高效沟通：如何让沟通精准有效.pdf

沟通教练教你如何进行有效的反馈：提高工作效率。 #生活技巧# #沟通技巧# #沟通教练#

目录 CONTENTS 前言 第一章 沟通效率决定了沟通的效果 为什么我们常常难以和别人进行沟通？ 沟通的几种常见障碍 六种常见的错误沟通方法 沟通的历程和沟通思维的变化 无效沟通、有效沟通、高效沟通 高效沟通的基本特点 第二章 有充分的准备，才有完美的沟通 制订沟通的计划 明确沟通的目标，避免迷失方向 反复推演和练习 做好热身准备，打造仪式感 主动了解对方的相关情况 了解对方属于什么社交类型 第三章 减少沟通阻力，提升沟通效率 换位思考，迎合他人的需求 利用幽默来打动人心 利用权威效应交流 把握承诺一致原理，激发他人的主动性 迎合他人的语言模式进行交流 赋予对方更高贵的动机，让对方主动做出改变 第四章 提升沟通传输率，防止信息损耗 过滤不必要的信息，谈论重点内容 将复杂的内容转化成通俗易懂的语言 删除不必要的中间阶层，打造扁平化沟通模式 善用金字塔原理，强化他人的理解 运用技术，提升信息传输效率 说话要有重点、有逻辑 第五章 提高倾听水平，实现高效沟通 不要轻易打断他人的谈话 以提问的方式进行倾听 在倾听时做好笔记，及时整理他人的信息 倾听时放松心情，控制好情绪 提升倾听的层次 高效倾听的关键是解读对方的真实意图 第六章 高效沟通不仅靠方法，更要靠态度 真诚是高效沟通的前提 及时自我反省，纠正错误 在谈话中展示热情，比谈话本身更具吸引力 尊重他人观点，避免相互指责 保持耐心是高效沟通的重要保障 提升自己说话的积极性 第七章 提升个人能力，让沟通更上一层 提升自己的观察能力 在社交活动中锻炼表达能力 掌握更多知识，提升表达高度 强化自己讲故事的能力 丰富自己的肢体语言 熟练运用更多沟通工具 第八章 改变观念和方法，让团队高效沟通 给自己一个清晰明确的定位 高效沟通本身依赖于内部的合作 配合对方进行谈话，给予必要的提示 运用头脑风暴法集思广益 设置更好的交流平台，分享信息 利用群体效应进行沟通 后记 了解他人的人际风格 前言 沟通是日常生活中非常重要的组成部分，人们的生活和工作都离不开沟通。虽然沟通 无处不在，而且对生活具有重要的影响，但是并非所有人都了解沟通，并非所有人都懂得 如何与人沟通，更不要说掌握高效沟通的技巧。 那么什么是沟通呢？关于沟通的定义有好几种： 沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电 (1) 报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，目的是确保思想 (2) 达成一致和感情交流的通畅。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成 (3) 共同协议的过程。 沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包 括声音语气 （比如音乐）、肢体动作 （比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的 (4) 沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通是指在一定的社会环境下，人们借助语言、文字、图像、记号、手势等共同的符 号系统，以直接或者间接的方式进行彼此交流，传递自己的观点、思想、知识、愿望以及 情感等各种信息的过程。它是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心 (5) 过程。 对这些概念进行整理，就会发现：沟通是至少两个人或者群体之间的一种交流方式； 沟通不仅包括语言沟通，还有很多其他方式的沟通；沟通是日常生活中最基本的一个组成 部分，一个微笑、一个眼神、一声问候、一个拥抱等也是一种沟通。沟通不是日常的闲聊 天，而是为了达到一定的目的。从现实需求的角度来看，沟通一般是为了分析问题和解决 问题，以求达到双赢或是多赢的结果。沟通是否有效，往往可以从最终的结果中体现出 来。可以说，沟通是需要技巧的，而高效沟通则是在这个基础上达到更高的要求。 在沟通中，“沟”只是一种手段，“通”才是目的。那么，怎样才算是真正“通” 了 呢？“通”就是对方被表达者影响了，甚至按表达者的想法去执行。如果双方经过沟通之 后，对方没有“通”，那就证明对方没有接收到相关信息，或者对相关信息产生了疑惑和异 议，也就证明表达者的方式出现了问题。因此，一个人说了什么有时候并不重要，

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