作为中国银行信用卡官方客户端，缤纷生活App升级到了6.0版，致力为用户打造围绕生活及消费场景的个性化管家服务。那么，新版是否带来新体验？新浪金融评测室为您揭晓。
金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对中国银行信用卡App“缤纷生活”进行全扫描，最终给予70.025分（总分100）。
综合而言，缤纷生活App升级到6.0版，接入了部分云闪付场景，优化了注销旅程、搜索互动等，但三大互动体验各有不足，卡片管理、账单服务等功能仍有待完善，活动及权益的运营能力也有待加强。特别是，App仍需从用户角度系统化提升体验，不能只靠“修修补补”进行优化。
缤纷生活App升级到6.0版，接入了部分云闪付场景，优化了注销旅程、搜索互动等，但三大互动体验各有不足，卡片管理、账单服务等功能仍有待完善，活动及权益的运营能力也有待加强。特别是，App仍需从用户角度系统化提升体验，不能只靠“修修补补”进行优化。
用户体验（28.575分/40分）
搜索体验有所提升，但三大互动各有不足
中国银行缤纷生活App新用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。用户注册成功后，可以选择“立即绑卡”，支持绑定本行/他行银行卡。遗憾的是，App暂未实现登录/注册一体化。
登录方面，缤纷生活App默认手机号登录，支持Apple ID、手机银行、微信授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，支持“刷脸/指纹→手势→数字密码”单向切换。若用户忘记登录密码，App支持在线找回；若用户想更换登录账号，App支持切换账号。
与上届评测时相比，缤纷生活App升级到了6.0版，底边栏依然延续“首页、分期、惠付、积分、我的”5大频道。具体来看，App“首页”从上而下分为“导航、头图、常用功能、缤纷头条、轮播广告、热门活动、热卡精彩”，但推荐楼层采用广告图片的形式，吸引力略显不足。
其中，“常用功能”采用“7+1”的八宫格模式，用户点击“全部工具”可以查看所有工具（不支持搜索），也可以自定义0-3个常用工具。略遗憾的是，后期测试出现了排重不充分的问题。
另一个重要频道“我的”架构也有所调整：相比上届评测，在个人信息、银行卡/票券/订单/积分、活动/权益/微信立减金的基础上，增加了“我的账单”卡片。遗憾的是，票券、积分等信息依然不够直观。
搜索互动方面，缤纷生活App“首页、惠付和积分”频道设有搜索入口，用户可以查看历史记录、热门搜索，支持对功能、商品、活动、商户、场馆等进行搜索。用户输入搜索关键词，可以进行联想推荐；在众多关键词测试中，模糊搜索水平有一定提升，但仍有一定差距——诸如“我要现金”等功能搜不到，“证件信息”等二/三级功能点更搜不到；与上届评测相比，用户搜不到结果/对搜索结果不满意，可以咨询在线客服（且代入了关键词）。
客服互动方面，缤纷生活App在“首页、分期、惠付、我的”设有客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可（差异化匹配不足）。具体来看，智能客服“提问→回答→已解决/未解决”的逻辑比较合理，“未解决”会提示留言反馈或转人工。对于部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点，但一些提问的交互步骤比较多、回复也难令人满意。
同时，用户输入“人工”等关键词，也可以转接人工服务：转接时提示等待人数，也可以在线留言；服务中可以传图片/发表情，也可以暂时退出；结束后可以评价客服。遗憾的是，在线人工服务系统无法查询账户信息，回复内容中手机银行操作路径也较优先。
消息互动方面，缤纷生活App“消息”整合了特惠快讯、专属服务、用卡服务、优惠推荐和最新公告，可以开启/关闭优惠推荐提醒、一键已读。值得注意的是，动账消息依然缺失。
便捷服务方面，缤纷生活App支持语音搜索、客服中语音输入，暂不支持视频客服等，快捷菜单便捷服务也不足。
用户管理方面，缤纷生活App“我的”可以更新头像，更改登录手机号，管理信用卡地址和邮箱地址；“我的→设置→登录与安全”支持修改登录密码，也支持用户注销——相关提示比较清晰，注销旅程比较便捷。另外，对于身份证临期/过期用户，App会提示更新证件有效期。与同业相比，用户管理不够系统化。
