智慧家庭运营中心推动家庭业务个性化推荐服务，助力数字乡村与智慧社区精准营销

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随着家庭业务需求日益多样化和个性化，传统的单一营销方式已无法满足家庭市场的精细化运营要求。为此，中国移动智慧家庭运营中心（下称“智家中心”）以数据中台为基础，创新推出家庭业务个性化推荐能力，已登陆中国移动能力中台并面向内外部合作伙伴推广，利用用户行为数据和前沿算法，构建精准的家庭业务营销服务，推动数字乡村和智慧社区的数智化运营。

家庭业务个性化推荐服务：从数据到精准营销

家庭业务的使用场景不仅涉及个人消费者，还涵盖了整个家庭及社区，因此传统的面向个人的营销模式已无法准确识别需求和匹配适合的产品。智家中心通过聚焦家庭基础业务、数字内容、家庭权益及智能家居等多维度数据，结合知识图谱和多路召回排序等前沿算法，打造了端到端的数据接入、模型计算、运营分析链路，为用户提供个性化推荐服务。

实时营销赋能一线精准服务

智家中心的家庭业务个性化推荐服务不仅限于传统的营销方式，更将实时推荐服务植入到营业、直销等营销触点，实现售前、售中及售后的全流程精准营销。通过数据中台汇聚业务平台、用户画像及家庭行为等多系统数据，智家中心为一线人员提供了精准的客户洞察、业务推荐及客群清单，显著提升了营销效果与用户满意度。

数字乡村与智慧社区精准攻坚，助力家庭业务拓展

在数字乡村和智慧社区场景中，精细化营销成为运营的关键。智家中心依托丰富的通信行为数据与家庭业务数据，结合外部资源，构建了庞大的乡村社区信息库，为一线网格提供村社画像、需求洞察、客群清单等数智化运营能力。通过精准的乡村社区营销，智家中心帮助一线人员更好地理解客户需求，实现精准触达，推动家庭业务的快速增长。

案例成效：精细化营销助力乡村社区数智化转型

智家中心通过打造“用户－家庭－乡村／社区－网格”四级映射关系，沉淀了乡村、农民、社区、小区等多类子库，涵盖130多类画像标签，全面支撑一线人员对乡村社区业务发展和客户需求的精准洞察。至今，乡村社区数智化运营工具已在全国31个省份落地，月均能力接口调用超过3000万次，助力6.1万网格人员开展数字乡村与智慧社区的攻坚工作。在实际应用中，智家中心的个性化推荐服务显著提升了用户活跃度和转化率。截至2023年11月，已助力发展千兆宽带901.2万户，挽回宽带离网用户309万，组网服务用户292.5万，累计服务村委87094个，数字乡村解决方案年净增用户数达到327.7万，潜客模型的平均营销转化率高达13.3％。

在未来，智家中心将继续加强基于能力中台的应用创新，进一步提升家庭业务的精准推荐能力，为乡村社区和智慧家庭场景带来更多个性化服务。通过深度挖掘用户需求，智家中心致力于推动数字乡村与智慧社区的数智化转型，助力家庭业务实现更高质量的发展。（管幸平）

网址：智慧家庭运营中心推动家庭业务个性化推荐服务，助力数字乡村与智慧社区精准营销 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/241925

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