或公司转变成‘学习型组织’，形成一种积极的集体氛围。”程为敏说。

(1)根据给定资料，概括新人初入职场遇到问题的原因。

要求：全面、准确，有条理。不超过200字。

(2)针对上述问题，提出相关的解决对策。

要求：对策具体可行。不超过200字。

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