交互体验方面，缤纷生活App“我的”频道设有账单卡片，可以根据时间轴线/还款状态提示已出账单、未出账单（实时余额），交互了还款等功能。与上届评测时相比，App还款旅程依然提升不大，诸如还款账户选择、他行卡添加等问题没有解决。
若用户旅程遇阻，App给出了一定的提示，下一步的接续水平一般，诸如添卡输错账号的接续引导有待提升。与上届评测时相比，App（iOS端）用户截屏后可以选择“咨询客服”转接人工服务（截图仍需增加图片处理功能）。
值得注意的是，进入评测后期后，App在多个安卓设备上出现了“底边栏消失”等不适配的情况。除此之外，App仍需从用户角度系统化提升体验，不能只靠“修修补补”进行优化——比如，“我的→未出账单”和“账单服务→未出账单”的不同逻辑，以及没有系统化的用户管理。
与上届评测时相比，缤纷生活App升级到6.0版，注销等部分旅程有所优化，搜索互动也有所提升，但三大互动体验各有不足，动账通知依然缺失。特别是，评测后期多个安卓机型出现不适配的情况。
功能服务（24.175分/35分）
接入了云闪付场景，部分功能仍待完善
卡片管理方面，缤纷生活App“卡片管理”可以查看已绑银行卡，也可以添加/解绑卡片。对于单张中行信用卡，用户可以查看卡面、卡名，也可以进行相关卡片管理——包括卡号查询（或重发卡号）、查询年费减免资格、进行卡片挂失、设置支付安全锁、绑定云闪付网络支付。遗憾的是，App依然不支持设置消费凭密/免密，也没有整合快捷支付管理——单设的“一键绑卡”提示“即将上线”（6.2版功能上线）。
新卡服务方面，缤纷生活App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“我要办卡”包含卡种比较丰富、分类比较清晰，也支持搜索；单张卡片信息提示清楚，申卡流程也较顺畅（姓名、身份证自动导入）。
额度管理方面，缤纷生活App“额度管理”可以查看可用额度、取现额度和分期额度，支持申请临时/永久增额。不过，整体功能与同业仍有差距。
由于中国银行一张信用卡一个账户，所以缤纷生活App“账单服务”采用了“单卡查询+切换”的模式，整合了已出账单、未出账单（提示待还金额而非消费账单）和历史账单（近3年），也支持账单补制。具体到“交易明细”，明细列表进出项比较清晰、可读性尚可——本期账单明细列表缺乏更加具体的交易时间。此外，交易明细支持按币种、交易类型（消费/退货/还款）、交易时间进行筛选。
同时，App“账单服务”关联了还款、分期两大功能。用户可以全部还款、最低还款、自定义还款，也可以合并还款、设置自动还款；如果用户有分期需求，可以进行账单分期、未出账单分期，且还款计划、近似折算年化利率提示清晰，完整协议也可查看。
借贷服务方面，缤纷生活App“分期”频道整合了用户的信贷需求，支持用户预约申请中银e分期、我要现金、专项分期、扫码分期等。其中，“我要现金”支持现金分期、随机随还，且近似折算年化利率、手续费率标识比较清楚、完整合同也可查看，仅支持转入本行借记卡。值得注意的是，App暂不支持其他金融服务。
积分服务方面，缤纷生活App“积分”频道顶部可以查看积分数量、积分明细，也可以兑换积分——“积分商城”支持兑换家居日用、会员充值、航空里程、商超网购等多种商品，且兑换流程比较便捷。同时，“积分”频道推荐了热门兑换排行榜、积分捐赠等。
权益服务方面，云闪付版App接入了银联权益平台，可以查询相关卡权益，但整体建设有待提升，也暂无用户权益体系。
支付服务方面，缤纷生活App设有“惠付”频道，聚焦支付服务和生活优惠。其中，支付服务支持扫码付款、付款码，开启/关闭、更换卡片比较便捷，也支持查询交易记录、设置小额免密支付。
除了支付服务，“惠付”频道主推优惠商户、体育·健身、权益领取、立减金领取，推荐了优惠支付、特色专区和活动报名。其中，“体育·健身”聚焦体育场景生态，有一定特色；“活动报名”整合了信用卡相关活动。此外，“特惠快讯”聚合了跨境、惠聚中行日等优惠信息。
值得注意的是，云闪付版App在标准版“惠付”频道基础上接入了云闪付网络支付平台，增加了影票、影音、商城等部分云闪付生活场景。
