工作压力研究理论综述

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2008.07网络财富23

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管理视野工作压力研究理论综述邵爱华中华女子学院山东分院社会工作系山东济南250300【摘要】文章主要阐述了工作压力的理论包括工作压力定义及工作压力模型中的压力源、压力结果和压力缓冲变量最后总结了工作压力的管理策略。【关键词】工作压力压力源压力结果压力管理1.工作压力研究的兴起“井无压力不喷油人无压力轻飘飘”这句话说明工作压力对人会产生一定的激励作用但是过度的工作压力则会产生许多负面的影响。Geurts和Grundemann对欧洲七个国家的调查中发现57的员工感觉工作压力对他们的健康产生消极影响[1]。工作压力除了损害员工个人的身心健康以外还会造成一些组织问题缺勤、高流动率、事故。近几年随着我国加入世贸组织和经济体制改革的深入各行业领域的竞争越来越激烈这给在组织中工作的人们带来了前所未有的工作压力。但是目前我国关于工作压力的研究相对比较少因此在我国引入工作压力的研究也是当务之急。2.工作压力概念的界定20世纪30年代汉斯·塞尔耶第一个系统的提出了压力的概念并进行研究。自从Selye将压力引进社会科学领域压力这个问题吸引了医学、心理学、生理学、社会学及其他广泛学科的注意他们从不同的角度对压力进行研究和探讨也从不同的角度对压力进行定义。Lazarus的交互作用理论中的工作压力定义得到较多学者的认可和引用他从环境要求与个人反应交互作用的观点来看工作压力。工作压力指个人与环境之间的一种特殊关系当环境要求超过个人能力及可利用的资源时并危及其心理的平衡与工作生活步调的和谐与完整性时产生的压力症状。3.工作压力模型目前大量的工作压力研究结果已经证实了工作压力过程的存在并且也已形成强有力的理论基础。Lazarus(1994)认为压力是一个过程他主要是强调人与环境的交互作用注意压力过程以及压力过程是如何展开的并如何随着时间的改变而改变的[2]。Robbins1997提出的压力模型表述为“压力源体验到的压力压力结果”。压力源区分为环境因素、组织因素和个人因素。这三个压力源和个体差异共同作用产生压力体验进而导致生理症状、心理症状和行为症状等结果。Cooper&Williams2002的工作压力模型认为相同的压力源在不同的个性特征和应对机制作用下会产生不同的结果或是积极成长促进的结果或是消极的结果。因此压力源、应对机制和个体特征共同的交互作用导致了压力结果[3]。综合上面的理论我们用Cooper的动态过程模型对工作压力过程加以说明如图1。

图1工作压力过程模型在工作压力动态过程模型中主要包括了压力源、压力缓冲变量和压力结果等变量许多学者对这些变量进行过长期的研究并形成了一定的理论体系。3.1工作压力源工作压力源是指导致工作压力的刺激、事件或环境可以是外界物质环境、个体内环境。关于压力源有“主观”和“客观”之争“主观说”认为主观感知造成了压力体验“客观说”认为压力源超越个体的认知和属性是客观存在的。Spector认为压力源包含了主观和客观两个方面。在对工作压力源的研究中许多学者都提出了不同的工作压力源分类如表1表1工作压力源[4]

代表人物压力源研究成果Kahn,Wolfe&Rosenthal(1964)角色冲突、角色模糊、不能满足的希望、工作过度负荷、成员之间人际关系冲突CooperMarshell(1978)工作本身的因素、工作角色、人际关系、职业发展、组织结构和组织氛围、工作和家庭的分界IvancevichMatteson(1980)生理条件、个人层面、团队层面、组织层面、组织外因素Whettent、Cameron时间压力、互动压力、情景压力、期望压力

Cooper和Marshall关于工作压力源的研究得到了更多的认可。他们把工作压力源分为六个方面工作本身的压力、角色基本的压力、工作中人际关系压力、事业压力、组织结构和氛围压力、工作和家庭分界面的压力。工作本身的压力包括工作负荷、工作环境、工作时间和决策范围等工作角色压力包括角色冲突、角色不明确和工作责任等人际关系压力包括所有工作环境中的人际关系事业压力包括个人事业发展、晋升机会的缺乏及工作不安全感等组织结构和氛围压力包括组织文化、对行为的强制性约束和限制及归属感等存在于组织中的那些无形的东西工作和家庭的分界面压力指忠诚度的冲突、从一个环境到另一个环境的需求、生活事件等。3.2缓冲变量的研究一些研究者发现工作压力的外部因素并不普遍适用于所有个体处在相同的工作压力情景下有的人会感觉到压力而对有的人可能并不构成压力。例如Schaubroeck等人发现增加工作的控制被认为是减轻工作压力的一种方法但他们的研究发现只有对具有较高自我效能感的个体才有这种影响对自我效能感较低的个体由于他们缺乏控制工作的能力或对这种能力缺乏自信因此赋予他们对工作的高控制反而增加了他们的压力。因此研究者认为个体所具备的一些特性对压力具有一定的调解或缓冲作用这些调节因素包括压力容忍力、认知评价、社会支持、坚强性格、控制感和人格等。一些主要因素调解作用见表2表2工作压力缓冲变量及其调节作用[5]个体因素调解作用对变化的容忍低自尊自我中心主义坚持—坚强个性A型性格自我效能感×社会支持注表示随该因素的增高会增加工作压力表示随该因素的增高会减小工作压力×表示该因素与其他因素有交互作用。

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