雪域高原打造便捷支付环境

移动支付如支付宝、微信支付方便快捷 #生活常识# #科技应用#

为充分提升金融服务的覆盖面和可获得性，提高交易效率、促进消费升级，中国人民银行西藏自治区分行强化制度设计，会同区文化和旅游厅、区商务厅等相关部门，指导银行、支付机构和清算机构，聚焦重点领域、关键环节，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，不断完善多层次、多元化的支付服务体系，全面优化支付环境，在雪域高原打造出让当地群众满意、让外地游客放心的支付环境。

优化来华人群支付服务

为境外游客和商务人士提供更便捷的支付方式，不仅能够提高客户的满意度，提升旅游体验，增强西藏作为旅游目的地的吸引力，而且有利于促进贸易往来，拉动消费增长。中国人民银行西藏自治区分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等境外游客高频支付场景，实地走访调研，联合区文旅厅，确定了首批1392户外卡受理重点商户名录。持续推动重点商户的硬件设备升级和人员技能培训，截至10月末，已完成全区1419户重点商户外卡受理设备改造，重点商户境外银行卡受理覆盖率达100%。

该行及时响应市场对外汇交易和外币兑换服务的多样需求。将业务试办、业务咨询及查阅资料等方式相结合，开展个人外汇业务体验工作。发现问题后，及时通报各银行网点主要负责人，并提出限期整改意见，要求各银行将整改情况纳入银行年度考核，做到真改、全改，提升全区个人外汇业务便利化水平。同时，了解重点文旅场所外币兑换设施情况，向全区各地市（口岸）分局、银行机构下发《关于开展文旅场所外币兑换服务工作的通知》，从供需端两端共同发力，提高服务的针对性和适应性。截至10月末，全区支持外卡取现ATM机具总量达1530台，可支持外卡取现的ATM机具占比94.8%，已全部张贴外卡受理标识。

近日，一名焦急的巴基斯坦籍客户来到工商银行山南分行营业室，办理个人对公账户跨行转账业务。由于客户与工作人员存在语言交流障碍，银行网点安排专业的引导人员用翻译软件和英语进行沟通，完成相关证件的采集工作，在很短的时间内为客户办理了业务。银行网点高效的业务办理流程和悉心的引导服务得到了该外籍客户的认可。

推进适老适藏化改造

为提升群众的生活便利性和金融服务获得感，中国人民银行西藏自治区分行积极推进适老化和适藏化改造。

该行引导金融机构提供老花镜、医疗箱、血压仪等助老物品，设置老年人服务爱心窗口和柜台敬老错峰服务时段，建立厅堂“陪同式”服务模式等，打造“暖心”支付适老化服务环境。截至10月末，全区已完成适老化改造的网点742个，占比100%，较今年初提升约43个百分点。

银行机构在手机银行、ATM等智能支付终端提供藏汉双语操作界面、藏汉双语语音实时播报，解决农牧区群众面对智能终端存在的“找不到”“看不懂”等痛点。截至10月末，全区已有农行、中行、建行、邮储银行、西藏银行等5家银行完成手机银行藏语版改造，农行西藏自治区分行、西藏银行等机构推出藏语引导等服务，农行、中行、建行、交行、中信银行等5家银行实现了ATM等智能支付终端藏汉双语操作服务，充分适应农牧区群众藏语使用习惯。

中国人民银行西藏自治区分行制定适藏化金融特色专柜检查标准，指导银行根据“是否配备懂藏语的厅堂引导员”“是否提供藏语叫号”“是否提供藏语客服咨询电话”等八项服务标准，提供适藏化便利措施，打造适藏化银行网点。截至10月末，742家银行网点基本达到适藏化需求标准。

针对特殊客户，该行联合金融机构常态化开展走进社区、广场、敬老院等专项金融知识普及宣传活动，对行动不便的老年客户等特殊群体，引导银行上门服务，快速响应金融需求，帮助特殊客户跨越数字鸿沟。

保障百姓支付权益

中国人民银行西藏自治区分行着力优化和改善现金支付环境，多举措保障流通中纸币质量。该行引导金融机构通过设置零残兑换绿色通道、特殊群体服务窗口、改造升级现有自助设备找零功能等方式，加大小面额人民币投放力度，有效满足群众即兑即走服务需求。自优化支付服务工作开展以来，累计向全区市场投放20元及以下面额共计4.2亿元。

银行机构将“走出去”主动服务和“请进来”上门收兑相结合，充分保障老年人、中小零售商户等群体和场景现金服务需求。同时，推出不同金额的标准化“零钱包”，有效解决了兑换和找零难题，使现金支付更顺畅。截至10月末，全区742家银行现金营业网点均已提供“零钱包”服务，覆盖率达100%。

为保障消费者支付选择权，中国人民银行西藏自治区分行进一步完善移动支付服务。该行强化移动支付基础设施建设，提高支付系统的稳定性和安全性，从日常生活场景入手，不断拓展和丰富应用场景，持续推进服务点的更新改造和智能化升级。引导金融机构优化业务流程，丰富产品功能，提升各服务环节的友好度，更好满足外籍来藏人员的实际需求。指导财付通西藏分公司简化境外来藏人员绑卡流程，推动移动支付“向外兼容”。截至10月末，全区通过微信支付绑定境外银行卡以及境外电子钱包扫码支付合计交易3.07万笔，金额547.15万元，交易笔数较今年初增长2.4倍。

责任编辑：杨喜亭

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