与上届评测时相比，缤纷生活App上线了“云闪付版”，接入了部分云闪付场景，申请办卡等功能有所提升。遗憾的是，卡片管理、账单服务等相关功能仍有待完善，账单日修改、欠款结清证明等功能依然缺失。与同业相比，App生活服务的丰富程度、活动及权益的运营能力也有待加强。
性能安全（12.750分/15分）
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。
基础安全设置方面，缤纷生活App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App关键页面防截屏/防录屏设置比较完善，可以查询最近登录设备和登录时间，暂无系统化的“安全中心”。
隐私保护方面，缤纷生活App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了更新/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，用户可以撤回隐私协议、进行第三方授权管理，暂不支持系统授权管理等。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，缤纷生活App（Android端）在7项检测中有2项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，缤纷生活App启动时长不及行业平均水平，Android端重要页面响应程度也远达不到均值。
发展创新（4.525分/10分）
作为中国银行信用卡官方客户端，缤纷生活App已升级到6.0版，通过提供信用卡基础功能服务、移动支付服务、积分及分期商城、商户优惠、活动资讯等内容，为用户打造围绕生活及消费场景的个性化管家服务。特别是，中国银行与中国银联合作开展长三角暨成渝地区商圈活动，拓展优质商户、打造消费场景，并上线了“云闪付”版App。
从适老化发展的角度看，缤纷生活App暂未上线“长辈版”，不过可以设置大字体——各个频道以及账单服务、快捷还款等功能可以显示大字体。不过，“单纯的放大字体”不能很好地解决老年人查找功能、寻求客服等难题。
从多渠道发展的角度看，“中国银行信用卡”公众号提供“账户服务、热卡精彩和特色服务”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查额度等，也能接收动账消息、求助人工客服等；“中国银行信用卡”小程序仅支持申卡、进程查询，“更多服务”跳转到公众号。
从App发展和创新来看，缤纷生活App升级到了6.0版，并推出了“云闪付版”。从用户体验的维度看，App注销等用户旅程有所优化，搜索互动也有所提升，但三大互动体验各有不足，评测后期多个安卓机型也出现不适配的情况；从功能服务的维度看，App接入了部分云闪付场景，申请办卡等功能有所提升，但卡片管理、账单服务等相关功能仍有待完善，账单日修改、欠款结清证明等功能依然缺失。
整体来看，App生活服务的丰富程度、活动及权益的运营能力有待加强。特别是，App仍需从用户角度系统化提升体验，不能只靠“修修补补”进行优化。
（测试版本为iOS 6.0.1版/Android 6.0.2版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2023年12月30日）
2023年，新浪金融评测室根据行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。过去几个月，新浪金融评测室将根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对15家银行信用卡APP进行全扫描。_
联系我们：
邮件：money@staff.sina.com.cn；
电话：010-62676252
▼往期回顾▼
民生银行全民生活App新版“10”力如何？有新意也有挑战 细节处仍需下功夫
“全民生活”10.0版新增了权益频道，打造了短视频内容社区，丰富了“金融+非金融”服务场景。
北京银行掌上京彩App流畅度欠佳，“沉在水下”的问题仍需解决
掌上京彩App深入推进数字化转型，践行“人工智能驱动的商业银行”（AIB）。
—END—
点亮在看
你最好看
