离“失业”还有多远？机器人流程自动化是怎样改变人类生活的？

发布时间：2024-11-23 18:07

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上世纪30年代，约翰·梅纳德·凯恩斯（John Maynard Keynes)预言：技术将取代就业，而导致失业。

回到现在，你会发现社会上越来越多的人开始担忧人工智能和机器人会取代我们的工作，最终导致我们失业。

这种担心不无道理，因为人工智能、机器人、自动化的确已经渗入到我们生活的方方面面，麦肯锡的一份报告指出：大约60%的职业可能会有30%甚至更多的成分实现自动化。

越来越多的跨领域行业和企业将目光转向了RPA（Robotic Process Automation），即机器人流程自动化。

这是一项新兴科技，通过编程出复杂的软件系统或是机器人，从而把一些量大、低值的重复性工作交给它们完成，可以将人类从中解放出来，去负责一些更具有价值的工作。

机器人流程自动化具有一些非常重要的优点。这项技术能很好地保证工作质量，可以避免一些人为错误。借助于这项技术，客户的满意度提升了好几个等级，交付体系也更加高效，制造成本大幅降低，企业的投资回报率也有所提升。

借助于人工智能和深度机器学习，机器人流程自动化能够让机器人全程操作几乎所有的后端制程。

到2020年，预计机器人流程自动化在全球范围内的总值会达到50亿美元（数据来源于Statista）。五年之内，金融行业里超过41%的后勤工作会由机器人流程自动化来完成，十年之后，这一比例会上升到53%。

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Tricension是一家位于堪萨斯城的软件开发公司。来自该公司的RPA认证专家表示，在竞争日益激烈的商业世界中，许多企业都在大力探索自动化的工作方式。

机器人流程自动化势必将彻底改变人们的工作方式。

那么，机器人流程自动化将怎样改变千万人的工作方式呢？

在机器人流程自动化的工作环境中，员工定位与以往有所不同

员工往往挣扎于繁琐、重复的例行工作，但同时他们也注意到消费者需要更好的服务和产品。员工希望公司能以提高客户满意度的认真态度来改善工作环境。而公司的回应则是提高业务流程中的自动化程度，为员工提供更加舒适的工作环境。但是，机器人流程自动化就像硬币一样，有正反两面。

随着自动化的兴起，人们开始担心机器人替代人类后会带来怎样的结果。人类劳动力曾处于服务业和产品交付的核心位置，而现在则因为机器人流程自动化的到来被排挤至边缘。这样说可能将这一威胁过分夸大了，因为机器人流程自动化能帮人们免除繁琐的日常事务，让人们可以在其他一些更需要人性关怀和创造力的领域发挥关键作用。

在引进机器人流程自动化后，一些公司员工的工作方式发生了重要转变。

RPA效应：员工之间的人际交往变得更有意义，能带来更多效益

如果那些耗时又枯燥的工作都由机器来完成，那么员工就可以节省智力资本和宝贵时间，将这些都用于人际交往。在已引进机器人流程自动化的工作场所中，员工绝不会彼此隔绝，相反，他们会更愿意和同事进行交流。我们也可以打造一个有利于信息收集和经验分享的理想环境。

RPA效应：工作方式不再是随机处理日常事务，员工们变得更敏锐更具战略目光

有了更多的时间和更优质的工具，员工们会更关心客户体验，能更敏锐地把握住客户需求，给客户的生活带来改变，越来越多员工的潜会被完全激发出来。“我们会给客户提供好的体验，让他们开心”这种传统观念已被摒弃，取而代之的是一种战略性的策略“我们将为客户带来难忘体验，让他们对此念念不忘。”

RPA效应：员工们更关注质量和及时的交付

由于装配线出错、产品缺陷、服务不佳等问题，我们损失了数十亿美元，浪费了大量工作时间，而公司也投入了大量的时间，精力和金钱来修正主流产品的缺陷。使用机器人流程自动化则能够减少几乎57%的人工错误。

机器人流程自动化大大减少了工作失误，因此公司可以对员工进行其他培训，让他们将工作重心放到客户服务和交付上。员工们会更乐于接受这样零错误的工作环境，在这种环境下，质量和及时交付都变成了卓越成效的代名词。