如何唤起清洁工的潜能，7分钟打扫干净一整列新干线

地板打蜡：先用扫把清扫干净，然后涂上蜡，等待几分钟后再用干净的布擦拭 #生活技巧# #居家技巧# #家庭维修小窍门#

小姐姐有那么点感触，在社会阶层里，清洁工属于比较底层的，容易被人忽视，甚至招致轻视，激发清洁人员的热情，让平凡的工作，变得不平凡，并不是一件十分容易的事。但是，这家日本公司就做到了。

今天我要告诉你：日本TESSEI清洁公司，如何唤起清洁工的潜能，7分钟打扫干净一整列新干线。

TESSEI是负责日本东北新干线、上越新干线清扫工作的“清洁公司”。

根据新干线运行时刻表，留给车内清扫工作的时间只有7分钟。因此作业非常紧张，连喘息的时间都没有。如果清扫时间延迟的话，就会打乱新干线的运行，其紧张感是无法形容的。

即便如此，员工们还是元气十足，注意到了很多值得改善的细节。“一切为了乘客，超高的现场处理能力”，TESSEI作为世界上最强的服务团队，其服务业的工匠精神，受到了外界的好评：

2014年被写入哈佛商学院必修课程管理教科书，韩国铁路公司，法国铁路公司、CNN、HHK、东京大学为取经纷至沓来，连迪士尼都要跟它学。

哈佛商学院

日本TESSEI是如何做到的呢？下面，小编小姐姐就给你说说。

01 对清扫有一个更高层的认知

TESSEI是一家与众不同的清洁公司。他们的业务不仅仅是清洁：

如果有乘客从东京站的月台下来以后不清楚该往哪里走，他们就会主动上前询问，并告诉其路线；会搀扶腿脚不便，或者行动困难的乘客到其要搭乘的车厢等等。

TESSEI将以“清扫”为中心的所有工作定位为“款待顾客”或者是“服务”。

TESSEI认为，对于乘坐新干线的乘客来说，离开家门，到达车展，乘坐新干线到达目的地，这所有的过程都是旅途的回忆。

TESSEI希望通过清扫以及服务，尽量多滴提供给乘客美好的回忆。正因为每位TESSEI都抱有这种想法，才扩大了TESSEI的服务范围。

02 激发员工的自豪感和价值感

TESSEI公司的员工都是非常普通的人，清扫工作是谁都不愿意从事的工作。

为了让员工面对这样的工作也能拿出赶紧来，我的秘诀是让一线工作的员工对其工作产"自豪感"和"价值感"。TESSI认为，如果员工拥有了能够挺起腰板说“我从事的是这样的工作”的自信和骄傲，认识到了工作的价值和意义，该组织将会是一个强大的团队。

03 鼓励员工，善待员工

那么，为了激发员工的自豪感和价值感，经营者应该如何去做呢？

TESSEI的回答是：认可你的员工。同时，要营造出经营者和员工、员工和员工之间相互认可的环境、氛围以及措施。

为此，TESSEI公司发明了对在平凡的工作岗位上勤恳努力的员工进行表扬，并让全体员工都能看到的褒奖体系。该体系能够实现“员工因被褒奖而进一步成长”的良性循环。

人类希望将自身被善待的快乐和舒适传递给其他人。也就是说，如果员工感觉到自己在日常工作中的努力得到了正确的评价和足够的重视，就会自然而然地产生，想要款待顾客的情绪。

04 深入一线，现场有神灵

起初，TESSEI贯彻的是由总公司主导的现场管理体制。

在这种体制下，现场的工作动力当然会下降。正是感受到了这一点，TESSEI才考虑要转变观念，将总公司的主导作用先定在人事制度、投资等范畴内，其他方面由现场来主导。

文章来源：

小姐姐的办公室的书桌上的——

《图解服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹》[日]矢部辉夫著，东方出版社出版

《图解服务的细节045：日本新干线7分钟清扫奇迹》

小姐姐有话说：

你是不是在做一件普普通通，看似没有改善余地，甚至让你生无可恋的工作？

德鲁克说过，管理就是激发人的善意与潜能，在这个故事里，我看到了日本TESSEI团队的善意与潜能。

看了这篇文章，你有啥想法，你还知道哪些通过激发员工的善意与潜能，改善工作的案例？

网址：如何唤起清洁工的潜能，7分钟打扫干净一整列新干线 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/239615

相关内容

“蒸洗5分钟，干净一整年”，今年的厨房大扫除分分钟搞定！
如何把刚整理好的卧室打扫干净 布置你的房间图解教程
晒晒我的7个高效清洁工具，每天简单打扫，住了5年依旧干净舒适
整整35条！如何快速又干净地打扫卫生，这些家务经验你用得上
如何把家里打扫的干干净净，井井有条？
卧室如何打扫得又快又好？掌握这8个小技巧，整洁干净又舒适！
打扫小妙招，清洁地板更干净
描写家里整洁干净的优美句子190句
过年打扫卫生手忙脚乱？一个妙招还你干净整洁的家！
【地毯清洁】毛毯如何清理才干净

随便看看