开学季 =》旅游季，酒店该如何应对开学季？

发布时间：2024-11-23 10:03

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金秋九月，又是一年开学季，又到一年“酒店热”。

根据携程酒店大学大数据研究中心数据，开学季酒店订单量同比上升近100%，高校云集的重点城市酒店出现房间紧缺的情况，而全家出动送孩子上学并在周边旅行已经成为了开学季的新趋势。

高校开学，带来的不仅是新生，还有新生背后的“陪送”家长。家长们把开学季变成了旅游季，而作为酒店的管理者该如何把握这“开学季”带来的“旅游热”呢？

营销篇

从酒店的选择来看，高校周边的经济连锁酒店在开学季比较受到欢迎，而通过利用这些关注度策划一些比较好的优惠活动，可以很大程度地提高酒店的入住率和拉新率，为将要在酒店周边生活几年的同学们留下良好的第一印象。

例如“特价房”、“赠送早餐”等，另外酒店还可针对家长推出一系列的活动，例如“住三送一”、与周边旅游景点合作优惠购票等等。

服务篇

开学季成为的旺季，而旺季带动房价的同时也提升了客人们对酒店价值的预期。所以，当酒店整体在高负荷运作的时间段，服务质量显得格外关键。

很多酒店在客人数量剧增时，常常遇到“入住、退房慢”的情况，为客人带来了不好的体验，为此，提前准备好应对的技巧将会极大提高酒店的运营效率。

如合理安排好前台的人力，全力应对高峰时段入住服务与客房沟通；加强查房标准的检查，注意酒店消费品和设备消耗与借还，以及客人物品的遗留等，不要少查漏查；关注客人的情绪，可以为排队等待的客人提供茶水等措施去缓解客人的不安情绪等。

除此之外，可以准备一些贴心的小服务、小礼品，让开学季的同学们感受到离家的第一份亲切。例如为新生准备开学指南、主动告知附近超市等日用品购买的地点、提供免费雨伞、赠送一些宿舍实用小礼品等等。

安全篇

开学季客流量较大，也是酒店事故频发的时间段。酒店管理者应在关注营销与服务的同时，需更加注重酒店的安全问题。

人身财产安全

酒店的住客越多，责任越大，人身财产安全是要实时注意的。酒店工作人员在进行清洁服务时，须用工作车挡严房门，避免有人在清洁人员清扫客房时拿走客人和酒店的财物，为酒店和客人造成不必要的财产损失。

另外，在楼层检查时，发现可疑者，应上前查问，同时注意对方神态，如有可疑之处要及时通知领班。如有客人声称没拿房卡或钥匙，必须验证身份才可帮忙开门。

客房服务员、清洁员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在做好服务和清洁的同时要保障安全。

隐私安全

人流量偏大的开学季，酒店的服务人员不要主动和“陌生人”说话，房间状态需向外人保密。特别是前台，不能向外人泄露住客的任何信息。

饮食安全

酒店服务人员应严格遵守《食品卫生法》，《餐饮业食品卫生管理办法》等，保证供求的同时一定要注意餐饮环境的卫生安全，定期消毒，发现问题，及时处理。

消防安全

在消防的管理上，酒店付出的努力做到的不仅仅是为了消防安全，更是为了通过行动证明对客人的保护，也会让客人在住宿时感受到不一样的安全和安心。

酒店需指定一名合格人员负责酒店的消防安全预防和疏散程序，工作服务人员须经过消防演习培训，熟悉岗位环境，且明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置使用，并保持安全信息畅通，发现安全疏散指示灯故障及时保修。

客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆、旅馆旅客须知》。

最后，1休为新一年的开学季送上自己的祝福：

秋天是梦想的季节

开学季

愿莘莘学子

以梦为马，不负韶华

秋天是收获的季节

旅游季

祝酒店人

生意兴荣，财源广进

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